【正文】 :03:1218:03Mar2327Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。也就是說(shuō)，飯店金鑰匙成為飯店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理。如不是客人本人來(lái)領(lǐng)取，一定要請(qǐng)他出示證件，并登記上證件號(hào)碼，否則不予放行。 （ 3）問(wèn)清行李中是否有貴重物品或需特殊處理的物品，并做好記錄。 （ 8）客人開(kāi)門(mén)后，主動(dòng)向客人問(wèn)好，將行李送入房間，等客人確認(rèn)后方客離開(kāi)。 （ 3）按門(mén)鈴，通報(bào)自己的身份，得到客人允許后，進(jìn)入客房。應(yīng)先請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，以便按樓層按鈕。 ，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作。 行李存取服務(wù)程序 1. 問(wèn)候 ? 1) 距離 2M處主動(dòng)問(wèn)候賓客； 2. 確認(rèn) ? 1 )主動(dòng)上前接過(guò)賓客手中的行李； ? 2 )確認(rèn)賓客所需寄存的行李件數(shù)； ? 3 )詢(xún)問(wèn)賓客是否有貴重物品、違禁品等，如有不予寄存；有無(wú)易碎品，如有應(yīng)開(kāi)箱查驗(yàn)，并要注意寄存時(shí)要輕拿輕放，提醒賓客將行李箱上鎖； 規(guī)范用語(yǔ)： ? 1.)先生 /小姐，請(qǐng)問(wèn)您行李內(nèi)有貴重物品、易碎品或危險(xiǎn)品嗎？ ? 2.)詢(xún)問(wèn)賓客行李寄存時(shí)間并確認(rèn)是否本人領(lǐng)??； 3. 填寫(xiě)寄存牌 ? 1 )填寫(xiě)寄存牌上下聯(lián)的房號(hào)、日期、行李件數(shù)并簽名，如有需要請(qǐng)賓客留下聯(lián)系方式； 4. 復(fù)述 ? 1 )復(fù)述并核對(duì)賓客寄存的行李件數(shù)、種類(lèi)； 行李存取服務(wù)程序 5. 賓客簽名 ? 1) 請(qǐng)賓客在寄存牌的上聯(lián)簽名，并用雙手將下聯(lián)交于賓客； 6. 登記 ? 1) 將寄存信息詳細(xì)登記在 《 行李寄存登記表 》 上； 7. 存放 ? 1) 將行李掛上寄存牌，如行李為多件則應(yīng)用行李繩穿連起來(lái)，然后掛上吊牌 .整齊擺放在行李房?jī)?nèi)； 8. 領(lǐng)取 ? 1) 賓客來(lái)領(lǐng)取行李時(shí)，雙手接過(guò)行李牌，請(qǐng)賓客簽名并稍等，馬上至行李房取行李， ? 2) 找到賓客行李，仔細(xì)核對(duì)行李寄存牌上下聯(lián)的簽名、房號(hào)、寄存單是否一致； ? 3) 請(qǐng)賓客核對(duì)確認(rèn)，并提供相應(yīng)的幫助， ? 4) 在 《 行李寄存登記表 》 上發(fā)放一欄簽名。 門(mén)童服務(wù)程序 ? 1. 待客要求 ? 1 )門(mén)童應(yīng)站于大門(mén)右側(cè) 3ocm處，面帶微笑，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接賓客； ? 2 )在賓客距離 3M處開(kāi)始關(guān)注， 2M處熱情禮貌問(wèn)候賓客，根據(jù)賓客需要，為賓客提供問(wèn)訊 .指路 .代叫出租車(chē) .雨傘等寄存等服務(wù)； ? 3 )控制違禁物品入店； ? 4 )車(chē)流量大時(shí)協(xié)助保安疏通車(chē)道。 代客尋人程序 1. 了解被尋找客人的姓名 ? 1) 客人來(lái)電話(huà)或當(dāng)面要求幫助尋找在大堂里的一位客人時(shí)，應(yīng)正確無(wú)誤的記下尋人的姓名，并端正的寫(xiě)在尋人牌上； 2. 尋找客人 ? 1) 行李員垂直舉著尋人牌并輕輕搖動(dòng)，按指定的路線(xiàn)在大堂各處走一圈； 3. 不同情況的對(duì)客處理 ? 1) 找到被尋找客人時(shí)，應(yīng)有禮貌的告知客人柜臺(tái)那邊有他的電話(huà)或有人找，并陪同客人 ? 走向柜臺(tái)，如找不到客人，行李員應(yīng)及時(shí)告知或回答來(lái)電； 4. 工作用品清理及安置 ? 1) 將尋人牌牌上的字跡擦去，放回原處，待下次再用 委托代辦服務(wù)程序 ? 問(wèn)清客人的姓名，房號(hào)和有關(guān)代辦事宜填寫(xiě) 《 委托代辦書(shū) 》 ，注明具體要求并請(qǐng)經(jīng)辦人簽名，留下一聯(lián)給客人，剩下兩聯(lián)禮賓員帶走。