【正文】 D交期 S服務(wù) 反推法：拿什么來(lái)回話 ——可交付成果 需要我做什么我能得到什么？ 什么是業(yè)績(jī) 50 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 績(jī)效與業(yè)績(jī) 績(jī)效 ==業(yè)績(jī)？ 業(yè)績(jī) ——數(shù)據(jù)，客觀事實(shí)：直線主管主導(dǎo) 績(jī)效 ——評(píng)價(jià)，主觀評(píng)價(jià)：人力資源部門(mén)負(fù)責(zé) 談業(yè)績(jī)，直線主管得勢(shì) 談績(jī)效，人力資源部門(mén)掌權(quán) 51 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 績(jī)效＝業(yè)績(jī) 的軌跡 脫離業(yè)績(jī)談績(jī)效是故意扯淡的??！ 52 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 聚焦過(guò)程和結(jié)果 傳統(tǒng)績(jī)效考核難以跳出“打分的主觀性如何克服？”的問(wèn)題，主要是因?yàn)槿藗儧](méi)有跳出“對(duì)出發(fā)點(diǎn)的考核”。 不到位：只講觀念不談手段 ——留下逃避的空間 26 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 管理著力點(diǎn) 上層建筑 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 企業(yè)文化 團(tuán)隊(duì)精神 副產(chǎn)品 ——企業(yè)老毛病 公司制度、激勵(lì)機(jī)制 根本 ——有效手段 引導(dǎo) 著力 27 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 啟示：少談?dòng)^念，多談手段 28 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 獎(jiǎng)金與團(tuán)隊(duì)精神 29 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 有效 （ WBS之完整性 +獨(dú)立性） 掛鉤： y=基數(shù)獎(jiǎng)金 K1K2K3 利益捆綁： y= aK1+bK2+cK3 集體主義，奉獻(xiàn)精神，先進(jìn)性教育 怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 30 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 上下其手與務(wù)實(shí) 教育、宣傳 法制、法治 手段到位 , . 桌面下： , . 法 法 著力點(diǎn) 31 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 ★ 管理 =可控性 +創(chuàng)造性 可控性：管理者對(duì)被管理事項(xiàng)的掌控度 創(chuàng)造性：被管理者的發(fā)揮空間 32 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 管理要有可控性?。? 若沒(méi)有可控性，被管理者自己發(fā)揮就好，管理者即可不要了 ——管理者不存在，管理也就不存在！具體來(lái)講： 例行工作 ——要而且能講究可控性 表達(dá)出來(lái) ——有標(biāo)準(zhǔn)才有可控性 ——有效管理：可控性 +創(chuàng)造性 =1（ 100%） ——基層更多可控性，高層更多創(chuàng)造性 33 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 XX休閑事業(yè)部 CEO抱怨： 幾個(gè)部長(zhǎng)沒(méi)有能按照自己的要求去管理手下； 服務(wù)員小費(fèi)很高，扣錢(qián)不管用 ——你對(duì)他（她）的要求是什么？ ——你對(duì)他（她）的手下的要求是什么 ——寫(xiě)出來(lái)，并與錢(qián)有關(guān) 案例：東北某市索菲特酒店 34 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 ★ 管理 =自理 +代理 35 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 自理 代理 管理 自理 代理 代理少的時(shí)候，自理就多． 代理不出去的時(shí)候，就只好自理！ 管理 =自理 +代理 36 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 邊角余料 =自理 自理創(chuàng)造價(jià)值 自理的組合效應(yīng) ——見(jiàn)：有效目標(biāo)分解 自理的意義 ——代理人風(fēng)險(xiǎn) 的防范 37 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 管理 =自理 +代理 —— 自理靠 心力 ，代理靠 法制 。 華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問(wèn) 4 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 《有效管理十八項(xiàng)技能》 內(nèi)容提要 模塊 1：用人 引：用人識(shí)“人道” 第 1項(xiàng)：利益管理 第 2項(xiàng)：績(jī)效管理 第 3項(xiàng)：人性管理 第 4項(xiàng)：強(qiáng)勢(shì)管理第5項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)管理 第 6項(xiàng)：企業(yè)管控 模塊 2：做事 引：做事遵“天道” 第 7項(xiàng)：目標(biāo)分解 第 8項(xiàng)：主導(dǎo)跟蹤 第 9項(xiàng)：個(gè)案突破 第 10項(xiàng)：制度管理 第 11項(xiàng)：精明干練 第 12項(xiàng)：商業(yè)頭腦 模塊 3：做人 引：做人懂“世道” 第 13項(xiàng)：主動(dòng)進(jìn)取第 14項(xiàng)：敬業(yè)到位第 15項(xiàng)：精明之道 第 16項(xiàng)：強(qiáng)者邏輯第 17項(xiàng)：超越創(chuàng)新第 18項(xiàng)：人格修煉 升華：有效管理模式 —— 有效管理 8大要點(diǎn) 5 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 本次課程內(nèi)容提要 第一模塊 尖刀理論 ——管理學(xué)基本問(wèn)題 第二模塊 有效管理技能 ——執(zhí)行力強(qiáng)化 第 1單元 執(zhí)行力的刀尖 —— 目標(biāo)與績(jī)效管理 第 2單元 有效目標(biāo)分解 —— 落實(shí)目標(biāo)的技術(shù) 第 3單元 主導(dǎo)是管理的本義 —— 跟蹤目標(biāo)的技術(shù) 第三模塊 實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ——領(lǐng)導(dǎo)力提升 第 1單元 強(qiáng)勢(shì)管理 —— 營(yíng)造服從氛圍 第 2單元 危機(jī)意識(shí)管理 —— 激發(fā)自動(dòng)自發(fā) 第 3單元 制度管理 —— 達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法 第四模塊 問(wèn)題討論及疑難解析 ——實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo) 6 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 第一模塊 尖刀理論 ——管理學(xué)基本問(wèn)題 7 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 對(duì)一把尖刀而言 刀尖部分是關(guān)鍵 飛鏢的殺傷力 全靠四個(gè)刀尖 “ 尖刀 ”、“刀尖”的概念 ★ 達(dá)成目標(biāo)是硬道理 8 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 什么是管理、什么是執(zhí)行力 ? 