【正文】 :26:5313:26Mar2326Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。1 市場開發(fā)與行銷 市場：具有特定的需要或欲望、而且愿意并能夠通過交 換來滿足這種需要或欲望的全部的潛在的顧客 交換的場所 參與某一特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品交易的買主或賣主的集合 各種客戶群體（消費者 /非消費者） 行業(yè)：賣方的集合 市場：買方的集合 行業(yè) （賣方集合） 市場 （買方集合） 傳播 貨幣 商品 /服務(wù) 信息 2 市場開發(fā)與行銷 營銷：個人或集體通過創(chuàng)造、提供出售、并同他人交換產(chǎn) 品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管 理的過程 需要：沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài) 欲望：對具體滿足物的愿望 需求：對有能力購買并且愿意購買的某個（某些）具體產(chǎn) 品的欲望 產(chǎn)品：任何能用以滿足人類某種需要或欲望的產(chǎn)品 （實體產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意） 價值：消費者對產(chǎn)品滿足各種需要的能力的評價 交換：價值交換和創(chuàng)造的過程 關(guān)系營銷：顧客、供應(yīng)商、分銷商之間建立長期滿意關(guān)系 的過程 3 市場開發(fā)與行銷 需要、欲望和需求 產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)意 價值、成本和滿意 交換和交易 關(guān)系和網(wǎng)絡(luò) 市 場 營銷者、 預(yù)期顧客 4 市場開發(fā)與行銷 營銷管理：計劃和執(zhí)行關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定 價、促銷和分銷，以創(chuàng)造能符合個人和組織目 標(biāo)的交換的過程。 2023年 3月 下午 1時 26分 :26March 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 13:26:5313:26:5313:26Sunday, March 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 13:26:5313:26:5313:263/26/2023 1:26:53 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 26日星期日 下午 1時 26分 53秒 13:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 營銷管理的關(guān)鍵：通過某些方式，影響需求的水平、時機(jī) 和構(gòu)成，以達(dá)到組織自身的目標(biāo) : 新天利與行業(yè)的競爭 5 市場需求狀況 負(fù)需求：導(dǎo)致大多數(shù)人回避、反感甚至厭惡的產(chǎn)品（服務(wù)） 的需求狀況 無需求：產(chǎn)品（服務(wù)）的目標(biāo)消費者對產(chǎn)品沒有興趣或漠 不關(guān)心時的需求狀態(tài) 潛在需求：相當(dāng)數(shù)量的消費者對某種產(chǎn)品有強(qiáng)烈的渴望但 目前的產(chǎn)品（服務(wù)）不能滿足這些需求時的需 求狀態(tài) 下降需求：水平逐漸降低的需求 不規(guī)則需求：需求的水平、時機(jī)和構(gòu)成隨某些因素變化的 需求 充分需求：組織的市場業(yè)務(wù)量使組織滿意時的需求 超飽和需求：需求的水平超過組織想要或能夠達(dá)到的水平 不健康需求：導(dǎo)致部分消費者有組織地抵制的產(chǎn)品（服務(wù)） 的需求狀況 6 市場細(xì)分 細(xì)分市場：由市場上大量的、可供識別的群體構(gòu)成的具有 某些共同特征的部分市場 消費者市場的細(xì)分變量 人文統(tǒng)計特征：年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生命周期、 收入水平、職業(yè)、教育水平、宗教信仰、 種族、國籍、社會階層 等 地理因素：居住地區(qū)、城市或統(tǒng)計區(qū)域的大小、人口密度、 氣候特征 等 心理因素：生活方式、