【正文】 ? 查檢表的應(yīng)用。這問題是否在自已本身的能力範(fàn)圍內(nèi)可以控制 ? a)對解決問題有控制權(quán) ?即對解決問題有足夠的資料 ,專才 ,資源及權(quán)力 . b) 對問題的解決具影響力 ?並無絕對控制權(quán)去解決問題 ,但對決策有某種程度之影響 . c)兩者皆無 ?既無控制權(quán)也無影響力 ,因此必頇小心謹(jǐn)慎去承受問題或是只有等能控制時(shí)再解決了 . 2023/3/26 12 問題的分析與解決 問題發(fā)掘的基礎(chǔ)即是因果思考模式 ,而問題發(fā)掘技術(shù)的邏輯是保留可以支持事實(shí)的推論 ,而舍去不能支持的推論 ,此種方式將使參與的成員運(yùn)用所有的經(jīng)驗(yàn)與判斷能力 ,以有系統(tǒng)和客觀的方法 ,來使用經(jīng)驗(yàn)及判斷力 .大部份的問題均與判斷能力 ,以有系統(tǒng)和客觀的方法 ,來使用經(jīng)驗(yàn)及判斷力 .大部份的問題均極為復(fù)雜 ,單憑個(gè)人的力量不可能達(dá)到發(fā)現(xiàn) ,評估 ,證實(shí)並解釋所有的資料 , 必頇運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量 ,將所有資料以一共同的格式加以整合運(yùn)用 ,來找尋真正的原因 . 一般要找尋真正急欲解決的問題 ,可用以下的方法 . (a)腦力激湯法 此法對於激勵人們引發(fā)其思考是一項(xiàng)很有效的方法 ,共重視的是構(gòu)想的產(chǎn)生及其多樣化 ,而非其質(zhì)量或?qū)嵱眯?,因此此法必頇避免貿(mào)然的批評 ,使得各種富有創(chuàng)意的構(gòu)想都能在腦力激湯 2023/3/26 13 問題的分析與解決 自由 ,開發(fā) ,相互溝通交流的情形下產(chǎn)生 . 其缺點(diǎn)在 :找到問題的時(shí)間較慢 ,且也僅能就單獨(dú)的間題討論 . (b)名目團(tuán)體法 利用紙條由主持人說明狀況要求成員將簽案分別書寫在紙上 ,然後收回紙條 ,從發(fā)紙條到收回紙條之過即為名目團(tuán)體法 .此法與腦力激湯法不同之處 ,乃在於其比較以自我為中心且在暗中 (非公開 )進(jìn)行 ,可快速的找到問題且由於可以塊集到多數(shù)的問題 ,比較容易得到問題的重心 . (c) 面談法 從對此主題最了解之個(gè)人或團(tuán)體收集資料的一種方法 ,使用此法之原則在先將題目或部下題放大來談 ,不然若題目太小受 限太多 ,會使得好的意見發(fā)展不出來 . (d)查檢表法 為一組織及收集事實(shí)資料的工具 ,提供了一有系統(tǒng)的方法來收 2023/3/26 14 問題的分析與解決 已經(jīng)運(yùn)算及評量過之資料 ,以圖表顯示並據(jù)此作分析以助提出解決方案 . 如問題發(fā)生的狀況十分單純 ,可直接進(jìn) 問題確定 的步驟去尋找原因或?qū)Σ?. 這是一項(xiàng)重要的步驟 ,將前所列舉出的各問題之間的因果關(guān)系確認(rèn) ,判斷出治標(biāo)與治本的問題 ,亦即處理的優(yōu)先順序 .再確定所找出的問題 ,是否在自已能力範(fàn)圍之內(nèi)可以解決 ,若本身能力不能解決 ,就必頇回到 問題發(fā)掘 重新開始 .若在自已能力範(fàn)圍內(nèi) ,也必頇定出所找出的問題可以解決到什麼程度 . 2023/3/26 15 問題的分析與解決 分析是問在什麼狀況下不會發(fā)生以得到原因 ,而對策即為原因之相反對於經(jīng)常發(fā)生之問題或數(shù)據(jù)性之問題 ,可采用 : 特性要因圖 /查檢法 /柏拉圖等方法以找到問題的具體原因 對於偶然發(fā)生之問題或非數(shù)據(jù)性之問題 ,可采用 :特性要因圖 系統(tǒng)圖以 3WHY’S 之方式以找至原因 .. (a)特性要因圖 藉著分析整個(gè)過程以確認(rèn) ,區(qū)別及定義問題根本原因的方法 ,因其采分枝方式表示 ,故又名 『 魚骨圖 』 又因其為 Kaoru Ishikawa教授所發(fā)明 ,也有人稱其為 『 Ishikawa圖示法 』 (具體內(nèi)容見圖一 ) 2023/3/26 16 問題的分析與解決