【正文】 :03:1218:03Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。也就是說，飯店金鑰匙成為飯店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理。如不是客人本人來領(lǐng)取，一定要請他出示證件，并登記上證件號碼，否則不予放行。 （ 3）問清行李中是否有貴重物品或需特殊處理的物品，并做好記錄。 （ 8）客人開門后，主動向客人問好，將行李送入房間，等客人確認后方客離開。 （ 3）按門鈴，通報自己的身份，得到客人允許后，進入客房。應(yīng)先請客人進入電梯，以便按樓層按鈕。 ，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作。 行李存取服務(wù)程序 1. 問候 ? 1) 距離 2M處主動問候賓客； 2. 確認 ? 1 )主動上前接過賓客手中的行李； ? 2 )確認賓客所需寄存的行李件數(shù)； ? 3 )詢問賓客是否有貴重物品、違禁品等，如有不予寄存；有無易碎品，如有應(yīng)開箱查驗，并要注意寄存時要輕拿輕放，提醒賓客將行李箱上鎖； 規(guī)范用語： ? 1.)先生 /小姐，請問您行李內(nèi)有貴重物品、易碎品或危險品嗎？ ? 2.)詢問賓客行李寄存時間并確認是否本人領(lǐng)??； 3. 填寫寄存牌 ? 1 )填寫寄存牌上下聯(lián)的房號、日期、行李件數(shù)并簽名，如有需要請賓客留下聯(lián)系方式； 4. 復述 ? 1 )復述并核對賓客寄存的行李件數(shù)、種類； 行李存取服務(wù)程序 5. 賓客簽名 ? 1) 請賓客在寄存牌的上聯(lián)簽名，并用雙手將下聯(lián)交于賓客； 6. 登記 ? 1) 將寄存信息詳細登記在 《 行李寄存登記表 》 上； 7. 存放 ? 1) 將行李掛上寄存牌，如行李為多件則應(yīng)用行李繩穿連起來，然后掛上吊牌 .整齊擺放在行李房內(nèi)； 8. 領(lǐng)取 ? 1) 賓客來領(lǐng)取行李時，雙手接過行李牌，請賓客簽名并稍等，馬上至行李房取行李， ? 2) 找到賓客行李，仔細核對行李寄存牌上下聯(lián)的簽名、房號、寄存單是否一致； ? 3) 請賓客核對確認，并提供相應(yīng)的幫助， ? 4) 在 《 行李寄存登記表 》 上發(fā)放一欄簽名。 門童服務(wù)程序 ? 1. 待客要求 ? 1 )門童應(yīng)站于大門右側(cè) 3ocm處，面帶微笑，隨時準備迎接賓客； ? 2 )在賓客距離 3M處開始關(guān)注， 2M處熱情禮貌問候賓客，根據(jù)賓客需要，為賓客提供問訊 .指路 .代叫出租車 .雨傘等寄存等服務(wù)； ? 3 )控制違禁物品入店； ? 4 )車流量大時協(xié)助保安疏通車道。 代客尋人程序 1. 了解被尋找客人的姓名 ? 1) 客人來電話或當面要求幫助尋找在大堂里的一位客人時，應(yīng)正確無誤的記下尋人的姓名，并端正的寫在尋人牌上； 2. 尋找客人 ? 1) 行李員垂直舉著尋人牌并輕輕搖動，按指定的路線在大堂各處走一圈； 3. 不同情況的對客處理 ? 1) 找到被尋找客人時，應(yīng)有禮貌的告知客人柜臺那邊有他的電話或有人找，并陪同客人 ? 走向柜臺，如找不到客人，行李員應(yīng)及時告知或回答來電； 4. 工作用品清理及安置 ? 1) 將尋人牌牌上的字跡擦去，放回原處，待下次再用 委托代辦服務(wù)程序 ? 問清客人的姓名，房號和有關(guān)代辦事宜填寫 《 委托代辦書 》 ，注明具體要求并請經(jīng)辦人簽名，留下一聯(lián)給客人，剩下兩聯(lián)禮賓員帶走。同時，應(yīng)注意搬運行李時，不可以用力過猛，更不可用腳踢客人的行李。而應(yīng)介紹房內(nèi)空調(diào)開關(guān)及棉被加枕的位置；冰箱位置及小酒吧使用方法；電視機開關(guān)位置及收費電視使用方法；互聯(lián)網(wǎng)插口處；衛(wèi)生間冷熱水開關(guān)及熱水供應(yīng)時間等 （ 10）離房。 （ 2）如有破損，必須由領(lǐng)隊和行李員一起確認并簽字。找領(lǐng)隊或陪同核對行李件數(shù)是否相符，有無錯亂，如無錯亂，請陪同在行李進出店登記單上簽字，行李員同時簽字。 ? （ 1）禮貌地請客人出示行李寄存憑證。 酒店金鑰匙為客排憂解難 ，“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”， 要有強烈的為客服務(wù)意識和奉獻精神。初識孫東主席及看到這段話的時候，我曾經(jīng)捫心自問：服務(wù)真的能為我們帶來那么多的好處嗎？能讓我們從中學到那么多知識嗎？試問有多少服務(wù)人員能夠真正的了解服務(wù)行業(yè)其中的奧妙呢？試問有多少服務(wù)人員能夠真正理解那句“客人在我這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中在找到了富有的人生”呢？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時 3分 12秒 18:03: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 6時 3分 12秒 下午 6時 3分 18:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 18:03:1218:03:1218:03Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。青年朋友們，富有的人生不難找，它就在我們生活的每一天當中，就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當中。 ，應(yīng)到接待處交回鑰匙并告訴對方已換好房，同時把相關(guān)的事項記錄備案。將行李放入行李房中，分格整齊擺放。 （ 3）集中行李。向客人道別，?？腿寺猛居淇臁Ｈ糸_門后發(fā)現(xiàn)客房未整理或客人對客房不滿意，則應(yīng)立即向客人致歉，并快速與接到處聯(lián)系，為客人迅速換房 （ 9）介紹房內(nèi)設(shè)施及使用方法。搬運行李時，客人的貴重物品、易碎品，如手提包，手提計算機、照相機等，應(yīng)讓客人自己保管。 ? 2）接受可認定購機票時，填寫機票預訂單，注明需訂購的航空公司名稱，目的地，起航班，機票登記及客人姓名，房號，如無余票應(yīng)立即告知客人； ? 3）請客人留下護照及足夠的現(xiàn)金，向客人說明代辦費用，并立即去航空公司代為購票； ? 4）寫交班本，注明訂票服務(wù)動態(tài)，以便所有禮賓代辦員了解，并能隨時答復客人； ? 5）代訂購機票辦好后，應(yīng)立即通知客人領(lǐng)取，如客人不再房，可通過留言方式通知前來柜臺取票； ? 6）客人來取票時，應(yīng)向其說明，需提前多少時間到達機場辦理登記，并開單入賬請客人確認簽字； ? 7）確認機票 ? 客人收下機票后，馬上打電話給所屬的航空公司，確認機位。禮賓部的工作從賓客未 踏足酒店便開始，從賓客離開酒店后而結(jié)束，不但給賓客留下第一印象，同時給賓客留下最后 的印象 ? 禮賓部（ concierge）在一間設(shè)備完善的酒店是不可或缺的一個部門，這個部門隸屬前廳部，亦為房務(wù)部的一部分。由禮賓部開出押金收取憑證，交給客人