【正文】 :55:5823:55Mar2326Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? 靠什么留住核心員工 ?工作的挑戰(zhàn) ?接觸新技術(shù)的機(jī)會(huì) ?事業(yè)的機(jī)會(huì) ?工作的環(huán)境 ?培訓(xùn)的機(jī)會(huì) ?工資待遇 ? 怎樣提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，怎樣對(duì)知識(shí)工作者進(jìn)行管理，是企業(yè)在 21世紀(jì)面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。 三種基本狀態(tài)： 感受不如期望 不滿意 感受達(dá)到期望 滿意 感受超過(guò)期望 非常滿意 顧客滿意度 ? 顧客滿意度的測(cè)量 ?直接反映法：非常滿意、滿意、無(wú)所謂、不滿意、非常不滿意 ?對(duì)比反映法：用顧客的期望與實(shí)際感受兩組狀態(tài)進(jìn)行比較，分別采用上述五種狀態(tài)，這樣就可以找到差距。實(shí)踐沒(méi)有止境，創(chuàng)新也沒(méi)有止境。太多的公司忘記了銷售后的顧客，由于這個(gè)疏忽把顧客推給了競(jìng)爭(zhēng)者。 什么是顧客 ? 每個(gè)人都在力圖應(yīng)用他的資本，來(lái)使其生產(chǎn)品能得到最大的價(jià)值。 ——卡爾 .馬克思 如果有的領(lǐng)導(dǎo)人強(qiáng)調(diào)職工的勞動(dòng)是為了公司，那是錯(cuò)誤的。 ? 謝 謝 :55:5823:5523::55 23:5523:55::55:58 2023年 3月 26日星期日 11時(shí) 55分 58秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 26日星期日 下午 11時(shí) 55分 58秒 23:55: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 下午 11時(shí) 55分 58秒 下午 11時(shí) 55分 23:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 23:55:5823:55:5823:55Sunday, March 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。它的目標(biāo)是提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值來(lái)吸引顧客；保持顧客滿意來(lái)維系現(xiàn)有顧客。 ?公司業(yè)務(wù)流程的再造 ?統(tǒng)一公司的經(jīng)營(yíng)理念 ?加強(qiáng)員工的培訓(xùn) ?樹(shù)立全員營(yíng)銷的概念 ?團(tuán)隊(duì)精神的建立 ?協(xié)調(diào)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不變的職責(zé) ? 你如何回答美國(guó) MARRIOT HOTEL 董事長(zhǎng)在挑選中層經(jīng)理時(shí)要求應(yīng)試者回答的問(wèn)題：假如你是賓館的經(jīng)理，你將按何種順序滿足顧客、員工及股 東的利益？ 你如何看待科龍公司的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”，既企業(yè)有兩個(gè)上帝：一是滿足顧客的需求， 二是滿足員工的需求。從未有人在與顧客的爭(zhēng)辯中獲勝。企業(yè)的成功并非取決于生產(chǎn)，而是取決于顧客。 ? 什么是需求 （二） ?需求是有購(gòu)買能力的欲望 ?欲望無(wú)限，企業(yè)創(chuàng)新無(wú)限 ?企業(yè)改變購(gòu)買力的利器 ——價(jià)格 ? 什么是市場(chǎng) ?哪里有未滿足的需求，哪里就有市場(chǎng) ?只有疲軟的產(chǎn)品，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng) 市場(chǎng) =需求 ? 現(xiàn)實(shí)的需求市場(chǎng) =人口數(shù)量的多少 +購(gòu)買力的大小 +購(gòu)買商品的意愿的強(qiáng)烈程度 +接近商品的可能性 發(fā)展的需求市場(chǎng) =目標(biāo)市場(chǎng) +已滲透市場(chǎng) +潛在市場(chǎng) 什么是需求市場(chǎng) ? COMPANY對(duì)顧客的描述 ： 什么是顧客？顧客永遠(yuǎn)是本公司的座上客，不管是在人員推銷中還是在郵購(gòu)銷售中，都是座上客。 ?假裝購(gòu)物 ?流失顧客分析法 ? 培養(yǎng)滿意