【正文】 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 4:52:23 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/282023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 用戶團體的分類 客服咨詢區(qū)回復(fù) 依靠網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)產(chǎn)品的知識庫回復(fù)玩家疑問，回復(fù)后即鎖貼。 電話與手機： 與移動及聯(lián)通、與電信及網(wǎng)通渠道合作，實際上的第三方代收費業(yè)務(wù) 終端的類型 21 支付渠道的分類 22 網(wǎng)絡(luò)游戲渠道商 在騰訊對應(yīng)的各個部門： 互娛渠道部： 卡， esales，分銷商管理 在線支付部：網(wǎng)上銀行和財付通等支付平臺的建設(shè) 電信事業(yè)部：聲訊電話，寬帶支付 移動通信部：手機支付渠道 網(wǎng)絡(luò)游戲渠道商 —— 在騰訊 幻想的支付渠道舉例 24 網(wǎng)絡(luò)游戲推廣的概念和具體職責(zé) 網(wǎng)絡(luò)游戲推廣簡而言之就是拉人進來玩，讓更多的人知道這個游戲。 封測 內(nèi)測 公測 商業(yè)運營 立項開發(fā) 市場部 互動娛樂運營 部 互動娛樂綜合 項目組 網(wǎng)絡(luò)游戲不同的運營階段 在商業(yè)化運營階段，產(chǎn)品運營將進入平穩(wěn)期，運營工作重心完全轉(zhuǎn)入提高產(chǎn)品在線和產(chǎn)品收入方面： 產(chǎn)品的在線和盈利能力監(jiān)測，分析和改善研究； 新的產(chǎn)品版本研發(fā)和發(fā)布； 重要的線上或者線下活動項目； 產(chǎn)品的日常運營規(guī)范化； 后期各種產(chǎn)品相關(guān)運營資源的管理和完善。 運營部（客服組）： 用戶分析的輔助執(zhí)行，用戶管理的主要執(zhí)行和意見收集。 水團 特殊情況下才會召集組建水團，如公測收費期間，玩家抵觸嚴重。 2023/3/282023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/282023/3/28March 28, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 4:52:23 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 玩家研究院 由綜合項目組提出各種課題，針對當(dāng)前游戲內(nèi)的狀況，給出研究和分析意見。通常由客服部和市場部執(zhí)行，項目組則負責(zé)整體的需求和方向。 如： 第九城市代理運營 《 魔獸世界 》 ； 騰訊將要代理運營 《 地下城與勇士 》 ； 騰訊、聯(lián)眾和網(wǎng)龍合作運營的 《 魔域 》 此時第九城市、騰訊就是扮演網(wǎng)絡(luò)游戲運營商角色。 其具體的職責(zé)：拉人！進一步就是：增加真實的、有效的、付費用戶。約 20人，由核心玩家組成。 2023年 3月 28日星期二 2023/3/282023/3/282023/3/28 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/282023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/28 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 4:52:23 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 游戲用戶可以登錄 選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)進行咨詢投訴。另一種則是純粹的第三方渠道商，比如連邦，駿網(wǎng)。 運營部（運維、客服）： 游戲服務(wù)器的搭建、游戲各數(shù)據(jù)后臺搭建及管理； 用戶服務(wù)、用戶意見收集反饋，論壇社區(qū)輿論控制。 市場部： 用戶分析的計劃制定和主要執(zhí)行者，負責(zé)部分用戶管理以及用戶引導(dǎo)的工作，協(xié)助項目組進行用戶管理所需資源的申請工作。 記者團 為官網(wǎng)和論壇提供文章，目前 幻想的 2個記者團隊有 18人，每天為項目組撰寫 5篇左右的文章。 2023年 3月 28日星期二 2023/3/282023/3/282023/3/28