同時(shí)，應(yīng)注意搬運(yùn)行李時(shí)，不可以用力過(guò)猛，更不可用腳踢客人的行李。而應(yīng)介紹房?jī)?nèi)空調(diào)開(kāi)關(guān)及棉被加枕的位置；冰箱位置及小酒吧使用方法；電視機(jī)開(kāi)關(guān)位置及收費(fèi)電視使用方法；互聯(lián)網(wǎng)插口處；衛(wèi)生間冷熱水開(kāi)關(guān)及熱水供應(yīng)時(shí)間等 （ 10）離房。 （ 2）如有破損，必須由領(lǐng)隊(duì)和行李員一起確認(rèn)并簽字。找領(lǐng)隊(duì)或陪同核對(duì)行李件數(shù)是否相符，有無(wú)錯(cuò)亂，如無(wú)錯(cuò)亂，請(qǐng)陪同在行李進(jìn)出店登記單上簽字，行李員同時(shí)簽字。 ? （ 1）禮貌地請(qǐng)客人出示行李寄存憑證。 酒店金鑰匙為客排憂(yōu)解難 ，“盡管不是無(wú)所不能，但是也是竭盡所能”， 要有強(qiáng)烈的為客服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。初識(shí)孫東主席及看到這段話(huà)的時(shí)候，我曾經(jīng)捫心自問(wèn)：服務(wù)真的能為我們帶來(lái)那么多的好處嗎？能讓我們從中學(xué)到那么多知識(shí)嗎？試問(wèn)有多少服務(wù)人員能夠真正的了解服務(wù)行業(yè)其中的奧妙呢？試問(wèn)有多少服務(wù)人員能夠真正理解那句“客人在我這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中在找到了富有的人生”呢？ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時(shí) 3分 12秒 18:03: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 下午 6時(shí) 3分 12秒 下午 6時(shí) 3分 18:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴 。 18:03:1218:03:1218:03Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。青年朋友們，富有的人生不難找，它就在我們生活的每一天當(dāng)中，就在我們?yōu)閯e人帶來(lái)的每一份驚喜當(dāng)中。 ，應(yīng)到接待處交回鑰匙并告訴對(duì)方已換好房，同時(shí)把相關(guān)的事項(xiàng)記錄備案。將行李放入行李房中，分格整齊擺放。 （ 3）集中行李。向客人道別，?？腿寺猛居淇臁Ｈ糸_(kāi)門(mén)后發(fā)現(xiàn)客房未整理或客人對(duì)客房不滿(mǎn)意，則應(yīng)立即向客人致歉，并快速與接到處聯(lián)系，為客人迅速換房 （ 9）介紹房?jī)?nèi)設(shè)施及使用方法。搬運(yùn)行李時(shí)，客人的貴重物品、易碎品，如手提包，手提計(jì)算機(jī)、照相機(jī)等，應(yīng)讓客人自己保管。 ? 2）接受可認(rèn)定購(gòu)機(jī)票時(shí)，填寫(xiě)機(jī)票預(yù)訂單，注明需訂購(gòu)的航空公司名稱(chēng)，目的地，起航班，機(jī)票登記及客人姓名，房號(hào)，如無(wú)余票應(yīng)立即告知客人； ? 3）請(qǐng)客人留下護(hù)照及足夠的現(xiàn)金，向客人說(shuō)明代辦費(fèi)用，并立即去航空公司代為購(gòu)票； ? 4）寫(xiě)交班本，注明訂票服務(wù)動(dòng)態(tài)，以便所有禮賓代辦員了解，并能隨時(shí)答復(fù)客人； ? 5）代訂購(gòu)機(jī)票辦好后，應(yīng)立即通知客人領(lǐng)取，如客人不再房，可通過(guò)留言方式通知前來(lái)柜臺(tái)取票； ? 6）客人來(lái)取票時(shí)，應(yīng)向其說(shuō)明，需提前多少時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登記，并開(kāi)單入賬請(qǐng)客人確認(rèn)簽字； ? 7）確認(rèn)機(jī)票 ? 客人收下機(jī)票后，馬上打電話(huà)給所屬的航空公司，確認(rèn)機(jī)位。禮賓部的工作從賓客未 踏足酒店便開(kāi)始，從賓客離開(kāi)酒店后而結(jié)束，不但給賓客留下第一印象，同時(shí)給賓客留下最后 的印象 ? 禮賓部（ concierge）在一間設(shè)備完善的酒店是不可或缺的一個(gè)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)隸屬前廳部，亦為房務(wù)部的一部分。由禮賓部開(kāi)出押金收取憑證，交給客人