【正文】 :09:1212:09Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :09:1212:09:12March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 33 名片，是一個(gè)人 身份、地位 的象征；是一個(gè)人 尊嚴(yán)、價(jià)值 的一種外顯方式；也是使用者要求社會(huì)認(rèn)同、獲得社會(huì) 理解與尊重 的一種方式。它包括禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式 商務(wù)禮儀：一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn) 2 禮儀的作用 ?塑造別人眼中的你 ?你心目中的你 ?你理想中的你 ?別人眼中的你 日本人 21CN四種基本技能：懂外語、會(huì)電腦、能開車、明禮儀 3 禮儀的作用 ?瞬間的感受 ? —— 我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì) 細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)在于每一個(gè)人 服務(wù)優(yōu)劣的差異在何處 4 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀 內(nèi)在的修煉 外表的塑造 舒適的儀表 自信的體態(tài) 得體的禮節(jié) 5 內(nèi)在修煉 ?個(gè)人學(xué)識(shí) ?職業(yè)態(tài)度 ?職業(yè)品德與修養(yǎng) ?積極心態(tài) 6 積極的心態(tài) ?人與人之間只有很小的差異，但這種很小差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗 7 積極的心態(tài) ? 成功者的特點(diǎn) ? 3%的人獨(dú)立而富有 ? 10%的人過著舒適的生活 ? 60%的人僅能維持生存 ? 7%的人靠他人生存 ? 3%成功者的特點(diǎn)： ? 積極的心態(tài)，目標(biāo)導(dǎo)向，自我激勵(lì) 8 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀 內(nèi)在的修煉 外表的塑造 舒適的儀表 自信的體態(tài) 得體的語言 9 舒適的儀表 ?含義： 儀表，是一個(gè)人的外表。 ? 握手致意的順序應(yīng)是上級(jí)、長(zhǎng)輩、主人、女士在先。 12:09:1212:09:1212:093/23/2023 12:09:12 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 下午 12時(shí) 9分 12秒 下午 12時(shí) 9分 12:09: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :09:1212:09:12March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 12時(shí) 9分 12秒 12:09:1223 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 ? 一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。 ?原則 ：尊重和愛護(hù)他人的人際空間，從而維護(hù)自己和他人的尊嚴(yán)、人格 空間禮儀 22 距離與空間 ?親密的距離 :[16 cm45cm]： 改善 \加深人際關(guān)系，但強(qiáng)行闖入非禮行為 ?私人的距離 :[45cm120cm]： 雙方握手 ?禮貌的距離 :[120cm210cm]： 保持神秘感 23 ?電梯使用的禮節(jié)： ? 有專人看守的電梯：客人先進(jìn)，先出 ? 無人看守的電梯：主人先進(jìn)，后出并按住電鈕， ?上下樓梯的禮節(jié)： ? 上樓時(shí)：客戶走在前，自己走在后 ? 下樓時(shí)：自己走在前，客戶走在后 24 ? 進(jìn)入會(huì)客（會(huì)談）室： ? 先敲門，再進(jìn)門 ? 進(jìn)入后關(guān)上門 ? 坐在客戶對(duì)面或右側(cè) ? 為客戶開門 ? 門朝外開：用手按住門，讓客人先進(jìn)入 ? 門朝內(nèi)開：自己先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入 （一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入。 32 握手應(yīng)注意以下事項(xiàng)： ? 應(yīng)注意保持雙手的衛(wèi)生。把顧客的投訴在全公司廣而告之，防止再度出現(xiàn)同類的問題 ? 8）及時(shí)回訪，了解后續(xù)情況。 2023年 3月 23日星期四 下午 12時(shí) 9分 12秒 12:09: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 23日星期四 12時(shí) 9分 12秒 12:09:1223 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自