【正文】 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 新軟件產(chǎn)品成功研發(fā) 、 對(duì)外加工與系統(tǒng)集成服務(wù)質(zhì)量的提高 。 （ 2）對(duì)細(xì)分指標(biāo)經(jīng)過(guò)對(duì)相關(guān)顧客進(jìn)行調(diào)查，對(duì)指標(biāo)重要性進(jìn)行評(píng)定， 就可以得到一張顧客需求清單。 （ 3）企業(yè)文化理念與管理模式的差異，如集分權(quán)，資 源共享程度以及內(nèi)控程度的特點(diǎn)。 選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績(jī)，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架。 1/21/2023 72 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第一行為模塊 工作任務(wù)的管理 制定工作計(jì)劃 ———— 行為要項(xiàng) 行為標(biāo)準(zhǔn)： ① 根據(jù)上級(jí)部門(mén)的規(guī)劃或部署 ， 與上級(jí)共同制定部門(mén)的目標(biāo) ， 明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向 。 ?不斷改進(jìn)的原則 。 開(kāi)放多種職業(yè)通道，并使員工的工作表現(xiàn)獲得認(rèn)可。 成就導(dǎo)向 3 想方設(shè)法提高產(chǎn)品性能或工作效率，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)。 ? 由于他厭倦了學(xué)校的生活，所以他退學(xué)加入海軍。 1/21/2023 27 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 確定 研究 職位 明確 績(jī)優(yōu) 標(biāo)準(zhǔn) 甄選 績(jī)優(yōu)者 與一般 員工 分組進(jìn)行 行為事件訪(fǎng)談 信息 歸類(lèi) 編碼 初步形成 素質(zhì)模型框架 由專(zhuān)業(yè)人員組成 分析小組對(duì)每項(xiàng) 素質(zhì)進(jìn)行分析與排序 編制 素質(zhì) 模型 模型應(yīng)用 素質(zhì)模型的建立流程 確定素質(zhì)項(xiàng)目 確定素質(zhì)等級(jí) 描述素質(zhì)等級(jí) 包括： 關(guān)注的對(duì)象有何不同 待人接物的方式有何不同 思維方式有何不同 工作方式有何不同 情緒控制能力有何不同等） ?招聘 ?績(jī)效管理 ?培訓(xùn)開(kāi)發(fā) ?繼任計(jì)劃等 1/21/2023 28 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 如何尋找素質(zhì)？ 關(guān)鍵事件訪(fǎng)談法（ BEI） ? 目的 ：通過(guò)對(duì)績(jī)優(yōu)員工以及一般員工的深度訪(fǎng)談，獲取與績(jī)效相關(guān)的素質(zhì)信息的一種方法。 ?聯(lián)想高層關(guān)于人才的討論 認(rèn)同公司的價(jià)值觀，能創(chuàng)造利潤(rùn)，怎么辦？ 認(rèn)同公司的價(jià)值觀，不創(chuàng)造利潤(rùn)，怎么辦？ 不認(rèn)同公司的價(jià)值觀，能創(chuàng)造利潤(rùn)，怎么辦？ 不認(rèn)同公司的價(jià)值觀，不創(chuàng)造利潤(rùn)，怎么辦？ 1/21/2023 18 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 聯(lián)想 ? 聯(lián)想人的素質(zhì)觀： ①良好的道德素養(yǎng) ②出色的專(zhuān)業(yè)修養(yǎng) ③敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度 ④危機(jī)意識(shí) ⑤競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ⑥合作意識(shí) ⑦善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié) 1/21/2023 19 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 何為素質(zhì)（ COMPETENCY）？ ? 按照美國(guó) HAY公司的概念，素質(zhì)是在既定的工作，任務(wù)，組織或文化中區(qū)分績(jī)效水平的個(gè)性特征的集合。 、調(diào)整、素質(zhì)提升方案。 (晉升 )標(biāo)準(zhǔn)。 2：8原則 ?依據(jù)戰(zhàn)略要求對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)排序 基于人才價(jià)值本位的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制與工具 ?以素質(zhì)模型為核心的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng) ?以任職資格為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng) ?以 KPI指標(biāo)為核心的績(jī)效考核系統(tǒng) ?以經(jīng)營(yíng)檢討及中期述職報(bào)告為核心的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) ?以提高管理者人力資源管理責(zé)任為核心的績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng) 分配機(jī)制與形式 ?多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、紅利、股權(quán)、信息、分享、認(rèn)可、學(xué)習(xí) ?分權(quán)的機(jī)制與分權(quán)手冊(cè) ?分享報(bào)酬體系的建立 ?兩金工程（“金手銬”、“金飯碗”） ?報(bào)酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異 ?確定富有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬水平 ?核心是組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益分享 1/21/2023 13 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 模型一 以素質(zhì)模型為核心的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng) —— 尋找產(chǎn)生高績(jī)效的素質(zhì)特征 1/21/2023 14 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 問(wèn)題的提出 ? 