【正文】 我們別無選擇 中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司 2023年 2月 24日 馬明哲 1 ? 什么是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？ ? 什么是平安的核心競爭優(yōu)勢？ 兩個問題： 2 主要內(nèi)容 我們在哪里？ 我們的問題在哪里？ 我們怎么去？ 3 我們曾經(jīng)提出過激動人心的奮斗目標(biāo) ?國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán) ?中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模 ?最大最好的保險公司 ?最有競爭力的保險公司 ?業(yè)務(wù)品質(zhì)達(dá)到 AIG水平 ?業(yè)務(wù)規(guī)模向中國人壽看齊（壽險） ?業(yè)務(wù)規(guī)模向太?？待R（產(chǎn)險） ?最大最好的營業(yè)部 ?中國信托業(yè)第一品牌 ?中國十大券商 ?世界 500強(qiáng) ?全球 400優(yōu) 4 然而，現(xiàn)實與理想存在巨大的差距 市場地位 業(yè)務(wù)品質(zhì) ?市場份額顯著下降，連現(xiàn)有的市場地位都難以保住 ?除個別外，幾乎所有城市市場份額都在下降 ?部分開放的城市一兩年內(nèi)被外資追過，不堪一擊 ?部分城市有被中資公司超過，或有這種趨勢 ?客戶投訴是最高的三個公司之一 ?人均產(chǎn)能落后于競爭對手，甚至落后于中國人壽 ?誤導(dǎo)投連問題沒有徹底解決 ?業(yè)務(wù)品質(zhì)大幅下降 5 與外資相比，我們有許多指標(biāo)明顯落后 有效人力占比 人均 FYP 投連問題處理 保費增長率 投訴率 業(yè)務(wù)員脫落率 保單 13個月繼續(xù)率 客戶滿意度 6 與中資公司相比，我們?nèi)匀粵]有優(yōu)勢 產(chǎn)險承保利潤率 有效人力占比 人均 FYP 電話回訪率 投連問題處理 保費增長率 壽險 指標(biāo) 產(chǎn)險綜合賠付率 投訴率 業(yè)務(wù)員脫落率 保單 13個月繼續(xù)率 產(chǎn)險 指標(biāo) 市場份額 7 客戶服務(wù)也呈現(xiàn)下滑趨勢 —— 產(chǎn)險車險客戶服務(wù)調(diào)查 網(wǎng)點 滿意度 人保 太保 平安 華泰 客戶的評價 平安來保，一想就飽，服務(wù)太差，網(wǎng)點太少 8 平安的市場地位岌岌可危 平安/中國人壽 平安 /太保 北京 （但落后于新華） 上海 大連 天津 寧波 廈門 長春 海南 深圳 沈陽 石家莊 重慶 青島 鄭州 太原 南昌 南京 南寧 杭州 廣州 武漢 成都 福州 昆明 烏市 西安 蘭州 長沙 合肥 哈爾濱 貴州 —— 2023年個險新契約市場份額 9 我們已經(jīng)開始偏離前進(jìn)的方向 目標(biāo) 我們原來設(shè) 定的目標(biāo) 實際 我們實際行 進(jìn)的方向 ?市場份額下降 ?增長速度放緩 ?業(yè)務(wù)品質(zhì)惡化 ?銷售隊伍狀況堪憂 ?客戶服務(wù)質(zhì)量下降 10 我們只有最后一次機(jī)會 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 中國入世 淪落為二、三流保險公司 實現(xiàn) 平安抱負(fù) 方式一 與時俱進(jìn)，只爭朝夕 方式一 知難而退，消極等待 我們已沒有時間觀望和等待，我們只有最后一次機(jī)會，勇敢面對現(xiàn)實，迎接挑戰(zhàn) 市場份額逐年下降 業(yè)務(wù)品質(zhì)不斷下滑 競爭力逐步消失 優(yōu)越的業(yè)務(wù)品質(zhì) 強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)增長 持續(xù)的競爭優(yōu)勢 11 主要內(nèi)容 我們在哪里？ 我們的問題在哪里？ 我們怎么去？ 12 介紹一本新書 拉里 博西迪 霍尼韋爾國際公司前任總裁兼 CEO，