【正文】 ? 84 （八）、宴會禮儀 ? 應(yīng)邀赴宴需要注意的問題 : ? 第一要維護自身形象： ? 不吸煙； 進嘴食物不吐出； 讓菜不夾菜； 祝酒不勸酒； 不當(dāng)眾整理服飾； 吃東西不發(fā)出聲音。尊重別人，就是尊重別人的選擇。 62 電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則 ?電話中的問候、笑容和姿勢 ?電話的傳達和復(fù)誦 ?地位高者先掛電話 ?電話錯打的處理 63 ２、電話禮儀 ? 接、打電話先問好，自報家門 ? 鈴響三遍要接聽 ? 說話語氣委婉，吐字清晰。對不熟悉的長輩可稱 “ 叔叔 ” 、“ 阿姨 ” 、 “ 老大爺 ” 、 “ 老大娘 ” 等，對不熟悉的小輩可稱 “ 小伙子 ” 、“ 小姑娘 ” 。腰部以上不晃動，有節(jié)奏 。 4）領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處。這個對象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對方懂，懂你對他的尊重和友善等。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術(shù) 。光知道尊重還不夠，還需要表達出來，這就是儀。 14 六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項 禮儀不僅是指某種行為和 技巧，更是一種態(tài)度； 學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂； 做你所學(xué)，近而教你所做。簡而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。 36 ３、體姿語 1）優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí) 2）站姿 3）坐姿 4）行姿 5）蹲姿 37 站如松 坐如鐘 行如風(fēng) 優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí) 38 站 姿 ? 男性：兩腳分開， ? 比肩略窄，身體 ? 重心放到兩腳中 ? 間，雙手合起放 ? 在體前或體后。 。錯把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。 所有的位次，實際上就是這五種情況的組合。 81 （八）、宴會禮儀 ? 宴會禮儀一般考慮五大問題： ? １、 money費用。 。 78 （八）、宴會禮儀 ? 包括： ? 國宴 ? 正式宴會 ? 便宴 ? 家宴 79 （八）、宴會禮儀 ? 正式宴會注意三點： ? 第一，人員要確定 ； ? 第二，菜單要確定； ? 第三，時間要確定。 70 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 ? 座次排序的規(guī)則有： ? 遵守慣例； ? 座位有別； ? 中外有別； ? 掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。 56 您的形象 時刻注意 57 交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。 ?5）、 與賓客約定的時間或事宜，不能失約。 33 請看著我的眼睛！ 微笑 34 １、表情語：目光 ? 在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠； ? 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； ? 道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。 12 四、現(xiàn)代禮儀的分類 ? 政務(wù)禮儀：是國家機關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時，為政府服務(wù)時所講究的禮儀； ? 商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀； ? 服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀； ? 社交禮儀：是人們在泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀； ? 國際禮儀：中國人和外國人打交道時所講的禮儀?！? ? 在這里，“禮”的含義是尊重。誰都有學(xué)習(xí)禮儀，運用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因為不懂得溝通，不知道怎么合適。俗話說干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 46 正確的蹲姿 47 身體語言 ? 一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風(fēng)度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。使用時注意以下幾點： 平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。 64 ２、電話禮儀：電話接聽口訣