選對(duì)人重要還是培養(yǎng)人重要？ ? 企業(yè)需要什么樣的人？何種素質(zhì)特征的人在何種崗位上能夠產(chǎn)生高績(jī)效？ 1/21/2023 15 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 ? 蓋洛普的觀點(diǎn) ：選對(duì)人比培養(yǎng)人重要 ? 微軟的觀點(diǎn) ：微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗(yàn)積累。 ? 人員配置 ：人與崗位匹配 ， 組建工作團(tuán)隊(duì) ， 提高團(tuán)隊(duì)工作效能 。 （研究資料有 6英尺之厚，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上百頁(yè)，我一點(diǎn)也不明白，只好把它扔在一邊。動(dòng)用專(zhuān)家或第三方施影響。 在勞動(dòng)力市場(chǎng)難以招到職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化專(zhuān)業(yè)人員。 1/21/2023 57 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)步驟 業(yè)務(wù)分析 標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) 職業(yè)化 標(biāo)準(zhǔn)定稿 標(biāo)桿人物 詳細(xì)分析 標(biāo)桿人物 總體分析 技能等級(jí)區(qū)分 標(biāo)準(zhǔn)分級(jí) 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 技能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)要求 行為模塊 /要項(xiàng) 技能要項(xiàng) 專(zhuān)業(yè)成果 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 1/21/2023 58 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立的原則 從職位勝任的角度出發(fā) ,以結(jié)果為導(dǎo)向 . ?源于工作的原則 。 回款 能力 有較好的融資回款意識(shí)，經(jīng)常向客戶(hù)進(jìn)行融資推廣， 1/21/2023 65 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 技能要素 技能標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)規(guī)劃 能力 ?客戶(hù)需求分析結(jié)論準(zhǔn)確，全面；能分析出市場(chǎng)的主要機(jī)會(huì)、問(wèn)題點(diǎn) ?市場(chǎng)規(guī)劃可操作，能夠?qū)⒐镜臓I(yíng)銷(xiāo)策略和市場(chǎng)實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合，對(duì)實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)作有指導(dǎo)意義 技術(shù)交 流 能力 ?能夠在一般性的技術(shù)匯報(bào)會(huì)上正確、清晰地講解產(chǎn)品，沒(méi)有口頭禪及不良行為習(xí)慣； ?回答問(wèn)題內(nèi)容正確、數(shù)字準(zhǔn)確； ?能夠準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)，參與規(guī)劃合適的技術(shù)解決方案和技術(shù)策略 資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi) 2級(jí)專(zhuān)業(yè)技能要求（續(xù)） 1/21/2023 66 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 專(zhuān)業(yè)成果 以項(xiàng)目組長(zhǎng)的身份成功運(yùn)作過(guò) 5以上的一般項(xiàng)目；或以核心成員的身份運(yùn)作 2個(gè)成功的重大項(xiàng)目； 完全勝任地區(qū)級(jí)客戶(hù)的公關(guān)工作； 回款目標(biāo)完成率達(dá) 80%以上； 客戶(hù)嚴(yán)重投訴不超過(guò) 2次； 主講一般性的技術(shù)交流 10以上； 專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn) 在公司從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo) /研發(fā) /用服工作 1年以上 資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi) 2級(jí)專(zhuān)業(yè)成果與經(jīng)驗(yàn)的要求 1/21/2023 67 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 技術(shù)人員資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)模版 評(píng)價(jià)要素 資格等級(jí) 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 專(zhuān)業(yè)技能 績(jī)效結(jié)果 一級(jí)工程師 軟件編制規(guī)范； 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理； 技術(shù)文檔管理； 從事相關(guān)行業(yè)研發(fā)工作 1年 詳見(jiàn)后面技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)模版 績(jī)效結(jié)果半年內(nèi)到少有一個(gè)優(yōu)秀 二級(jí)工程師 三級(jí)工程師 四級(jí)工程師 五級(jí)工程師 1/21/2023 68 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 行為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) 行為模塊 n …… 行為模塊 2 行為模塊 1 XX專(zhuān)業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn) 行為要項(xiàng) 3 行為要項(xiàng) 2 行為要項(xiàng) 1 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 3 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 