【正文】 ? 如果目的是為了提高勞動生產(chǎn)率 ， 那么顯然就采用勞動這一投入來度量 。 差異化戰(zhàn)略 ? 這種戰(zhàn)略要求運作系統(tǒng)與其競爭特色的優(yōu)勢相適應(yīng)，但也要注意成本因素。 ? 采用虛擬集成戰(zhàn)略的公司具有很大的柔性，能夠靈活地進出某一市場，很靈活地追趕產(chǎn)品時尚和新技術(shù)潮流。 ? 前向集成被看作是擴張市場的進攻性策略。 ? 換句話說，企業(yè)對客戶活動生命周期的特征的理解和把握的水平與質(zhì)量，決定了其在市場中的地位。在制造業(yè)中，廣泛實行了外包，原來由企業(yè)自制的零部件外包給了供應(yīng)商，并與供應(yīng)商建立起長期合作關(guān)系，保證了高質(zhì)量零部件的準(zhǔn)時供應(yīng)。 定單贏得要素和定單資格要素 ? 倫敦商學(xué)院的德瑞黑爾（ Terry Hill）教授首創(chuàng)了定單資格要素（ orderqualifier）和定單贏得要素（ orderwinner）這兩種運營概念。即在工廠內(nèi)不同地方建立不同的生產(chǎn)線，每條生產(chǎn)線擁有自己的獨特的競爭優(yōu)勢。 ? 假如汽車已到達裝配線上安裝輪胎的工序，需要的特定輪胎還未到達，整個生產(chǎn)線就會因此而中斷，直到輪胎送來才能繼續(xù)生產(chǎn)。 ? 不同國家的企業(yè)為了保持競爭力有不同的競爭重點。 ? 運作戰(zhàn)略涉及很多關(guān)于有效配置企業(yè)的關(guān)鍵資源，支持企業(yè)長期競爭戰(zhàn)略以及企業(yè)總體戰(zhàn)略。 ? 隨著市場競爭日趨激烈和全球經(jīng)濟的發(fā)展，生產(chǎn)與運作如何更好地適應(yīng)市場競爭的需要，成為企業(yè)生存發(fā)展的突出問題，特別是， 20世紀(jì) 80年代，當(dāng)美國的制造業(yè)被日本全面趕上并超過時，才在美國真正引起對“運作戰(zhàn)略”的重視。 ，戰(zhàn)略一詞在企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用。主要內(nèi)容 第一節(jié) 生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略概述 (理解 ) 第二節(jié) 生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢要素 (理解 ) 第三節(jié) 由競爭優(yōu)勢要素構(gòu)建生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略(了解 ) 第四節(jié) 生產(chǎn)與運作集成戰(zhàn)略 (了解 ) 第五節(jié) 生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的競爭理論 (了解 ) 第六節(jié) 生產(chǎn)率 (了解 ) 一、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的產(chǎn)生 （一）企業(yè)戰(zhàn)略概述 1. 1938年，美國經(jīng)濟學(xué)家切斯特 ?巴納德，在《經(jīng)理的職能》中，把戰(zhàn)略思想引入到企業(yè)經(jīng)濟中來，對企業(yè)諸因素進行分析，但未形成企業(yè)戰(zhàn)略理論的框架。如企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略等等，生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略應(yīng)運而生。 ? 由于它對企業(yè)競爭實力的作用和對生產(chǎn)運作系統(tǒng)的戰(zhàn)略指導(dǎo)意義，已經(jīng)受到各國學(xué)者和企業(yè)界的關(guān)注。涉及面通常非常廣泛。運作戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵是明確競爭的重點要素。 ? 20世紀(jì) 80年代和 90年代采用的為降低成本而減少庫存的做法，使企業(yè)越來越重視交貨的可靠性，并以此作為評價和選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)。 ?服務(wù)企業(yè)也廣泛認(rèn)識到了集中資源在競爭優(yōu)勢要素上的必要性。 ? 定單資格要素是允許一個企業(yè)或其產(chǎn)品參與市場競爭，甚至是成為市場的一個潛在者的最低條件或標(biāo)準(zhǔn)。 ? 這樣的戰(zhàn)略雖然在生產(chǎn)總成本中原材料成本的比重上升，但勞動力成本的比重卻大大地減少了。 ? 所以，范德墨菲提出，企業(yè)必須從僅僅出售產(chǎn)品（有形產(chǎn)品）給顧客轉(zhuǎn)變到為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 企業(yè)要注意：技術(shù)積累、運作能力、原有產(chǎn)品的市場影響等。當(dāng)今市場需求日益多變，技術(shù)進步日新月異，越來越多的公司開始采用或部分采用這種戰(zhàn)略。通過公司所有部門的努力，使公司產(chǎn)品在一個或幾個方面與競爭對手的產(chǎn)品有所不同，如產(chǎn)品特殊的功能、高超的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等；這種戰(zhàn)略將增加公司的投入，使產(chǎn)品成本上升。 生產(chǎn)率指標(biāo)可以衡量一個企業(yè)的績效 ， 評價一個企業(yè)的經(jīng)營管理水平 。 實際中具體選擇哪一種度量方法 ， 主要視度量的目的而定 。在這種戰(zhàn)略下，一般運作系統(tǒng)具有一定的規(guī)模優(yōu)勢和技術(shù)高、產(chǎn)量大優(yōu)勢。一旦任務(wù)完成，這種關(guān)系就結(jié)束。如，壓縮機廠成為冰箱廠，食品廠開設(shè)食品商店。 客戶活動生命周期 ? 優(yōu)秀企業(yè)能夠識別和把握客戶活動生命周期的每一個階段的特征，并利用客戶活動生命周期來獲得競爭優(yōu)勢。 ? 為了聚焦核心能力，企業(yè)開始消除業(yè)務(wù)流程中對企業(yè)成功無關(guān)緊要的活動。”現(xiàn)在需要對下圖的競爭優(yōu)勢曲線進行權(quán)衡。將相關(guān)設(shè)備、工序、人員單獨配置和管理，其生產(chǎn)針對明確的、特殊的細分市場和相對窄的產(chǎn)品組合，擁有相對完整封閉的加工手段、工序組合、質(zhì)量控制、庫存控制及人員管理系統(tǒng)。輪胎供應(yīng)商必須按規(guī)定的數(shù)量和種類向汽車生產(chǎn)者準(zhǔn)時提供所需要的輪胎是非常重要的?，F(xiàn)在又出現(xiàn)了第五種競爭優(yōu)勢要素 —— “服務(wù)”，這是 20世紀(jì) 90年代企業(yè)為獲取差異化競爭優(yōu)勢而首選的競爭優(yōu)勢要素。 ? 運作戰(zhàn)略是一項長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，以最有效地利用企業(yè)的關(guān)鍵資源，支持企業(yè)的長期競爭戰(zhàn)略以及企業(yè)的總體戰(zhàn)略。如哈佛商學(xué)院的埃伯尼斯 (Abernathy)、克拉克 (Clark)、海斯 (Hayes)和惠爾萊特 (Wheelwright)強調(diào)了利用企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施和勞動力的優(yōu)勢作為市場競爭武器的重要性，并強調(diào)了如何用一種戰(zhàn)略的長期眼光去開發(fā)運營戰(zhàn)略的重要性。企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，對較長時期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展方向和關(guān)系全局問題的重大謀劃。 2. 1962年，錢德勒（美國企業(yè)經(jīng)營史學(xué)家）出版了《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)：工業(yè)企業(yè)史的考證》，提出了企業(yè)戰(zhàn)略和企