【正文】 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 4:52:23 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/282023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 用戶團(tuán)體的分類 客服咨詢區(qū)回復(fù) 依靠網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)庫(kù)回復(fù)玩家疑問(wèn)，回復(fù)后即鎖貼。 電話與手機(jī)： 與移動(dòng)及聯(lián)通、與電信及網(wǎng)通渠道合作，實(shí)際上的第三方代收費(fèi)業(yè)務(wù) 終端的類型 21 支付渠道的分類 22 網(wǎng)絡(luò)游戲渠道商 在騰訊對(duì)應(yīng)的各個(gè)部門(mén)： 互娛渠道部： 卡， esales，分銷商管理 在線支付部：網(wǎng)上銀行和財(cái)付通等支付平臺(tái)的建設(shè) 電信事業(yè)部：聲訊電話，寬帶支付 移動(dòng)通信部：手機(jī)支付渠道 網(wǎng)絡(luò)游戲渠道商 —— 在騰訊 幻想的支付渠道舉例 24 網(wǎng)絡(luò)游戲推廣的概念和具體職責(zé) 網(wǎng)絡(luò)游戲推廣簡(jiǎn)而言之就是拉人進(jìn)來(lái)玩，讓更多的人知道這個(gè)游戲。 封測(cè) 內(nèi)測(cè) 公測(cè) 商業(yè)運(yùn)營(yíng) 立項(xiàng)開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)部 互動(dòng)娛樂(lè)運(yùn)營(yíng) 部 互動(dòng)娛樂(lè)綜合 項(xiàng)目組 網(wǎng)絡(luò)游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段 在商業(yè)化運(yùn)營(yíng)階段，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)將進(jìn)入平穩(wěn)期，運(yùn)營(yíng)工作重心完全轉(zhuǎn)入提高產(chǎn)品在線和產(chǎn)品收入方面： 產(chǎn)品的在線和盈利能力監(jiān)測(cè)，分析和改善研究； 新的產(chǎn)品版本研發(fā)和發(fā)布； 重要的線上或者線下活動(dòng)項(xiàng)目； 產(chǎn)品的日常運(yùn)營(yíng)規(guī)范化； 后期各種產(chǎn)品相關(guān)運(yùn)營(yíng)資源的管理和完善。 運(yùn)營(yíng)部（客服組）： 用戶分析的輔助執(zhí)行，用戶管理的主要執(zhí)行和意見(jiàn)收集。 水團(tuán) 特殊情況下才會(huì)召集組建水團(tuán)，如公測(cè)收費(fèi)期間，玩家抵觸嚴(yán)重。 2023/3/282023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/282023/3/28March 28, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 4:52:23 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 玩家研究院 由綜合項(xiàng)目組提出各種課題，針對(duì)當(dāng)前游戲內(nèi)的狀況，給出研究和分析意見(jiàn)。通常由客服部和市場(chǎng)部執(zhí)行，項(xiàng)目組則負(fù)責(zé)整體的需求和方向。 如： 第九城市代理運(yùn)營(yíng) 《 魔獸世界 》 ； 騰訊將要代理運(yùn)營(yíng) 《 地下城與勇士 》 ； 騰訊、聯(lián)眾和網(wǎng)龍合作運(yùn)營(yíng)的 《 魔域 》 此時(shí)第九城市、騰訊就是扮演網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商角色。 其具體的職責(zé)：拉人！進(jìn)一步就是：增加真實(shí)的、有效的、付費(fèi)用戶。約 20人，由核心玩家組成。 2023年 3月 28日星期二 2023/3/282023/3/282023/3/28 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/282023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/28 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 4:52:23 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 游戲用戶可以登錄 選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢投訴。另一種則是純粹的第三方渠道商，比如連邦，駿網(wǎng)。 運(yùn)營(yíng)部（運(yùn)維、客服）： 游戲服務(wù)器的搭建、游戲各數(shù)據(jù)后臺(tái)搭建及管理； 用戶服務(wù)、用戶意見(jiàn)收集反饋，論壇社區(qū)輿論控制。 市場(chǎng)部： 用戶分析的計(jì)劃制定和主要執(zhí)行者，負(fù)責(zé)部分用戶管理以及用戶引導(dǎo)的工作，協(xié)助項(xiàng)目組進(jìn)行用戶管理所需資源的申請(qǐng)工作。 記者團(tuán) 為官網(wǎng)和論壇提供文章，目前 幻想的 2個(gè)記者團(tuán)隊(duì)有 18人，每天為項(xiàng)目組撰寫(xiě) 5篇左右的文章。 2023年 3月 28日星期二 2023/3/282023/3/282023/3/28