【正文】 :05:3012:05Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 Page 6 化學(xué)纖維包括 : 滌綸 （ Polyester） 優(yōu)點：強(qiáng)度高，耐磨，；彈性好，挺括、不易皺，保型性好；易洗快干； 缺點：吸濕性差，穿著時落略有悶熱感，不夠舒適， 且易帶靜電，易吸附灰塵，與天然纖維（如：棉）混紡可得到改善 錦綸 （ Polyamide） 優(yōu)點：錦綸又叫尼龍，與其他纖維混紡可大大提高織物的耐磨性 和強(qiáng)度；彈性恢復(fù)能力和延伸性好，能耐多次變形， 缺點：但抗皺性低于滌綸織物；挺括感和保型性一般，穿著易 變形；易帶靜電，易起毛。 Page 21 問題 : 顧客期望得到什么？ 我們能 100%的讓顧客在我們店鋪里購買到商品嗎 ? Page 22 顧客的價值 ￥ 貨品的平均價值 200（秋冬）元 X 訂購系列 4次 X1件 X1年 X顧 客使用產(chǎn)品時間段 10年 X口碑 /聲譽(yù) 25人 珍貴的顧客 = 20萬 珍貴的顧客 = 2萬 /年 Page 23 無 形商品 有形商品 Page 24 附加推銷 售后服務(wù) ‘美’程服務(wù) 親切招呼 關(guān)心顧客 誠意推介 鼓勵試衣 ? 禮貌地點頭 ? 親切的笑容 —用眼和嘴巴去微笑 ? 友善的目光接觸 ? 適當(dāng)?shù)恼咀撕褪謩? ? 熱情的語調(diào) (語氣 ) ? 主動與顧客打招呼 —尋找話題，展開對話 時間問候、性（姓）別稱呼、內(nèi)容 如：早上好，小姐！ 中午好，陳女士！今天到了兩款新貨，請跟我來 … Page 26 ? 與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x ? 打招呼時，對不同顧客有固定的表現(xiàn) Page 28 ? 讓顧客知道，你會以他喜歡的方式去幫助他 ? 觀察及主動詢問顧客所需 ? 耐心地聆聽顧客所需 Page 29 ? 留心觀察 ? 判斷顧客的需要 ? 保持溝通 ? 找出適合顧客的產(chǎn)品 ? 提供其它選擇 ? 知道何時需把客戶介紹往別處 Page 30 ?技巧地回答顧客的提問 ?簡單介紹貨品的特性、優(yōu)點、好處 （ FAB）及獨(dú)特銷售點（ USP） ?貼心的服務(wù)，避免過分熱情 ?留意客人的反映，及時提供體貼的服務(wù)和專業(yè)的建議 Page 31 ? 語言：場內(nèi)打招呼，介紹貨品的開場白，女士你好！ ? 款式：這是今年流行的加里牛仔褲 ? 顏色：有三種顏色，尺碼也很齊全 ? 價錢：現(xiàn)在特價只售９９元 ? 運(yùn)用不同的產(chǎn)品知識幫客人解答問題，介紹不同的貨品，應(yīng)用同樣的服務(wù) 如何提升搭配能力？ Page 34 ?建議及推介類似配搭 ?介紹新貨 ?介紹暢銷貨品 ?提供容易配搭的推廣貨品 ?邀請成為 VIP貴賓會員 Page 35 附加推銷是貫穿整個服務(wù)流程起到增加品牌附加價值的作用， 分享：潮流主題 , 品牌推廣主題 :歡樂歡樂