達(dá)成目標(biāo)是硬道理 9 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 主體 關(guān)鍵指標(biāo) 可能的干擾因素 國(guó)家 發(fā)展是硬道理 姓社姓資的問(wèn)題與討論 個(gè)人 能力是硬道理 學(xué)歷 、 文憑 、 關(guān)系 、 地位 企業(yè) 效益是硬道理 人性化 、 企業(yè)文化 、 團(tuán)隊(duì)精神 員工 績(jī)效是硬道理 資歷 、 忠誠(chéng) 、 工作態(tài)度 決策者 優(yōu)選目標(biāo) 影響選擇的個(gè)人偏愛(ài) 、 嗜好 管理者 達(dá)成目標(biāo) 人性化管理 、 大眾邏輯 、 關(guān)懷 什么是“ 尖刀 ”、“ 刀尖 ” ： 目標(biāo)的干擾因素 10 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 企業(yè) —— ， 個(gè)人 ——能力 業(yè) 績(jī) ， 企業(yè)與個(gè)人的交集 ——管理的刀尖 11 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 澤堯名言： 不要問(wèn)管理是什么，而要問(wèn)管理做什么 什么是管理、什么是執(zhí)行力 ? 達(dá)成目標(biāo)是硬道理 12 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 管理的兩個(gè)基本點(diǎn)： KPI+工作標(biāo)準(zhǔn) 13 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 民營(yíng)企業(yè)：低能高聘？ ——用人一技之長(zhǎng)最合算 能力 愿力 績(jī)效 ==愿力 X能力 ★ 如何達(dá)成目標(biāo)？ 愿力與能力 14 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 如何達(dá)成目標(biāo) :愿力與能力 ——愿做事與能做事 能否 如何做 能否做 愿否 要否做 可能性 必要性 15 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 獎(jiǎng)罰規(guī)范 利益 制度 文化 服從 要 面子表?yè)P(yáng)與批評(píng)愿景歸宿感潛意識(shí) 績(jī)效獎(jiǎng)金利益共同體唯利是圖有奔頭 強(qiáng)勢(shì)管理危機(jī)感惟命是從 如何解決要與不要 16 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 經(jīng)濟(jì)的動(dòng)物 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ 精細(xì)化 責(zé)任和利益的精細(xì)化 問(wèn)題：吵架在哪里進(jìn)行？ ★ 管理的刀尖：責(zé)任和 利益精細(xì)化 17 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 打開(kāi)心門(mén)： 如何調(diào)動(dòng)人心？ 18 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 目標(biāo) 、 業(yè)績(jī)談工作 人事 流程 一位老板告訴我說(shuō)他退定了某顧問(wèn)公司的咨詢案，我問(wèn)他何故，他說(shuō)“ …… ”我告訴：“從人開(kāi)始搞‘改革’是不對(duì)的?！? 目標(biāo)和業(yè)績(jī)才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績(jī)界定清楚，然后，從10%、 20%開(kāi)始，所謂動(dòng)人。 主導(dǎo)過(guò)程 測(cè)量結(jié)果 自理靠心力，代理靠法制 38 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 第二模塊 有效管理技能 ——執(zhí)行力強(qiáng)化 第 1單元 執(zhí)行力的刀尖 —— 目標(biāo)與績(jī)效管理 第 2單元 有效目標(biāo)分解 —— 落實(shí)目標(biāo)的技術(shù) 第 3單元 主導(dǎo)是管理的本義 —— 跟蹤目標(biāo)的技術(shù) 第 4單元 制度管理 —— 達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法 39 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 第１單元。 由于“出發(fā)點(diǎn)”是主觀的，因而“對(duì)出發(fā)點(diǎn)的考核”也就當(dāng)然逃不出“主觀”的誤區(qū)和夢(mèng)魘了！ 或許，本人的“出發(fā)點(diǎn)過(guò)程結(jié)果模型”可以“一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人”！ 53 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 績(jī)效是結(jié)果，不是過(guò)程 １。并重： . ３。有效目標(biāo)分解 ——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù) 174。 73 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 WBS分解的反推法 A 具體工作 B C D 反推法 1級(jí) 3級(jí) 2級(jí) 4級(jí) 5級(jí) 74 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 用“ 共同關(guān)注目標(biāo)和手段 ” 代替“ 只談目標(biāo)不談手段 ” WBS工作模式 :上下級(jí)溝通到位 75 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 紙上談兵：思考的載體 運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外 紙上談兵：書(shū)面作業(yè) 群體大腦活動(dòng)（工作＼思考）的載體 76 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 工作分解與有效執(zhí)行 復(fù)雜項(xiàng)目變成簡(jiǎn)單：關(guān)注少部分難點(diǎn) 與 對(duì)應(yīng)：目標(biāo)細(xì)化、責(zé)任落實(shí) 管理者駕馭項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的方法和策略 通過(guò) 主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、形成影響力 系統(tǒng)性、全局性與細(xì)節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合 77 澤 堯 顧 問(wèn) ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯著