【正文】 我們別無選擇 中國平安保險（集團）股份有限公司 2023年 2月 24日 馬明哲 1 ? 什么是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？ ? 什么是平安的核心競爭優(yōu)勢？ 兩個問題： 2 主要內(nèi)容 我們在哪里？ 我們的問題在哪里？ 我們怎么去？ 3 我們曾經(jīng)提出過激動人心的奮斗目標(biāo) ?國際一流的綜合金融服務(wù)集團 ?中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模 ?最大最好的保險公司 ?最有競爭力的保險公司 ?業(yè)務(wù)品質(zhì)達(dá)到 AIG水平 ?業(yè)務(wù)規(guī)模向中國人壽看齊（壽險） ?業(yè)務(wù)規(guī)模向太?？待R（產(chǎn)險） ?最大最好的營業(yè)部 ?中國信托業(yè)第一品牌 ?中國十大券商 ?世界 500強 ?全球 400優(yōu) 4 然而，現(xiàn)實與理想存在巨大的差距 市場地位 業(yè)務(wù)品質(zhì) ?市場份額顯著下降，連現(xiàn)有的市場地位都難以保住 ?除個別外，幾乎所有城市市場份額都在下降 ?部分開放的城市一兩年內(nèi)被外資追過，不堪一擊 ?部分城市有被中資公司超過，或有這種趨勢 ?客戶投訴是最高的三個公司之一 ?人均產(chǎn)能落后于競爭對手，甚至落后于中國人壽 ?誤導(dǎo)投連問題沒有徹底解決 ?業(yè)務(wù)品質(zhì)大幅下降 5 與外資相比，我們有許多指標(biāo)明顯落后 有效人力占比 人均 FYP 投連問題處理 保費增長率 投訴率 業(yè)務(wù)員脫落率 保單 13個月繼續(xù)率 客戶滿意度 6 與中資公司相比，我們?nèi)匀粵]有優(yōu)勢 產(chǎn)險承保利潤率 有效人力占比 人均 FYP 電話回訪率 投連問題處理 保費增長率 壽險 指標(biāo) 產(chǎn)險綜合賠付率 投訴率 業(yè)務(wù)員脫落率 保單 13個月繼續(xù)率 產(chǎn)險 指標(biāo) 市場份額 7 客戶服務(wù)也呈現(xiàn)下滑趨勢 —— 產(chǎn)險車險客戶服務(wù)調(diào)查 網(wǎng)點 滿意度 人保 太保 平安 華泰 客戶的評價 平安來保，一想就飽，服務(wù)太差，網(wǎng)點太少 8 平安的市場地位岌岌可危 平安/中國人壽 平安 /太保 北京 （但落后于新華） 上海 大連 天津 寧波 廈門 長春 海南 深圳 沈陽 石家莊 重慶 青島 鄭州 太原 南昌 南京 南寧 杭州 廣州 武漢 成都 福州 昆明 烏市 西安 蘭州 長沙 合肥 哈爾濱 貴州 —— 2023年個險新契約市場份額 9 我們已經(jīng)開始偏離前進的方向 目標(biāo) 我們原來設(shè) 定的目標(biāo) 實際 我們實際行 進的方向 ?市場份額下降 ?增長速度放緩 ?業(yè)務(wù)品質(zhì)惡化 ?銷售隊伍狀況堪憂 ?客戶服務(wù)質(zhì)量下降 10 我們只有最后一次機會 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 中國入世 淪落為二、三流保險公司 實現(xiàn) 平安抱負(fù) 方式一 與時俱進，只爭朝夕 方式一 知難而退，消極等待 我們已沒有時間觀望和等待，我們只有最后一次機會，勇敢面對現(xiàn)實，迎接挑戰(zhàn) 市場份額逐年下降 業(yè)務(wù)品質(zhì)不斷下滑 競爭力逐步消失 優(yōu)越的業(yè)務(wù)品質(zhì) 強勁的業(yè)務(wù)增長 持續(xù)的競爭優(yōu)勢 11 主要內(nèi)容 我們在哪里？ 我們的問題在哪里？ 我們怎么去？ 12 介紹一本新書 拉里 博西迪 霍尼韋爾國際公司前任總裁兼 CEO，