某網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)作介紹-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/282023/3/28March 28, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 用戶教育部分 (重要 ) 前期提高用戶教育部分工作 ,減少后續(xù)版本發(fā)布后的咨詢 ,投訴量 ≤ 免費(fèi)版自由幻想開(kāi)服封測(cè)用戶教育≥ 投訴咨詢分類調(diào)整 針對(duì)此次版本更新內(nèi)容調(diào)整 /添加投訴分類 ,為后續(xù)工作做好數(shù)據(jù)搜集 ≤ 歸檔分類需求 ≥ FAQ提供 參照白皮書(shū)與可預(yù)測(cè)的咨詢投訴內(nèi)容，給出解釋口徑 ≤ FAQ≥ FAQ參與制訂與更新 參照信息專員提供的 FAQ基版，按照版本內(nèi)容及用戶可能產(chǎn)生的投訴制訂 FAQ并持續(xù)更新 ≤ 問(wèn)題反饋 ≥ 版本內(nèi)版客服體驗(yàn) 提前將更新版本提供客服體驗(yàn) ,配合培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)版本內(nèi)容全方位了解 ≤ 體驗(yàn)報(bào)告及問(wèn)題建議 ≥ Bug、建議匯總搜集反饋 協(xié)助項(xiàng)目定位產(chǎn)品品質(zhì)及運(yùn)營(yíng)質(zhì)量問(wèn)題 ≤ 日?qǐng)?bào) ≥ ≤ BUG建議反饋表≥ 階段性投訴咨詢數(shù)據(jù)分析 針對(duì)版本更新后焦點(diǎn)投訴咨詢量進(jìn)行分析，協(xié)助改善產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)品質(zhì)及決定用戶教育內(nèi)容 ≤ 周報(bào) ≥ /≤ 月報(bào)≥ 案例：用戶工作在產(chǎn)品上市中的應(yīng)用 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 智囊團(tuán) 負(fù)責(zé)回復(fù)游戲攻略提問(wèn)。 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶分析與管理的概念和具體職責(zé) 客服工作的職責(zé)分類 信息專員 是客服部門(mén)的長(zhǎng)駐項(xiàng)目組成員，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目組與一線客服的相關(guān)聯(lián)系、傳遞、跟進(jìn)，具體的工作有：投訴分析、客服信息反饋日?qǐng)?bào) /周報(bào) /月報(bào)、游戲知識(shí)庫(kù)補(bǔ)充和游戲大版本培訓(xùn)、 BOSS系統(tǒng)錄入等。一般由綜合項(xiàng)目組提出需求，由市場(chǎng)部，戰(zhàn)略發(fā)展部，互動(dòng)娛樂(lè)運(yùn)營(yíng)部等執(zhí)行。 市場(chǎng)部（線上推廣和調(diào)研，網(wǎng)站） 官方網(wǎng)站搭建與維護(hù)； 媒體關(guān)系搭建與維護(hù)。騰訊網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)作介紹 2023年 01月 08日 2 目 錄 二、網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)發(fā)商的概念和具體職責(zé) 五、網(wǎng)絡(luò)游戲推廣的概念和具體職責(zé) 三、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商的概念和具體職責(zé) 四、網(wǎng)絡(luò)游戲渠道商的概念和具體職責(zé) 一、網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈概述 六、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶分析與管理的概念和具體職責(zé) 七、其它 3 網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈概述 國(guó)際業(yè)務(wù)部 電子商務(wù)部 戰(zhàn)略發(fā)展部 投資并購(gòu)部 B1 無(wú)線業(yè)務(wù)系統(tǒng) 無(wú)線業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦公室 無(wú)線產(chǎn)品部 移動(dòng)通信部 電信事業(yè)部 互娛業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦公室 互娛研發(fā)部 互娛運(yùn)營(yíng)部 渠道營(yíng)銷部 網(wǎng)站部 廣告銷售部 搜索產(chǎn)品中心 B0 企業(yè)發(fā)展系統(tǒng) B2 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng) B3 互娛業(yè)務(wù)系統(tǒng) B4網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng) O 運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng) R 平臺(tái)研發(fā)系統(tǒng) S 職能系統(tǒng) 行政部 人力資源部 法務(wù)部 董事會(huì)辦公室 公關(guān)部 采購(gòu)中心 財(cái)務(wù)部 計(jì)劃結(jié)算部 內(nèi)審部 財(cái)經(jīng)中心 投資者關(guān)系部 北京分公司 投資并購(gòu)部 PMO 在線支付部 騰訊公司組織架構(gòu)圖 辦事處機(jī)構(gòu) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦公室 各產(chǎn)品項(xiàng)目組 運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)辦公室 管理工程部 運(yùn)營(yíng)支持部 系統(tǒng)架構(gòu)部 客戶服務(wù)部 安全中心 深圳研發(fā)中心 研發(fā)管理部 即時(shí)通信產(chǎn)品部 平臺(tái)研發(fā)系統(tǒng)辦公室 廣州研發(fā)中心 上海分公司 總辦 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部 互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)部 在線社區(qū)部 數(shù)字音樂(lè)部 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦公室互娛市場(chǎng)
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