【正文】 :58:0015:58Mar2326Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :58:0015:58:00March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。沒有地鐵的時候站臺門關(guān)閉。 重視細節(jié)服務的完善，服務就能做得更好！ 26 JIANGSU UNICOM 案例七：細節(jié)決定成敗 上海的地鐵一號線是由德國人設計的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國人自己設計的二號線投入運營才知道其中有那么多的細節(jié)被二號線忽略了。執(zhí)行不到位，損失就到位！ 22 JIANGSU UNICOM 案例五：上海地鐵 4號線違章施工 2023年 7月 4日凌晨，因上海地鐵 4號線的越江隧道工程，引起周邊地區(qū)地面沉降，造成 3棟建筑物嚴重傾斜，黃浦江防汛墻局部塌陷并引發(fā)管涌。 其次是抓住關(guān)鍵性問題 —— 怎樣建立起執(zhí)行文化？答案只有一個：各級領導及員工必須參與到自己職能部門的具體工作之中，親力親為，成 為帶動全局的發(fā)動機！尤其是各級最高領導者，他能確定、影響，并形成企業(yè)文化的風格。 要提高員工對企業(yè)的忠誠度 其二，要有明確的時間表。 四、什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行文化？ 11 JIANGSU UNICOM 戰(zhàn) 略流程 人 員 流程 運營 流程 執(zhí) 行力 執(zhí) 行力 執(zhí) 行力 五、執(zhí)行的三大核心流程 12 JIANGSU UNICOM 執(zhí)行力是企業(yè)的基因 決定一個企業(yè)成功的要素有很多。結(jié)果不到一年企業(yè)就扭虧為盈。 一、前 言 3 JIANGSU UNICOM ? 體制上的不完善性，客觀造成流程不暢、執(zhí)行過程受阻，我們不得不經(jīng)常進行運行環(huán)節(jié)上的調(diào)整以及機構(gòu)、人力資源方面的整合，這在一定程度上影響了執(zhí)行的速度。 ? 執(zhí)行效果是對一個領導干部綜合素質(zhì)的評價，實際情況是，我們經(jīng)常會受到能力、水平、經(jīng)驗及觀念等方面的限制或束縛，使得執(zhí)行的力度已經(jīng)大打了折扣。日本人的絕招是什么？執(zhí)行，無條件地執(zhí)行！ 8 JIANGSU UNICOM 案例二、沒有執(zhí)行，一切都是空談 建國后第一座百貨大樓 — 王府井百貨大樓，曾贏得很多榮譽輝煌幾十年，但在市場競爭日益激烈的今天，它已經(jīng)逐漸失去“中國第一店”的風采。其中，戰(zhàn)略、人員與運營流程是三個核心要素。要有開始的時間，更重要的是管理者一定要知道什么時候結(jié)束。 每個人都應當確立明確的責任意識 —— 種注重執(zhí)行的企業(yè)文化，會不知不覺地注入到企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)之中。經(jīng)調(diào)查這一重大事故本來是可以避免的。結(jié)果二號線運營成本遠遠高于一號線，二號線忽略的細節(jié)如下。這進一步保存了站臺的熱量，節(jié)省電費。 2023年 3月 26日星期日 下午 3時 58分 0秒 15:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:58:0015:58:0015:58Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。 15:58:0015:58:0015:583/26/2023 3:58:00 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 15:58:0015:58:0015:58Sunday, March 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 29 JIANGSU UNICOM 案例七：細節(jié)決定成敗（續(xù)） 小缺口 地鐵一號線，在設計的時候留有站臺門，地鐵到達的時候，地鐵門和站臺門會對準，同時打開。但是，現(xiàn)場有一個細節(jié)大家忽視了，客戶是懷著不信任、帶著疑慮、帶著怒氣來的，所以我們現(xiàn)場就應該盡可能增加透明度，削弱客戶的不信任強度，可在很多分公司我們卻看到，現(xiàn)場服務人員操作的電腦是背對客戶的，這是否會更增加客戶的懷疑呢？類似細節(jié)問題在服務窗口有很多，有待我們進一步完善。該分公司檢查計劃有，記錄也有且千篇一律的正常，可是，該分公司的本地光纜中斷次數(shù)早已完成全年指標。 可量化、可度量，可考核，可檢查，不能模棱兩可，目標是執(zhí)行過程中的關(guān)鍵指標。所有企業(yè)文化都以改善執(zhí)行效果為最終目的。出乎意料的是，日本只派來幾個人，除財務、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成日本人以外，其它沒變，制度沒變，人沒變，機器設備沒變，日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。希望江蘇聯(lián)通的全體員工都能夠用好這門技術(shù)、做深這門學問，都能夠在工作中展示出良好的“執(zhí)行”素質(zhì)，在“執(zhí)行過程”中創(chuàng)造出逐步遞升的執(zhí)行效績，不斷向更新更高的目標邁進。 ? 干部是執(zhí)行的關(guān)鍵