某新聞大廈企業(yè)文化概論(專業(yè)版)
【正文】 08:51:1708:51:1708:513/27/2023 8:51:17 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 08:51:1708:51:1708:51Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ?“ 微觀 ” 理論 —— 服務(wù)是無數(shù)個細(xì)節(jié)組織的 ， 沒有細(xì)微就沒有優(yōu)質(zhì) ， 酒店無小事 ， 小事即大事 ， 酒店永遠(yuǎn)沒有 “ 微不足道 ” 一詞 ， 細(xì)微見學(xué)問 ， 小事見功夫 。 管理五原則 ? 服務(wù) 二線為一線；幕后為臺前；上級為下級；全員為賓客 。 新聞精神 ?以情服務(wù)，用心做事，精益求精。 山東新聞大廈 企業(yè)文化 新聞大廈 ?★ 新聞大廈是“城中之城”，是城市文明的創(chuàng)造者，是消費時尚的倡導(dǎo)者； ?★ 新聞大廈是客人的“家外之家”，安全、舒適、方便、溫馨； ?★ 新聞大廈是員工的“夢想舞臺”，致力于為推動酒店事業(yè)發(fā)展的團(tuán)隊和個人搭建成長平臺。 員工座右銘 ?將小事做成精品； ?將細(xì)節(jié)做成微妙； ?將服務(wù)做成超值； ?將重復(fù)做出新彩； ?將投訴做成驚喜。 ? 服從 下級必須服從上級 ? 逐級 下級可越級投訴 ， 不可越級請示； 上級可越級檢查 ， 不可越級指揮 。 ?“ 木桶 ” 效應(yīng) —— 酒店管理服務(wù)水平 ，永遠(yuǎn)以服務(wù)水平最低的那個員工為準(zhǔn) 。 :51:1708:51:17March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :51:1708:51Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :51:1708:51Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 管理八概念 ?“ 一次性 ” 哲學(xué) —— 服務(wù)不可彌補 ， 滿意不可再造 ， 工作不可重復(fù) ， 產(chǎn) 品不可量存 。 ） 管理方針 ?高 ?嚴(yán) ?細(xì) ?實 ?新 管理程式 ?走動式管理 明暗查監(jiān)督 表格化控制 ?三環(huán)節(jié)把握 三關(guān)鍵定位 警界線命令 管理風(fēng)格 ?嚴(yán)管厚愛，內(nèi)張外弛。 酒店使命 ?建一流隊伍 ?造一流品牌 ?創(chuàng)一流效益 服務(wù)宗旨 ?讓 100%客人 101%的滿意 。 ?新聞大廈是同行業(yè)同星級的“排頭兵 ”， 新聞大廈成長的三大法寶 ? ◎ 企業(yè)發(fā)展到今天 ， 已進(jìn)入文化經(jīng)營 、
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