某網(wǎng)絡(luò)游戲運作介紹-在線瀏覽
2025-04-10 11:06本頁面
【正文】 發(fā)和維護 自主開發(fā)主要包括： 策劃 —— 互動娛樂事業(yè)部綜合項目組 程序 —— 互動娛樂研發(fā)部 美術(shù) —— 互動娛樂研發(fā)部 測試 —— 互動娛樂研發(fā)部 外包開發(fā)主要包括： CP需求 —— 綜合項目組 CP綜合管理和考核 —— 互動娛樂市場部 7 自主研發(fā)案例 —— 幻想 8 9 網(wǎng)絡(luò)游戲運營商的概念和具體職責 網(wǎng)絡(luò)游戲運營商：給網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商開發(fā)的產(chǎn)品提供游戲運行 的平臺和服務(wù) 并從中獲利 。 網(wǎng)絡(luò)游戲不同的運營階段 在立項研發(fā)和內(nèi)部封閉測試階段，運營工作主要為輔助和策略研究，一般包括以下方面工作： 參與產(chǎn)品的創(chuàng)意策劃與立項評審 參與產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)，為產(chǎn)品融入運營需求 研究產(chǎn)品的市場定位，進行營銷策略分析 產(chǎn)品的輔助工作與各種資源的規(guī)劃 封測 內(nèi)測 公測 商業(yè)運營 立項開發(fā) 市場部 經(jīng)營管理決策 委員會 互動娛樂綜合 項目組 互動娛樂研發(fā) 部 網(wǎng)絡(luò)游戲不同的運營階段 在小范圍內(nèi)測運營階段，運營工作主要輔助產(chǎn)品完善和進行運營資源準備，一般包括以下方面工作： 內(nèi)測方案和計劃的制定 產(chǎn)品測試版本的用戶反饋與調(diào)查 早期的市場預(yù)熱宣傳 內(nèi)測用戶的組織和核心用戶資源培養(yǎng) 內(nèi)測輔助資源的配合（網(wǎng)站，客服，運維 …… ） 未來產(chǎn)品運營流程的建設(shè) 封測 內(nèi)測 公測 商業(yè)運營 立項開發(fā) 市場部 互動娛樂運營 部 互動娛樂綜合 項目組 互動娛樂研發(fā) 部 網(wǎng)絡(luò)游戲不同的運營階段 在公測階段，產(chǎn)品運營將主導(dǎo)整個產(chǎn)品的上市工作，工作重點將圍繞產(chǎn)品宣傳和新進入用戶留存展開，一般工作包括： 產(chǎn)品的整體上市方案的制定和實施； 公測日常運營流程的建立和運轉(zhuǎn)； 公測產(chǎn)品運營狀況的監(jiān)測和策略應(yīng)對； 為未來的商業(yè)化運營做出準備 。 封測 內(nèi)測 公測 商業(yè)運營 立項開發(fā) 市場部 互動娛樂運營 部 互動娛樂綜合 項目組 項目組（核心運營） ： 包括整體運營規(guī)劃、進度控制、產(chǎn)品設(shè)計和定位。 市場部（線上推廣和調(diào)研，網(wǎng)站） 官方網(wǎng)站搭建與維護； 媒體關(guān)系搭建與維護。另一種則是純粹的第三方渠道商，比如連邦，駿網(wǎng)。 電話與手機： 與移動及聯(lián)通、與電信及網(wǎng)通渠道合作，實際上的第三方代收費業(yè)務(wù) 終端的類型 21 支付渠道的分類 22 網(wǎng)絡(luò)游戲渠道商 在騰訊對應(yīng)的各個部門： 互娛渠道部： 卡， esales，分銷商管理 在線支付部：網(wǎng)上銀行和財付通等支付平臺的建設(shè) 電信事業(yè)部：聲訊電話，寬帶支付 移動通信部：手機支付渠道 網(wǎng)絡(luò)游戲渠道商 —— 在騰訊 幻想的支付渠道舉例 24 網(wǎng)絡(luò)游戲推廣的概念和具體職責 網(wǎng)絡(luò)游戲推廣簡而言之就是拉人進來玩，讓更多的人知道這個游戲。 其具體的職責：拉人！進一步就是：增加真實的、有效的、付費用戶。一般由綜合項目組提出需求，由市場部，戰(zhàn)略發(fā)展部，互動娛樂運營部等執(zhí)行。一般包括各種突發(fā)事件的應(yīng)對，核心玩家群體的管理和建設(shè)，用戶反饋的信息收集等等。 28 對應(yīng) BU的各個部門： 綜合項目組： 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶分析的需求與方向掌控，用戶管理的策略制定和資源提供。 運營部（運維組）： 通過收集數(shù)據(jù)，對用戶行為分析提供依據(jù)。 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶分析與管理的概念和具體職責 客服工作的職責分類 信息專員 是客服部門的長駐項目組成員，主要負責項目組與一線客服的相關(guān)聯(lián)系、傳遞、跟進，具體的工作有：投訴分析、客服信息反饋日報 /周報 /月報、游戲知識庫補充和游戲大版本培訓(xùn)、 BOSS系統(tǒng)錄入等。 游戲用戶可以登錄 選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)進行咨詢投訴。 用戶團體的分類 客服咨詢區(qū)回復(fù) 依靠網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)產(chǎn)品的知識庫回復(fù)玩家疑問，回復(fù)后即鎖貼。約 20人，由核心
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