【正文】 業(yè)務的快速發(fā)展有效地拉動了企業(yè)的收入增長 。各社區(qū)服務部和各營維處都可以通過終端直接查詢本社區(qū)或者本處的用戶信息 、 收入完成情況 、 片區(qū)客戶經(jīng)理的業(yè)績狀況等信息 ， 及時考核 、 適時分析 ， 確定營銷服務目標 ， 指導片區(qū)客戶經(jīng)理有針對性地開展營銷服務；各社區(qū)服務部或各營維處也可以通過信息終端及時對信息平臺的各項資料進行同步更新 ， 確保數(shù)據(jù)的一致性和時效性 。 片區(qū)客戶經(jīng)理還肩負本職工作以外的 “ 親情服務 ”使命 。 具體做法如下 : 我們通過動員大會 、 誓師大會等一系列培訓動員活動 ， 使廣大員工在思想上充分認識到實施營維合一服務管理勢在必行 。 主要提供國內(nèi) 、 國際各類固定電信網(wǎng)絡與設施服務 ， 基于固定網(wǎng)絡的語音 、 數(shù)據(jù) 、 圖像及多媒體通信與信息服務 ， 以及相關的系統(tǒng)集成 、 技術開發(fā)等服務 。盡管 20世紀 80年代以來經(jīng)過多輪艱辛改革，由高柜臺到低柜臺到開放式柜臺到虛擬柜臺，再到通過代辦體系和專職大客戶經(jīng)理實現(xiàn)貼身服務和上門服務，營銷界面前移了不少，但普遍“零距離”的服務依然可望不可及。 （ 四 ） 調(diào)整組織機構 ， 實行片區(qū)客戶經(jīng)理制 下面是機構調(diào)整前后的對照情況。 （ 五 ） 簡化業(yè)務流程 ， 方便廣大用戶 實行營維合一之后 ， 用戶遇到問題直接通知片區(qū)客戶經(jīng)理 ， 片區(qū)客戶經(jīng)理可以在最短時間內(nèi)上門排除故障 ， 響應非常及時 。 （ 一 ） 提高了企業(yè)營銷服務水平 ， 提升了用戶滿意度 14660 14797 15003 156091350414665993669074987 43403246 2545 3684 2765050001000015000202302000年一季度2000年二季度2000年三季度2000年四季度2001年一季度2001年二季度2001年三季度2001年四季度2002年一季度2002年二季度2002年三季度2002年四季度2003年一季度2003年二季度用戶投訴率明顯下降。到目前為止，已經(jīng)有 15個省電信公司下屬的 30多個地市電信分公司先后前往湖南學習營維合一服務管理的實施經(jīng)驗。 （ 八 ） 建立健全激勵約束機制 二、營維合一服務管理的主要內(nèi)容和做法 一、營維合一服務管理產(chǎn)生的背景 三、營維合一服務管理的顯著成效 2023年 ， 中國電信集團組織的全國電信用戶滿意度評價 ，湖南在全國排位第 25位 ， 2023年湖南在全國排位第 9位 ， 2023年湖南在全國排位第 3位 。 過去 ， 電信用戶如果有新的業(yè)務需求 （ 如希望裝機 、開通來電顯示 、 寬帶業(yè)務 、 移機等 ） 時 ， 必須親自前往營業(yè)廳 ， 填寫相應業(yè)務受理單 ， 受理單經(jīng)過電信企業(yè)內(nèi)部的一系列流程到達線路維護中心 ， 線路維護中心指定就近的維護處處理該受理單 ， 維護處再指派相應班組的線務員上門服務；用戶在使用電信業(yè)務過程中如果遇到故障 ， 也必須經(jīng)過同樣煩瑣的程序才能解決 。 目前