【正文】 ，不得重複受訓(xùn)，以避免教育訓(xùn)練資源之浪費(fèi)。 ?專案講座。 ?支援、協(xié)助各單位在職訓(xùn)練之舉辦，並將其相關(guān)資料建檔登錄。 今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下： NO 部門別 回收日期 備註 1 總經(jīng)理室 10/18 沒任何自身訓(xùn)練需求 2 業(yè)務(wù)處 10/29 職能相關(guān)課程 3 製造處 10/19 無需求 4 研發(fā)處 11/10 專業(yè)課程 5 財務(wù)部 10/21 職能相關(guān)訓(xùn)練 6 管理部 10/17 個人成長課程 根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計劃 (隔年元月才完成計劃及開始實(shí)施 )，且流於形式，效果有待商榷。 五、以上謹(jǐn)此，謝謝合作。 ，除您的主管與少數(shù)與本課程有關(guān)人員可以看到您的資料外，對外不公開。 完全不了解 非常熟悉 （四）如何評估訓(xùn)練績效課程部分： 「如何評估訓(xùn)練績效」的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。 由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對擬定年度培訓(xùn)計劃多所影響，請問：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？ 問題分析： 對策建議： 中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)容／ 目標(biāo) 應(yīng)加強(qiáng)之能力 項(xiàng)次 需求課程名稱 內(nèi)／外訓(xùn) 預(yù)定月份 訓(xùn)練單位或講師 時間 訓(xùn)練對象 預(yù)定人數(shù) 費(fèi)用預(yù)估 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０ 部門名： 日期： 填表人： 部門主管： 中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)容／ 目標(biāo) 應(yīng)加強(qiáng)之能力 項(xiàng)次 需求課程名稱 內(nèi)／外訓(xùn) 預(yù)定月份 訓(xùn)練單位或講師 時間 訓(xùn)練對象 預(yù)定人數(shù) 費(fèi)用預(yù)估 開發(fā)新產(chǎn)品確保上市時效，並有效掌握開發(fā)專案品質(zhì) RF基本概念 產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程 專案管理能力 １ 創(chuàng)意設(shè)計構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù) 外訓(xùn) 2/6~2/12 工業(yè)研究院 36 工程師 1 $ ２ 基礎(chǔ) PLC研習(xí)班 外訓(xùn) 3/18~3/21 生產(chǎn)力中心 16 工程師 2 $ ３ C,C++Programming 外訓(xùn) 4~6月 企管顧問公司 30 助理工程師 4 $ ４ 產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制 外訓(xùn) 7~10月皆可 企管顧問公司 28 主管及組員 3 $ ５ Linux作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接 外訓(xùn) 1~12月皆可 交大電信所／資工所，清大自強(qiáng)中心 32 主管及貰員 6 $ ６ ７ ８ ９ １０ 部門：研發(fā)處 日期： 填表人： 部門主管： 中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)容／ 目標(biāo) 應(yīng)加強(qiáng)之能力 項(xiàng)次 需求課程名稱 內(nèi)／外訓(xùn) 預(yù)定月份 訓(xùn)練單位或講師 時間 訓(xùn)練對象 預(yù)定人數(shù) 費(fèi)用預(yù)估 確保財務(wù)資金管理效能並提供快速正確財務(wù)資訊 *財務(wù)與資金管理能力 *稅務(wù)相關(guān)法規(guī)之運(yùn)用 １ 稅務(wù)規(guī)劃 外訓(xùn) 3月 會計事務(wù)所 8 所有同仁 3 $ ２ 成本實(shí)務(wù)及控制 外訓(xùn) 5月 會計事務(wù)所 8 所有同仁 3 $ ３ 資金融通及外匯風(fēng)險 外訓(xùn) 7月 財務(wù)主持人協(xié)會 8 所有同仁 3 $ ４ 證券法令及公司法相關(guān)法規(guī) 外訓(xùn) 10月 金融基金會 16 所有同仁 3 $ 部門：財務(wù)部 日期： 填表人 : 部門主管： 訓(xùn)練資源運(yùn)用與開發(fā) ? 如何爭取高階主管支持 ? 如何爭取訓(xùn)練預(yù)算 ? 如何運(yùn)用內(nèi)部訓(xùn)練資源 ? 如何運(yùn)用外部資源及外部訓(xùn)練 如何爭取高階主管支持 ? 首先了解老闆 ? 努力改變認(rèn)知 ? 製造參與機(jī)會 爭取高階支持（ 1）～了解老闆 ? 了解老闆對人才，對員工成長之理念 ? 訪談老闆對訓(xùn)練之期待及要求 ? 研究老闆對訓(xùn)練不夠支持的原因及觀點(diǎn) ? 