【正文】 原則上，一級計劃不予修訂，二、三級計劃要及時修訂滾動，以保證一級計劃最終按目標(biāo)實現(xiàn)。 WBS舉例 1 Cegos Copyright WBS舉例 2 Cegos Copyright WBS舉例 3 Cegos Copyright 如何制訂工作分解結(jié)構(gòu) (WBS) Cegos Copyright 項目 子項目 子項目 子項目 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 工作包 工作包 工作包 工作包 工作包 第一步：分解 如何制訂工作分解結(jié)構(gòu) (WBS) Cegos Copyright 項目 1000 子項目 1100 子項目 1200 子項目 1300 任務(wù) 1110 任務(wù) 1120 任務(wù) 1130 任務(wù) 1220 任務(wù) 1310 任務(wù) 1320 任務(wù) 1210 工作包 1121 工作包 1311 工作包 1122 工作包 1123 工作包 1312 第二步：編碼（簡單） 如何制訂工作分解結(jié)構(gòu) (WBS) Cegos Copyright 項目 子項目 子項目 子項目 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 工作包 工作包 工作包 工作包 工作包 第二步：編碼（復(fù)雜） …… 重中之重 — 工作分解結(jié)構(gòu) (WBS) Cegos Copyright WBS詳細程度和分等級多少的決定因素 ?分工責(zé)任和可信度 ?期望的控制預(yù)算、監(jiān)控和收集成本數(shù)據(jù)水平 ?一般而言，不會超過 5層 WBS不是唯一的 (基于對項目的理解、習(xí)慣的管理方式、按時間劃分、按項目邏輯、按工作領(lǐng)域等 ) WBS具有完整的、反映項目內(nèi)在功能特征的、層次分明的、便于管理的特性 計劃第三步 活動排序 Cegos Copyright 活動排序涉及審查 WBS中的活動、產(chǎn)品說明書、架設(shè)和約束條件， 以決定活動間的依賴關(guān)系，也涉及評價活動間依賴關(guān)系的原因，如： 某項活動必須在某項活動之后執(zhí)行； 哪幾項活動可以同時發(fā)生 ?? 活動關(guān)系表 節(jié)點圖 活動間的依賴關(guān)系 Cegos Copyright 例：作者編寫手冊需要 12天，編輯編輯手冊需要 6天。 項目干系人管理 識別 項目干系人 規(guī)劃 干系人管理 管理 關(guān)系人參與 控制 干系人參與 Cegos Copyright 識別項目干系人 識別每個干系人可能產(chǎn)生的影響或可提供的支持，并把它們分類，便于制定管理策略 ? 權(quán)力 / 利益 分析 ? 權(quán)利 / 影響 分析 ? 影響 / 作用 分析 ? 按照項目干系人重要性進行總結(jié)歸納 ? 從項目的不同階段進行考慮 評估關(guān)鍵干系人對項目不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對，以便策劃施加影響，提高他們的支持或減輕他們的潛在負面影響 ? 按照項目支持度對關(guān)鍵干系人進行分析 （支持 /中間立場 /反對） Cegos Copyright 什么是項目溝通管理？ Cegos Copyright 規(guī)劃溝通管理 管理溝通 控制溝通 項目中溝通的難點 溝通是在不同的項目干系人中進行的 項目的高度不確定因素 項目經(jīng)理的權(quán)力小于責(zé)任 Cegos Copyright 組織結(jié)構(gòu) 職能型組織 Cegos Copyright 組織結(jié)構(gòu) 項目型組織 Cegos Copyright 組織結(jié)構(gòu) 弱矩陣型組織 Cegos Copyright 組織結(jié)構(gòu) 平衡矩陣型組織 Cegos Copyright 組織結(jié)構(gòu) 強矩陣型組織 Cegos Copyright 