【正文】 1 0 03. H a f e r 先 生組裝和測試了 100 個未電鍍的部件以決定電鍍效果。 ? ? Need to e xamine the di mensions of three parts (w hite ring) found to leak at JNA P 10 02 95. ? ? 需要檢查 95 年 10 月 2 日發(fā)生在 JNA P 泄漏的三個部件尺寸（白圈） ? ? S. G underson。 H OW BIG 有多大 ? ? H ow much of each object has the prob le m? ? ? 每個物品中有多少這類問題？ ? ? Wha t is t he t rend . ? ? 趨勢是什么 ? ? H ow many ob jects have t he probl em? ? ? 多少物品具有這種問題？ ? ? H ow many de fects do you see on each ob ject? ? ? 在每個物品上你看見多少個缺陷？ ? ? H ow big is the prob le m in terms of do ll ars, peop le , time? ? ? 在金錢，人和時間方面問題有多大？ ? ? H ow many ob jects coul d ha ve the de fect, bu t do not? ? ? 多少物品可能有類似缺陷，其實沒有？ ? ? Wha t othe r tr en ds co ul d ha ve be en obse rved, but w ere no t? ? ? 其它什么趨勢可以被觀察到，其實沒有？ ? ? H ow many objects cou ld have t he defect, but do no t? ? ? 多少物品可能有類似缺陷，其實沒有？ ? ? H ow big coul d the de fect be, but is not? ? ? 這一缺陷可能有多大，其實沒有？ 22 Chrysler DrainBack Check Valve 克萊斯勒回排逆止閥 ?Typical Problem with an Unknown Cause ?原因不清的典型問題 ?Very excited Customer (Quality, Purchasing) ?非常興奮的客戶（質量，采購） ?Very excited Sales Team Your Boss ?非常興奮的銷售團隊 —你的老板 ?You have no clue ?你沒有線索 ?The Panel of experts has 10 opinions ?專家座談形成 10種觀點 23 Chrysler Truck Drainback Check Valve 克萊斯勒卡車 回排逆止閥 24 Chrysler Truck Drainback Check Valve 萊斯勒卡車 回排逆止閥 25 DES CRIP TI ON O F P ROBLEM 問題闡述 WHA T THE P ROBLEM I S : ？ 什么是問題？ WHA T THE P ROBLEM IS NOT : 什么不是問題？ WE NEE D M ORE INFO RMATI ON O N: 我們需要更多信息關于： WHA T is the prob lem /d efect : 什么是問題 / 缺陷？ Transm issi on oi l leak on drai n back check v alv e。 ? ? C ha racteriz e cus tomers wh o are co mpl ai ni ng . ? ? 描繪抱怨的客戶 ? ? Whi ch op erators are ha vi ng difficu lty? ? ? 那些操作者有困難？ ? ? Whi ch cu stomers are co mpl ai ni ng ? ? ? 哪些客戶在抱怨？ WH A T 什么 ? ? A re the ope ratio na l di ff eren ces cle ar? ? ? 運作差異是否清楚？ ? ? Is t he re phy si cal evi de nce of t he probl em to ex ami ne ? ? ? 問題 是 否有物證可作檢查？ ? ? H ave t he f ai lu res be en t ho roug hl y ex ami ne d an d the resu lts do cume nted ? Are there ph otog raph s ava il ab le ? ? ? 不合格處是否已作徹底檢查，其結果是否已有文字記載？ 是 否有照片？ WH E R E 何地 ? ? If t he defec t occ urs on a pa rt , w he re is the de fect loca ted? ? ? 如果缺陷出現(xiàn)在零件上，那么存在于什么地方？ ? ? Wha t is t he geo grap hi c di stribu tion of t he custome r p la in ts? ? ? 抱怨客戶的地理分布位置如何？ WH E N 何時 ? ? Iden tify t he t ime t he probl em started an d it’ s preva le nce in ea rli er time peri od s. ? ? 確定問題發(fā)生的時間和以前哪個時間段這類問題頻頻發(fā)生。 ? ? A ssu r e t h a t t h e co r r e ct iv e a ct io n s d o n o t ca u se u n d e sir a b le sid e e f f e ct s. ? ? 確保 糾正 措施 不會產生副面影響。 – Problem solving effort lacks the discipline to prioritize, analyze and review the problem. – 解決問題過程中缺少對其分類、分析和評估的規(guī)則。 – A method to increase awareness and to report progress on improvements. – 一種提升了解度和報告進展的方式。 – Problem recurs because the real root cause is missed. – 因沒有認清問題的真正根源導致問題重現(xiàn)。 ? Problem solving historically performed at executive (expert) levels. ? 以往都是由管理（專家）層來解決問題 8D Planning Problem Prevention— 8D——計劃和問題防御 ? Greatest return on experience. ? 對經驗的最大回報 ? Permanent Corrective Action is realized. ? 實行永久糾正措施 Therefore 因此 ? The anization‘s time and effort is spent on planning and prevention of problems. ? 機構的時間和精力都花在計劃和問題防御上 ? The anization controls the situation. ? 機構控制局面 ? Moderate need for experience using the 8D/team approach. ? 運用 8 條規(guī)則 /團隊方式，需要適度經驗。 fir st s een : 何時第一次看見 WH EN 。 seen geog raphi call y : 在何處看到 JNAP, T ol edo II I, Warr en Tru ck, S t. Lou is, P il ett e JNAP ， Tol edo II I, 和 Warren 卡車廠，S t. Lou is, P il ett e Lago , S aiti ll o, Austri a 奧地利 Lago , S aiti ll o WHEN。 95年 9 月 28 日 New Haven Drain Back Check Valve 8D 新港回排逆止閥 —8條規(guī)則 Potential Root Cause Analysis and Investigations 潛在根源的分析和調查 32 P OT E N T I A L R OO T C A U S E S潛在根源 A C T I ON S I N V E S T I GA T I ON S 措施和調查 N E E D F U R T H E R I N F OR M A T I ON 需要進一步信息 ? ? P l a t i n g ? ? 電鍍 ? ? R e s i d u e i n O r i n g b o r e ? ? 在 O 形圈中的殘渣 ? ? I D r e s i d u e i s a n o x i d e t h a t i s a p r o d u c t o f t h e p l a t i n g p r o c e s s . T h e c u r r e n t p r o c e s s i s a b a r r e l p l a t e . T h e o x i d e i s p o r o u s . W i r e b r u s h i n g t h e I D b o r e r e m o v e s t h e o x i d e a n d i m p r o v e s t h e s e a l i n g p e r f o r m a n c e 。 ? ? Run sal t fog te st o n 10 p iec es o f yellow zi nc dic hromate unbuffed ass em bli es. Start 10 06, Fini sh 1 0 17. ? ? 在 10 個 未 磨光 的 黃色鋅重鉻酸鹽組裝件上做鹽霧測試，于 10 月 6 號開始 10 月 17 號結束。最初跡象顯示在 ID孔的電鍍碎片造成泄漏并通過 O 形圈。 – Summarize on the MOST LIKELY root cause. – 歸納最有可能的問題根源 ? Ask what has changed? ? 詢問什么已改變？ – In, On, Around or About the difference. – 有關的不同點。 ? ? What cou ld be t he problem, but i s not. ? ? 什么可能是問題，但不是。 – Assists leader with meeting logistics. – 協(xié)助領導做好會議后勤工作。 ? ? Th e te am m ust ha ve a le ad er who can d rive th e gro up th rou gh th e pro cess. ? ? 團隊必須具有一位能在整個過程中駕馭全體人員的領導。 ? The problem solving effort is excessively expedited. ? 問題解決過分迅速。 – The problem description must be focused enough for the team to handle effectively. – 問題闡述必須被足夠重視，使團隊能有效解決。 ? ? Th e te am m ust ha ve th e tim e an d au th ori ty to re sea rch a nd te st th eo rie s. ? ? 該團隊必須有時間和權力去研究和檢驗某些理論。 ? Recorder ? 記錄員 – Group Member – 組員 – Takes notes and publishes/distributes minutes. – 作筆記和公布 /分發(fā)會議紀要。 WHAT 什么 ? ? What is t he object you are having a problem wit h?