想在老闆之前，說在老闆之前，做在老闆之前 爭取高階支持（ 2）～改變認(rèn)知 ? 提供資訊～趨勢新知 ? Benchmarking ～標(biāo)竿企業(yè)之訓(xùn)練案例 ? 訓(xùn)練是為公司累積核心競爭力 ? 為績效訓(xùn)練，為組織發(fā)展而訓(xùn)練 ? 訓(xùn)練發(fā)展是為未來作準(zhǔn)備，沒有訓(xùn)練就沒有未來 ? 訓(xùn)練要花錢，不訓(xùn)練更要花大錢 爭取高階支持（ 3）～爭取支持 ? 訓(xùn)練開頭或結(jié)訓(xùn)前，請老闆致詞期勉 ? 善於引用老闆的話及文章 ? 邀請經(jīng)營者及各級主管授課或參與 ? 組織內(nèi)部教育訓(xùn)練委員會，請主管參與 如何爭取訓(xùn)練預(yù)算 ? 強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練對解決問題之效益 ? 透過有影響力的主管去爭取 ? 運(yùn)用培訓(xùn)委員會之力量 ? 提出階段性的訓(xùn)練方案及培訓(xùn)效益 ? 反面陳述預(yù)算不足之不利影響 如何善用內(nèi)部訓(xùn)練資源 ＜ 內(nèi)部訓(xùn)練資源＞ ? 內(nèi)部培訓(xùn)委員會 ? 內(nèi)部人力資源庫 ? 資源專業(yè)人員～內(nèi)部講師 ? 主管～ OJT應(yīng)用 ? 內(nèi)部網(wǎng)路～論壇及溝通推廣 ? 秘書或窗口～訓(xùn)練推動者 ? 內(nèi)部刊物～文宣及報導(dǎo) ? 經(jīng)營者及上司～對訓(xùn)練的支持 如何善用外部訓(xùn)練資源 ＜外部訓(xùn)練資源＞ ? 顧問公司～諮詢及資訊提供 ? 同業(yè)間之學(xué)習(xí)社群 ? 異業(yè)間之學(xué)習(xí)社群 ? 講師專家～解決問題之方案與創(chuàng)意 ? 國外機(jī)構(gòu)～ ASTD、 SHRM ? 顧問公司 ? 外訓(xùn)場地 訓(xùn)練績效評估與創(chuàng)造 ? 評估訓(xùn)練績效的五層次 ? 實(shí)務(wù)上評估訓(xùn)練效果常用的方法 ? 如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙 ? 舉辦高效能訓(xùn)練之途徑 評估訓(xùn)練績效五層次 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程 訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報酬率（ ROI） Level 1. 反應(yīng)評估 (Reaction) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者對於訓(xùn)練之滿意程度 2. 衡量對象 ? 課程主題及目標(biāo) ? 時間安排 ? 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 ? 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) ? 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 3. 方式 ? 使用問卷、口頭詢問、座談 Level 2. 學(xué)習(xí)評估 (Learning) 1. 目的 ? 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 2. 衡量對象 ? 與課程相關(guān)之知識 (Knowledge) ? 與課程相關(guān)之技能 (Skill) ? 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 3. 方式 ? 測驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評分、小組研討 Level 3. 行為評估 (Behavior) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況 2. 衡量對象 ? 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場評價、 Focus Group、行動計畫、IDP(個人發(fā)展計畫 )、 360度回饋 新進(jìn)人員訓(xùn)練成果追蹤表 本表之實(shí)施旨在了解 貴部門之新進(jìn)人員，經(jīng)過新人訓(xùn)練後，在工作上之改善情形，並評估其訓(xùn)練成果。 :依職位實(shí)施進(jìn)階訓(xùn)練。 教育訓(xùn)練管理辦法 4.「 TQM教育訓(xùn)練課程內(nèi)容」，所列之課程時數(shù)，除有對象限制者外，餘由各主管依需要選派，其課程時數(shù)累計，作為調(diào)遷、晉升之考慮因素。 、提列經(jīng)費(fèi)預(yù)算： 教育訓(xùn)練管理辦法 1)各部（室）、廠（場），依年度在職訓(xùn)練計劃提列年度在職訓(xùn)練預(yù)算經(jīng)費(fèi)。 以上將以部（室）、廠（場）為師師單位。 ?外訓(xùn)之選派及管理。 *填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達(dá)沒空或不願填寫調(diào)查表。 。