組織結(jié)構(gòu)對項目的影響 Cegos Copyright 項目管理 行政人員 項目經(jīng)理 角色的名稱 項目經(jīng)理 角色 公司員工 支持項目 的時間比例 項目經(jīng)理 權(quán)限 強矩陣 平衡矩陣 弱矩陣 項目型 矩陣型 職能型 組織結(jié)構(gòu) 項目特征 向上溝通 Cegos Copyright 不可越級，要按部就班 靈活運用事實數(shù)據(jù) 預(yù)測質(zhì)疑，準備答案 突出重點，簡明扼要 尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定 與上級 溝通技巧 平行溝通 Cegos Copyright 平時建立起互助團結(jié)的良好默契 善于傾聽 與同事 溝通技巧 平等互惠 對待分歧，應(yīng)求同存異 向下溝通 Cegos Copyright 態(tài)度和善，語言禮貌 給下屬提出疑問的機會 要避免只挑自己想要的意見 批評要選擇恰當(dāng)場合 及時贊揚下屬 與下級 溝通技巧 溝通方式 Cegos Copyright 類型 /方法 內(nèi)容 電子郵件 項目團隊成員之間的文本文件 、 音頻視頻文件的溝通 部門間的備忘錄 提供一個正式的論壇來溝通關(guān)鍵性的政策和工作程序 即時消息 使團隊成員可以實時溝通 項目狀況會議 提供項目狀況的更新和工作的回顧 電視電話會議 提供一個身處異地的團隊成員參與溝通的媒介 Wiki 與全體成員進行正式地溝通項目狀況 、 進展和目標(biāo) 項目工作巡演 給出資人和用戶提供反饋信息 實地溝通 使你可以與你的團隊和客戶面對面地溝通 會議的種類 Cegos Copyright 啟動會議 結(jié)束會議 一次性會議 進度回顧會議 例會 解決問題 達成共識和批準 決策制定 危機 項目例會 Cegos Copyright 為明確計劃和方案，項目經(jīng)理應(yīng)該定期召開例會，例會可以討論以下問題： =里程碑計劃為什么沒有完成？ =其影響如何？ =工作何時可以完成？ =是否需要替補行動計劃？ =何日才能回到計劃進度上來？ 項目經(jīng)理如何召集會議 項目進度回顧會 Cegos Copyright 進度回顧會準備： =明確界定會議的目的 =議程要明確，并要提前進行準備 =邀請必要的人到會，尤其是關(guān)鍵人物 =遵守議程 ? 自上次回顧會以來的主要成就 ? 進度狀況、成本狀況 ? 重大問題及行動計劃 ? 下個階段的計劃 ? 總結(jié)由本次會議產(chǎn)生的行動事項，明確責(zé)任人和時間 頭腦風(fēng)暴 Cegos Copyright 關(guān)鍵： 充分發(fā)揮想象力，暢所欲言，集思廣益， 鼓勵倡導(dǎo)有創(chuàng)意的想法產(chǎn)生。 心猶豫而狐疑兮，欲自適而不可。Cegos Group Cegos Copyright 歐洲最大的企業(yè)管理培訓(xùn)公司，位居世界第二 企顧司集團成立于 1926年 25個子公司和 4個合作伙伴，分布在 17個國家 在全球共有： 1200名專職顧問， 3000名兼職顧問 企顧業(yè)管理顧問 (上海 )有限公司 Cegos Copyright 實例分析 模擬訓(xùn)練 練習(xí) 經(jīng)驗交流 溝通的基本理論和技巧 項目中的溝通管理 項目中的沖突處理 項目中的團隊管理 項目生命周期中的溝通工具 Cegos Copyright 學(xué)習(xí)方法與目標(biāo) 課程開始 課程結(jié)束 課程安排 全面提升項目經(jīng)理的溝通能力 項目中的溝通 個人溝通技巧 語言 溝通 溝通 概念 項目 概念 非語言 溝通 溝通 管理 溝通工具 沖突 管理 啟動 計劃 Cegos Copyright 收尾 實施 期望 空杯心態(tài) 積極參與討論 認真聽取他人發(fā)言 不輕易進行負面評價 手機靜音 Cegos Copyright 溝通 —— 從現(xiàn)在開始 Cegos Copyright 破冰游戲：我是記者 Cegos Copyright 這是記者 x從 y發(fā)回的報道： 坐在我