【正文】 05:20:5605:20:5605:203/24/2023 5:20:56 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 05:20:5605:20:5605:20Friday, March 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 通常 ， 西裝背心只能與單排扣的上衣配套 ， 單排扣式背心最下面那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系 ， 雙排扣式的則要全部系上 。 襯衫： 襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外。 胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。 ? 耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 ? 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 ? 嘴里有食物時，不張口與人交談。 十、餐飲禮儀 您會奉茶或咖啡？ ? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。會談結(jié)束。 ? 問候、握手、交換名片。 ? 穿著與儀容。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。 您會 打 電話嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無旁人，可略做寒暄。 ? 用餐時照顧身邊的女士。切忌做作和皮笑肉不笑。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。懇請對方時，注視對方的雙眼。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 B、 較高的座位： 上身保持正和直，可以翹大腿。一個人給人的第一印象是難以泯滅的。 —— 藍(lán)斯登 顧客喜歡誰？ ? Ladies and Gentlemen 一、姿勢 ?職場站、坐、走、蹲的標(biāo)準(zhǔn)要求 ?步幅、手的擺動 ?手勢和手臂的語言 站 立 ? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。 您埋怨過代接電話的人嗎？ 2） ? 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。送客。各項器具要潔凈、完好無缺。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 色拉：用小叉食用。女性不戴耳環(huán)。胸部不宜袒露。 內(nèi)衣： 內(nèi)衣一定要穿；內(nèi)衣不宜外穿；內(nèi)衣不準(zhǔn)外露；內(nèi)衣不準(zhǔn)外透。 4 、 要不卷不挽： 要慎穿毛衣 ： 在天冷時 ， 在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時 ， 最好選用薄型 “ V”領(lǐng)的單色毛衣 。 :20:5605:20:56March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :20:5605:20Mar2324Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :20:5605:20Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 通常 ， 單排兩粒扣的西裝只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒 ， 要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上 。 兼顧舉止： 套裙的搭配 ： 套裙： 應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。女性不畫眼影，不用人造睫毛。不可一次切完再逐一食用。 ? 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。禮貌送客。 ? 會談。 見到拜訪對象 ? 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。 ? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。側(cè)伸面對客人。 ? 點菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 微 笑 ? 自然、真誠、不露牙，不出聲。 如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 行禮的方式 15度行禮 30度行禮 45度行禮 視 線 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。若戴手套，先脫手套再握手。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 C、 座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。 目光凝視區(qū)域： A、 公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 ? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 ? 明確談話主題、思路和話語。 會 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 接待臨時訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。