【正文】 :13:4320:13Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。對(duì)人不對(duì)事 ５。 科學(xué)合理的制度是以群體的人性化為參照系的。 潮汕有的小孩很小就同父母看門市部 ，小的門市在廣州都淘汰了 ， 你知道要看住那個(gè)超市很辛苦 ，要眼觀六路 ， 耳聽八方 ， 不然顧客把東西拿走你都不知道怎么回事 。 “ 把事做到好 ” 還是 “ 過得去就好 ” ？ 106 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 兵書里 “ 第三十六計(jì) ， 走為上 ” 是說：打不贏就跑啊 ——此時(shí)此刻 ， 跑就是 “ 上計(jì) ” ！ ——總以為是幽默 ， 是玩笑 。 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》 先打預(yù)防針 96 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 A何為強(qiáng)勢(shì)管理 ——不求 口服心服 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》 97 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 口服心不服 80% 100% 心服口服 何為強(qiáng)勢(shì)管理 ——口服心服與 管理成本 174。主導(dǎo)是管理的本義 ——跟蹤目標(biāo)的技術(shù) 84 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 主導(dǎo) ——拽住馬的韁繩 佛山電力建設(shè)集團(tuán)的故事 五分鐘后電梯再打開 —— 人們還在原地 案例 85 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 三個(gè)人，四個(gè)包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實(shí)到具體個(gè)人?？冃б越Y(jié)果為導(dǎo)向 ２。 規(guī)范化的刀尖是業(yè)績 刀尖在前、勢(shì)如破竹 管理的刀尖：目標(biāo)和業(yè)績 19 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 把政策用足： 如何給予部屬好處和壞處 清單 １、“變天賬” ——部屬的成績、過失 ２、“無所不用其極” ——把政策用足： “有權(quán)不用，過期作廢” ３、研究政策 ——?jiǎng)?chuàng)造性發(fā)揮 20 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 Y=kx＋ b ： b—— 惰性之源： 固定工資是惰性之源 b↑→惰性 ↑ b=0：惰性 =0——?jiǎng)?chuàng)業(yè)： 為自己工作 /打工 Y（總工資） =b(基本 )+kX（浮動(dòng)） 愿力與作用力 ： Y=kx＋ b 21 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 兩個(gè)要點(diǎn)： １、業(yè)績是硬道理（ Y=kx ）：來不及同你生氣、鬧別扭 ２、制度和流程（指向業(yè)績的工作流程、體系）：不能是 “想做才做、不高興就可以不配合” －新人為何留不?。? 結(jié)論：企業(yè)老毛病也是可以治療的 啟示：勢(shì)如破竹的刀尖何在？ 22 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 明確和鎖定 ：管理 , 完善 ：測(cè)量體系 ——設(shè)定表單、臺(tái)帳、交接責(zé)任分清， 35個(gè)月后比較（測(cè)量、評(píng)定、檢討） 與 掛鉤： 業(yè)績縱、橫向比較 ——與前面、同行比較持平、提高、下降？ ——要是公務(wù)員也這樣該多好？ 案例：如何完善管理者責(zé)任？ 23 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 ★ 管理著力點(diǎn) 24 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 問題：企業(yè)文化與業(yè)績是什么關(guān)系？ 25 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 管理是一種作用力 意識(shí)（觀念）能對(duì)自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對(duì)別人產(chǎn)生作用力 ——尤其當(dāng)它與利益無關(guān)或相違背的時(shí)候。 工具： 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） WBS——Work Breakdown Structure 72 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 工作分解結(jié)構(gòu)圖 以項(xiàng)目目標(biāo)體系為主導(dǎo) ， 以項(xiàng)目的技術(shù)系統(tǒng)說明為依據(jù) ， 由上而下 ， 由粗到細(xì)進(jìn)行 。說通俗點(diǎn)兒，那就是輪子要自己推，哪個(gè)地方推不動(dòng)才請(qǐng)別人幫忙，這就叫主導(dǎo)。 缺少服從的隊(duì)伍只是一群烏合之眾 。高級(jí)干部與低級(jí)職員 112 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 第 2單元。不要“制造內(nèi)耗的根源” ２。對(duì)事不對(duì)人 ４。 :13:4320:13:43March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :13:4320:13Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ， ２。人民公社、大鍋飯失敗 ——人性是“善的”？ ２。創(chuàng)造性（崗位）勞動(dòng)與非創(chuàng)造性（崗位）勞動(dòng) 3。 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》 104 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 3。 放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者 87 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 １．畢業(yè)分配與廳長的故事 ——。有效目標(biāo)分解 ——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù) 174?！? 目標(biāo)和業(yè)績才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績界定清楚，然后，從10%、 20%開始，所謂動(dòng)人。 ：如業(yè)務(wù)提成 ２。 這里問題出在：沒有人在主導(dǎo)。 B為什么要導(dǎo)入強(qiáng)勢(shì)管理？ “老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？” “對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”嗎？ ——企業(yè)倫理何在 案例：什么叫服從？ ——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》 103 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 服從性如何 1。 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》 109 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 非管理手段 ——威力檢驗(yàn)：指鹿為馬 歷史上指鹿為馬的故事就是一個(gè)威力檢驗(yàn)的例子 。 123 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 看超市實(shí)驗(yàn)，啟示： 有那么幾次 ， 他才會(huì)真正 ， 進(jìn)而用心??！ 124 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 7 醉心 不能自拔 6 用心 5 關(guān)心 鉆急（全力關(guān)注） 4 關(guān)注 3 注意 有所關(guān)注 2 似有所見 1 視而不見 麻木不仁 關(guān)心的臺(tái)階 特例 :言談舉止之間 ——BOSCH 那位經(jīng)理 125 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 拿錢買競爭 ——競爭不是浪費(fèi) 1 ．鄧小平的市場經(jīng)濟(jì) 2．美國“把牛奶倒到河里” 3．中國人“置之死地而后生” 4． ．．． ——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？ 126 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 危機(jī)意識(shí)管理的目的 1．自我危機(jī)意識(shí) ——什么叫成就感？ 2．放下武器：事本位 ——擁兵自重 3．企業(yè)文化的一部分 ——競爭與逆水行舟 4．危機(jī)分解與責(zé)任心 ——客戶是“衣食父母” 5．．．． ——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？ 127 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理 企業(yè)如何防止人才沉淀 1． 通用電氣的 127法 ——危機(jī)是淘汰出來的 案例： GE通過 10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力 ——“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，而是要把表現(xiàn)不錯(cuò)的變成最好的。 145 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 形式與內(nèi)容 案例 : 浙江網(wǎng)通 ——業(yè)務(wù)員不按時(shí)完成業(yè)務(wù)方案 好處：獎(jiǎng)勵(lì)／ 指導(dǎo) 等 ； 壞處：扣款等 形式與內(nèi)容 —— １。 定型下來，保證不會(huì)走樣 要求：描述、表達(dá)、清楚的界定 組織學(xué)習(xí)、主流 一時(shí)一事 151 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 嚴(yán)禁抽煙！ 態(tài)度好罰款 50元 態(tài)度惡劣罰款 200元 ２５％ ＋７５％ 。 :13:4320:13:43March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。制度要有嚴(yán)肅性 ３。 ②人性化有兩層意思：一是以個(gè)人為參照系， 一是以群體為參照系。 那個(gè)聲音為什么會(huì)讓我顫動(dòng) ， 因?yàn)槟莻€(gè)聲音同我的心掛在一起 。制度化管理與人性化管理的“矛盾” 3。專案進(jìn)度工作模式 ——《項(xiàng)目管理》 ——神奇的表格 如何主導(dǎo)？ 93 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 第三模塊 實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ——領(lǐng)導(dǎo)力提升 94 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 第 1單元。會(huì)議由幾個(gè)管理階層的管理人員參加。） 明白其態(tài)度；（能力 +態(tài)度 +內(nèi)外條件 =業(yè)績） 工作的結(jié)果、工作的效果、及其對(duì)組織目標(biāo)的效用 什么是績效 ——區(qū)分三個(gè)概念 47 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 人事考評(píng)與績效考核 人事考評(píng) 績效考核 目的不同 人與事的匹配度檢討 達(dá)成目標(biāo)、提升績效 周期不同 長 （半年或一年） 短 （一個(gè)月或季度） 方式不同 不同崗位基本統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一表格 針對(duì)崗位、面向流程、指向結(jié)果 焦點(diǎn)不同 相馬性質(zhì)：檢討用人 賽馬性質(zhì)：看看成績 48 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 端正績效內(nèi)涵 49 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 績效是結(jié)果 績效不是過程 績效不是態(tài)度 績效不是能力 績效是輸出 從客戶端思考問題 Q品質(zhì) C成本 D交期 S服務(wù) 反推法：拿什么來回話 ——可交付成果 需要我做什么我能得到什么？ 什么是業(yè)績 50 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 績效與業(yè)績 績效 ==業(yè)績？ 業(yè)績 ——數(shù)據(jù)，客觀事實(shí)：直線主管主導(dǎo) 績效 ——評(píng)價(jià)，主觀評(píng)價(jià)：人力資源部門負(fù)責(zé) 談業(yè)績，直線主管得勢(shì) 談績效，人力資源部門掌權(quán) 51 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 績效＝業(yè)績 的軌跡 脫離業(yè)績談績效是故意扯淡的??！ 52 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 聚焦過程和結(jié)果 傳統(tǒng)績效考核難以跳出“打分的主觀性如何克服？”的問題，主要是因?yàn)槿藗儧]有跳出“對(duì)出發(fā)點(diǎn)的考核”。 主導(dǎo)過程 測(cè)量結(jié)果 自理靠心力，代理靠法制 38 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 第二模塊 有效管理技能 ——執(zhí)行力強(qiáng)化 第 1單元 執(zhí)行力的刀尖 —— 目標(biāo)與績效管理 第 2單元 有效目標(biāo)分解 —— 落實(shí)目標(biāo)的技術(shù) 第 3單元 主導(dǎo)是管理的本義 —— 跟蹤目標(biāo)的技術(shù) 第 4單元 制度管理 —— 達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法 39 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李