（我們希望最遲在上課的前一天中午前能收到） ，請電恰或傳真給臺灣新世紀(jì)教育訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會陳淑吟小姐，電話： (02)23457574，傳真 (02)23457664 一、學(xué)員基本資料 姓名： 最高學(xué)歷學(xué)校與科系： 目前服務(wù)公司與現(xiàn)職務(wù)： 進(jìn)現(xiàn)在公司多久： 在現(xiàn)在公司從事訓(xùn)練工作多久： 畢業(yè)後至今從事訓(xùn)練工作多久： 企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查 二、學(xué)習(xí)動機(jī) ?1. 主管要求參加：那主管的期望為何？（可從主管看到 DM，是什麼地方吸引他要求你參加訓(xùn)練，同時對你受訓(xùn)回來有什麼期望來作答） ?2. 自己要求參加：那自己的期望為何？（以自己看到 DM，是什麼地方吸引你要參加訓(xùn)練，同時對自己受訓(xùn)回來有什麼期望來作答） 三、訓(xùn)練需求： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解 非常熟悉 （三）如何實(shí)施訓(xùn)練計劃課程部分： 「如何實(shí)施訓(xùn)練計劃」的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。員工共計 126人。況且製造處已實(shí)施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。 ?工作指導(dǎo)座談：視實(shí)際需要依年度計劃適時辦理。 「進(jìn)階訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列該職位必修之課程時數(shù)後，單位主管得作為調(diào)遷、晉升之考慮要素。 2)主辦單位應(yīng)將教育訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)運(yùn)用情形做成分析報告，每半年於「您度訓(xùn)練計劃執(zhí)行檢討書」中提出。 ? 健康保健常識。 ?負(fù)責(zé)在職訓(xùn)練教材之編輯。更甚者， 還造成雙方不愉快 (執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩 ) *無法真正瞭解需求： 因填寫意願低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流於形式。有關(guān)之過程描述如下： ?期初在規(guī)劃階段－ 對於參加人數(shù)、活動天數(shù)及場地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時便出現(xiàn)了許多的爭議。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解 非常熟悉 （ 二 ） 如何擬定訓(xùn)練計劃課程部分： 「如何擬定訓(xùn)練計劃」的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。又因本活動非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé)任？ 培訓(xùn)部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？ ?執(zhí)行階段－ 雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應(yīng)到場之高階主管均乖乖出席，活動進(jìn)行時又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。 *總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓(xùn)練。 ?彙整在職訓(xùn)練有關(guān)之資料、存檔備查。 ? 勞工教育。 八、訓(xùn)練評核 1. 經(jīng)指定參加訓(xùn)練之受訓(xùn)學(xué)員，不得無故缺席，凡無故缺席者，主辦單位應(yīng)於訓(xùn)練後將名單呈報上級議處： ? 因公務(wù)未能出席者，須於事前填具「教育訓(xùn)練缺席證明單」，送交主辦單位備查。 六、課程內(nèi)容及實(shí)施規(guī)定 「主管職訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列該級主管職應(yīng)修課程時數(shù)之義務(wù)。 五、教育訓(xùn)練體系說明 本公司之教育訓(xùn)練體系依目的、內(nèi)容分為八大類： ?職前教育：新進(jìn)人員進(jìn)入公司任職三個月內(nèi)舉辦。 *製造處無需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產(chǎn)線停 擺。 諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？ 問題分析： 對策建議 實(shí)務(wù)個案研討 2：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難 (1) 個案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解 非常熟悉 （一）如何確立訓(xùn)練需求課程部分： 「如何確立訓(xùn)練需求」的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。 年度培訓(xùn)計劃之制訂 ? 年度訓(xùn)培訓(xùn)計劃常犯的錯誤