【正文】 漢普簡介 182。企業(yè)持續(xù)改進(jìn)體系包括戰(zhàn)略管理、流程管理、績效管理和激勵體系四個組成部分。 對策： 綜合平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） , 由卡普蘭和諾頓在 1992年提出的管理工具得到了企業(yè)界的廣泛認(rèn)可。 計(jì)劃財(cái)務(wù) 計(jì)劃財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù) ?財(cái)務(wù)的預(yù)算、審核等 ?項(xiàng)目成本分析 ?內(nèi)部財(cái)務(wù)管理 地市子公司向集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)帳，匯總財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 集團(tuán)公司管理模式 xx子公司管理模式 財(cái)務(wù)管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 客戶服務(wù) 產(chǎn)品服務(wù)開發(fā) 物資管理 技術(shù)發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 財(cái)務(wù)管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 客戶服務(wù) 物資管理 技術(shù)發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 企業(yè)管理 企業(yè)管理 企業(yè)管理 ?制定公司的經(jīng)營計(jì)劃 ?對企業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的歸口管理 地市子公司向集團(tuán)總部匯報(bào)各項(xiàng)經(jīng)營統(tǒng)計(jì) 集團(tuán)公司管理模式 xx子公司管理模式 財(cái)務(wù)管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 客戶服務(wù) 物資管理 技術(shù)發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 財(cái)務(wù)管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 客戶服務(wù) 產(chǎn)品服務(wù)開發(fā) 物資管理 技術(shù)發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 計(jì)費(fèi) 計(jì)費(fèi) ?客戶服務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì) ?收款 ?地市子公司計(jì)費(fèi)管理 計(jì)費(fèi) 集團(tuán)公司管理模式 xx子公司管理模式 財(cái)務(wù)管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 客戶服務(wù) 產(chǎn)品服務(wù)開發(fā) 物資管理 技術(shù)發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 財(cái)務(wù)管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 客戶服務(wù) 物資管理 技術(shù)發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 品牌推廣 品牌推廣 品牌推廣 ?企業(yè)品牌宣傳 ?廣告 ?統(tǒng)一組織市場營銷活動 ?地市子公司反饋品推情況 集團(tuán)公司管理模式 xx子公司管理模式 財(cái)務(wù)管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 客戶服務(wù) 產(chǎn)品服務(wù)開發(fā) 物資管理 技術(shù)發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 財(cái)務(wù)管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 客戶服務(wù) 物資管理 技術(shù)發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 流程優(yōu)化解決方案 組織結(jié)構(gòu)扁平化 業(yè)務(wù)流程再造： “就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process)進(jìn)行根本性（ Fundamental)再思考和徹底性（ Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（ Dramatic）改善” 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標(biāo) 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 流程轉(zhuǎn)變 流程轉(zhuǎn)變，有過去的部門障礙，反復(fù)，信息流轉(zhuǎn)混亂轉(zhuǎn)變?yōu)榭旖?、迅速、高效?，F(xiàn)在 的建議僅限于舉例說 明。 ?明確集團(tuán)的中短期目標(biāo)。 戰(zhàn)略明晰化 理順業(yè)務(wù)模式 管理模式框架設(shè)計(jì) 關(guān)鍵流程優(yōu)化 管理模式設(shè)計(jì) 和相關(guān)體系建立 確定管理變革目標(biāo) 信 息 系 統(tǒng) 建 設(shè) 項(xiàng) 目 管 理 及 質(zhì) 量 控 制 變 革 管 理 戰(zhàn)略溝通 培訓(xùn) 激勵 管理層發(fā)展 員工轉(zhuǎn)變 領(lǐng)導(dǎo)力 企業(yè)文化 績效管理體系 內(nèi)容 ?