【正文】 23:10:0023:10:0023:103/27/2023 11:10:00 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時(shí) 10分 0秒 23:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。” 1/27/2023 10 3: ? （ 1985）率先提出內(nèi)部營(yíng)銷是管理員工來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種技術(shù)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷是一種執(zhí)行工具 ? (1991)內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)于發(fā)展一個(gè)以顧客為中心的組織是很重要的活動(dòng)，內(nèi)部營(yíng)銷的基本目標(biāo)就是發(fā)展內(nèi)部和外部顧客的意識(shí)以及克服導(dǎo)致組織低效的障礙 ? 和（ 1995） “內(nèi)部營(yíng)銷是一個(gè)有計(jì)劃的努力，應(yīng)用類營(yíng)銷的方法來(lái)克服組織對(duì)變革、聯(lián)盟、激勵(lì)以及整合員工來(lái)有效執(zhí)行功能性戰(zhàn)略的抵制。 :10:0023:10Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 27日星期一 11時(shí) 10分 0秒 23:10:0027 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 11時(shí) 10分 0秒 23:10:0027 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 1/27/2023 25 群體沖突的控制 ? 回避：根本不讓沖突公開 ? 平息：使沖突終止并對(duì)牽涉各方的感情降溫 ? 包容：允許某些沖突公開發(fā)生 ， 但嚴(yán)格控制討論哪些問(wèn)題及討論問(wèn)題的方式 ? 對(duì)抗：公開討論所有沖突的問(wèn)題并努力尋找一種雙方滿意的解決方法 1/27/2023 26 的運(yùn)用 3 ? 促進(jìn)戰(zhàn)略變革的 ? 營(yíng)銷的對(duì)象是戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行者 ? 戰(zhàn)略思想 ? 戰(zhàn)略的具體內(nèi)容 ? 戰(zhàn)略的實(shí)施策略 ? 戰(zhàn)略的執(zhí)行步驟 1/27/2023 27 的運(yùn)用 4 ? 知識(shí)管理 ? 知識(shí)管理的特點(diǎn) ? 知識(shí)管理的內(nèi)容 ? 知識(shí)管理的難點(diǎn) 1/27/2023 28 知識(shí)管理 ? 知識(shí)管理是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，即企業(yè)為實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新的途徑 ? ：指關(guān)于事實(shí)方面的知識(shí)，類似于稱之為信息的東西； ? 類指自然原理和規(guī)律方面的科學(xué)理論?！? 1/27/2023 41 巴納德的觀點(diǎn) 主要觀點(diǎn)： 組織是人與人的合作系統(tǒng) 權(quán)力接受理論 誘因和貢獻(xiàn)平衡論 三個(gè)基本要素 共同的目標(biāo) 協(xié)作的意愿 信息的交流 1/27/2023 42 對(duì)雇員與組織關(guān)系的研究 1997 ? 偏低投資 ：“又要馬兒跑，又要馬兒不吃草” ? 過(guò)高投資模式：雇主給予雇員大量的報(bào)酬，并為他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和利益投資，但只要求雇員達(dá)到指定的表現(xiàn)水平 ? 合約聘用：以經(jīng)濟(jì)交易為基礎(chǔ)，雇主提供短期的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，雇員則按合約規(guī)定完成有關(guān)工作 ? 互惠投資模式除了經(jīng)濟(jì)交易外，還包括社會(huì)交易的成分，就是雇主和雇員彼此愿意為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展承擔(dān)一些沒有明確界定范圍和內(nèi)容的責(zé)任 1/27/2023 43 管理實(shí)踐中企業(yè)與員工的關(guān)系 ? 首先表現(xiàn)為一種雇傭關(guān)系 ? 其次表現(xiàn)為一種管理關(guān)系 ? 而歸根結(jié)底是雙方的利益關(guān)系 ? 在這些關(guān)系之中貫穿著心理契約關(guān)系 ? 指員工與企業(yè)對(duì)雇傭協(xié)議的相互理解和信任 ? 大多是隱含的、非正式的，同時(shí)也是知覺性的，個(gè)體化的 ? 處于一種不斷變更和修訂的狀態(tài) ? 心理契約遭到破壞時(shí)，員工會(huì)重新考慮與企業(yè)之間的交換關(guān)系 ? 以人為本的思想下企業(yè)與員關(guān)系 ? 雇傭、管理 ? 伙伴關(guān)系 ? 企業(yè)不是心理契約的破壞者，而是心理契約的建立、使用、維護(hù)、調(diào)整者 1/27/2023 44 以人為本的目的和手段 ? 實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人的共同發(fā)展 ? 順應(yīng)人性的管理 ? 凝聚人的合力的管理 ? 人的需求的管理 ? 以人為本的界定：企業(yè)將人的全面發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一，并通過(guò)順應(yīng)人性的管理，凝聚人的合力管理和人的需要管理來(lái)實(shí)現(xiàn)人和企業(yè)的共同發(fā)展 1/27/2023 45 以人為本的企業(yè)文化 ? 管理制度體現(xiàn)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的主導(dǎo)地位 ? 企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的契合 ? 激勵(lì)方式的靈活性，一對(duì)一激勵(lì) ? 良好的信任機(jī)制 ? 高效的溝通機(jī)制 ? 員工有不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 1/27/2023 46