項(xiàng)目背景和漢普對項(xiàng)目的認(rèn)知和理解 ?解決方案總體思路 ?項(xiàng)目解決方案 ?項(xiàng)目實(shí)施步驟、階段性工作內(nèi)容和最終成果的描述 ?項(xiàng)目組織安排 ?項(xiàng)目報(bào)價(jià) ?漢普簡介 ?顧問簡歷 解決方案總體思路 山西廣電面臨問題的對策 本項(xiàng)目的解決方案 ?戰(zhàn)略清晰化 依托漢普咨詢方法論，針對山西廣電 在管理模式設(shè)計(jì)中結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組，由自上而下，從企業(yè)戰(zhàn)略來定位組織職能方案和自下而上的流程組織設(shè)計(jì)、績效管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)未來集團(tuán)組織的面向流程、快速反應(yīng)和扁平化。 一、漢普對項(xiàng)目的認(rèn)知與理解 ? 中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、高速增長給廣電市場帶來巨大發(fā)展空間 ? 中國農(nóng)村的潛在市場 ? 互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化電視和數(shù)據(jù)服務(wù)衍生的巨大商機(jī) ? 中國加入 WTO后，帶來參與國外市場競爭的機(jī)會 … 機(jī) 會 ? 客戶需求多樣化，對廣電產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高 ? 國內(nèi)中國電信、網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通、吉通等新興運(yùn)營商對廣電增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn) ? 中國加入 WTO后廣電市場開放，國外傳媒運(yùn)營商將逐步加入競爭行列 ? 廣電技術(shù)的飛速發(fā)展帶來的巨大沖擊 … 威 脅 ? 覆蓋全省的廣電網(wǎng)絡(luò)，在有線電視業(yè)務(wù)形成強(qiáng)大的行業(yè)進(jìn)入壁壘 ? 擁有山西省的龐大用戶群 ? 進(jìn)入 WTO后，仍然受到政策的保護(hù) … 優(yōu) 勢 ? 在傳統(tǒng)的科層制模式下 ，企業(yè)運(yùn)營管理是權(quán)力驅(qū)動而不是利益驅(qū)動 ， 集中與分散不當(dāng) 。目前已經(jīng)投資控股山西晉城廣電網(wǎng)絡(luò)公司，朔州廣電網(wǎng)絡(luò)公司。然而，同樣重要的是需要建立相應(yīng)的管理機(jī)制，以確保戰(zhàn)略的部署和推行；正如 企業(yè)三層模型 所體現(xiàn)的，戰(zhàn)略必須與管理和經(jīng)營整合起來，才能構(gòu)造持久的競爭力 ? 因此， 山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司 需要通過加強(qiáng)公司的管理，保證公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 ?整合后的集團(tuán)公司應(yīng)根據(jù)其戰(zhàn)略定位，結(jié)合客戶需求的變化，確定其提供的業(yè)務(wù)范圍和方法，例如： ?增加有線電視網(wǎng)絡(luò)的客戶，開展其它增值服務(wù)。 集團(tuán)為省內(nèi)客戶提供全省范圍內(nèi)的互聯(lián)互通。 ?加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。實(shí)際上，對新產(chǎn)品的開發(fā)、雇員技能、顧客的忠誠程度、流程的效率等因素進(jìn)行可靠的財(cái)務(wù)評估是困難的。 績效創(chuàng)新：從單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)走向全面的績效考核 企業(yè)績效目標(biāo) 企業(yè)績效的改進(jìn) 績效監(jiān)控系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程 激勵體系 至關(guān)重要的是建立 企業(yè)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 ： 1。 項(xiàng)目實(shí)施步驟、階段性工作內(nèi)容和最終成果的描述 182。 關(guān)注要點(diǎn) 漢普項(xiàng)目管理專家、行業(yè)專家、管理模式專家、資深顧問 山西廣電相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組： 項(xiàng)目啟動動員 投入資源 一般性準(zhǔn)則（以下各階段相同）包括： 是否事先編制具體的工作計(jì)劃、任務(wù)分配是否明確合理、與客戶方項(xiàng)目組溝通程度、與客戶方項(xiàng)目組溝通程度、工作時(shí)間是否能夠保證、文檔符合制作規(guī)范。 4。 ? 由企業(yè)的績效指標(biāo)出發(fā)，將績效體系分解擴(kuò)展到各部門和崗位。公司首先發(fā)現(xiàn)顧客的愿望，然后確定能實(shí)現(xiàn)這一愿望的最佳辦法。 如左圖舉例所示：在接到集團(tuán)客戶需求后原有模式下需要部門之間單據(jù)周轉(zhuǎn)和公司之間業(yè)務(wù)合同，未來則可能實(shí)現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)統(tǒng)一接單后成立項(xiàng)目組機(jī)制對大項(xiàng)目進(jìn)行快速反應(yīng)。 ?我們將 以客戶需求為導(dǎo)向，分析和優(yōu)化現(xiàn)有核心流程，建立快速滿足客戶響應(yīng)客戶需求、經(jīng)濟(jì)的核心流程。 根據(jù)戰(zhàn)略清發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式，對其經(jīng)營結(jié)果達(dá)成共識。但是由于產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，難以通過資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的優(yōu)化配置、產(chǎn)權(quán)重組和推動集團(tuán)自身可持續(xù)發(fā)展。 山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司的經(jīng)營定位為：將山西廣播電視綜合信息網(wǎng)建設(shè)成為面向未來的寬帶多媒體高速運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，在大力發(fā)展數(shù)字廣播電視業(yè)務(wù)的同時(shí)，開拓多種類型寬帶綜合數(shù)字業(yè)務(wù)。 項(xiàng)目背景和漢普對項(xiàng)目的認(rèn)知和理解 ?企業(yè)的成功 來自于高層領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)籌帷幄以及對機(jī)會的果斷把握。同時(shí)保障整個宏觀組織機(jī)構(gòu)執(zhí)行 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中結(jié)合根據(jù)戰(zhàn)略中期目標(biāo)、業(yè)務(wù)模式和管理模式；自上而下確定的組織架構(gòu)框架，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化由流程確定崗位和部門的自下而上的組織架構(gòu)細(xì)節(jié)，在部門設(shè)計(jì)層面上兩種設(shè)計(jì)方式結(jié)合， 實(shí)現(xiàn)組織的面向流程、快速反應(yīng)和扁平化。 同時(shí)，公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)都是建立在良好運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)上，需要網(wǎng)絡(luò)管理的五項(xiàng)主要管理職能支撐業(yè)務(wù)。 ?分、子公司財(cái)務(wù)針對具體的業(yè)務(wù)、戰(zhàn)術(shù)性問題管理，如應(yīng)收、應(yīng)付、總帳、成本費(fèi)用等 區(qū)分不同的投資結(jié)構(gòu) ?母公司和全資公司采用直接管理 ?控股子公司可采用間接管理，有一定靈活性，但不能與集團(tuán)財(cái)務(wù)制度相矛盾。為此，我們提出需建立新的平衡計(jì)分測評法績效管理體系，即通過對財(cái)務(wù)、顧客、流程及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的指標(biāo)對公司績效進(jìn)行綜合全面評價(jià)，著眼于企業(yè)持續(xù)發(fā)展及核心競爭力培養(yǎng)。盡管許多人只做一份工作，但如果他們能夠了解整個組織的短期計(jì)劃、任務(wù)與長期目標(biāo)，他們能使自己的工作與組織的目標(biāo)保持一致，并會有更大的成就感。 領(lǐng)導(dǎo)支持 員工參與 意愿 技能 成功變革的前提 ? 具備變革的 意愿 1. 營造并且傳遞變革的緊迫感 2. 領(lǐng)導(dǎo)的支持和表率 3. 考核、獎懲、必要的人事安排 ? 掌握新環(huán)境所需的 技能 1. 持續(xù)的溝通和教育 2. 員工的積極參與、體會、了解 3. 專題培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn) 成功變革的三個階段 1認(rèn)知 2掌握 3強(qiáng)化 認(rèn)知 掌握 強(qiáng)化 ?營造緊迫感 ?持續(xù)溝通 ?領(lǐng)導(dǎo)支持 ?員工參與 ?考核激勵 ?培訓(xùn) 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標(biāo) 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 變革管理貫穿整個項(xiàng)目過程 ? 認(rèn)知 ? 緊迫感： 全面理解企業(yè)的問題及變革的阻力和風(fēng)險(xiǎn)，制定整體的 “ 變革策略和計(jì)劃 ” ? 持續(xù)溝通： 制定 “ 溝通策略和溝通計(jì)劃 ” ，建立雙向溝通渠道，增強(qiáng)員工的認(rèn)知 ? 掌握 ? 領(lǐng)導(dǎo)示范： 制定 “ 領(lǐng)導(dǎo)者參與計(jì)劃 ” ，確保公司領(lǐng)導(dǎo)對變革過程的把握和支持 ? 員工參與： 制定 “ 員工參與計(jì)劃 ” ，通過參與，增加共識，降低阻力，并獲得所需的知識和技能 ? 強(qiáng)化 ? 培訓(xùn)： 制定 “ 培訓(xùn)計(jì)劃 ” ，將培訓(xùn)與業(yè)務(wù)目標(biāo)、管理變革計(jì)劃直接關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化員工的核心能力 ? 考核激勵： 建立支持管理變革的 “ 考核和獎懲辦法 ” ，通過必要的人事安排推進(jìn)變革 變革管理關(guān)鍵要素 內(nèi)容 182。 階段成果 項(xiàng)目 啟動 戰(zhàn)略明晰 設(shè)計(jì)管理模式框