2 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 1 1/21/2023 69 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 級(jí)別 行為模塊 1 行為模塊 2 行為模塊 3 行為模塊 4 行為模塊 5 5級(jí) 方針管理 組織與文 化建設(shè) 資源建設(shè) 促成決策 促進(jìn)發(fā)展 4級(jí) 目標(biāo)管理 組織氣氛 建設(shè) 資源管理 影響與促進(jìn)決策 績(jī)效改進(jìn) 3級(jí) 任務(wù)管理 團(tuán)隊(duì)氣氛 營(yíng)造 資源維護(hù) 提供決策信息 流程規(guī)范與人員開(kāi)發(fā) 管理類(lèi)行為標(biāo)準(zhǔn)不同級(jí)的各模塊 1/21/2023 70 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 管理類(lèi) 4級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 目標(biāo)的制訂與監(jiān)控 制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃 有效實(shí)施計(jì)劃 監(jiān)控及評(píng)估 工作活動(dòng) 第二單元 組織氣氛建設(shè) 內(nèi)部工作關(guān)系 外部工作關(guān)系 第三單元 工作資源管理 現(xiàn)有資源的管理 資源的獲取、分配和控制 第四單元 影響與促進(jìn)決策 進(jìn)行決策 參與同級(jí)決策 促進(jìn)上級(jí)決策 1/21/2023 71 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 管理類(lèi) 4級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第一行為模塊示例： 第一單元 目標(biāo)的制訂與監(jiān)控 、制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃 行為標(biāo)準(zhǔn)： ① 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針 ， 與相關(guān)人員共同 確定本部門(mén)中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序 。如何抓關(guān)鍵績(jī)效？ 1/21/2023 86 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 KPI設(shè)計(jì)的三種思路 ? 外部導(dǎo)向法 ——標(biāo)桿基準(zhǔn)法（ Benchmarking） ? 內(nèi)部導(dǎo)向法 ——基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計(jì)法（ Key Success Factors） ? 綜合平衡記分卡 ——Balanced Scorecard 1/21/2023 87 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 ?思路一：外部導(dǎo)向法 標(biāo)桿基準(zhǔn)法（ Benchmarking) 1/21/2023 88 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 標(biāo)桿基準(zhǔn)法（ Benchmarking) ? Benchmark是標(biāo)桿、基準(zhǔn)的意思； Benchmarking基準(zhǔn)化就是在組織中不斷學(xué)習(xí)、變革與應(yīng)用這種最佳標(biāo)桿的過(guò)程。借鑒其 成功經(jīng)驗(yàn)，確定適合本企業(yè)的能夠趕上甚至超越標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及其最佳實(shí)踐。 1/21/2023 98 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第一步：挑選最佳顧客 （續(xù) 2） （ 3）確定了標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)后，該職能小組應(yīng)將這個(gè)結(jié)果與真實(shí)序次進(jìn)行對(duì)比。戰(zhàn)略分解產(chǎn)生的是全面的體系，某一年度指標(biāo)的具體采用要： ? 提出當(dāng)年的重點(diǎn) ? 具有現(xiàn)實(shí)性、可操作化、易于統(tǒng)計(jì) 1/21/2023 111 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 案例： A公司 （續(xù)） ? 本指標(biāo)體系的關(guān)鍵點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)指標(biāo)內(nèi)在的結(jié)構(gòu) ， 所有的指標(biāo)都基于實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展思路而設(shè)計(jì) 。 指標(biāo)： 1 ） 新客戶(hù)數(shù)量 2 ） （軟件）對(duì)新客 戶(hù)銷(xiāo)售額在總銷(xiāo) 售額中 （軟件） 所占比例 策略目標(biāo)：新軟件產(chǎn)品 成功研發(fā)、對(duì)外加工與 系統(tǒng)集成服務(wù)質(zhì)量的提 高。即一方面通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)保持對(duì)組織短期業(yè)績(jī)的關(guān)注；另一方面通過(guò)員工學(xué)習(xí)、信息技術(shù)的運(yùn)用與產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，共同驅(qū)動(dòng)組織未來(lái)的財(cái)務(wù)績(jī)效，展示組織的戰(zhàn)略軌跡。 1/21/2023 94 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù) 4) 溝通與交流。選擇標(biāo)桿的范圍首先是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他有潛力的公司，也可以在同一行業(yè)或跨行業(yè)企業(yè)中一個(gè)相近的部門(mén)。 ④ 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和期限明確相關(guān)的信息渠道 、 協(xié)調(diào)關(guān)系 、 應(yīng)急措施和求助通道 。 ?對(duì)于負(fù)責(zé)的客戶(hù)群領(lǐng)域，建立了良好、均衡、穩(wěn)固的市場(chǎng)關(guān)系平臺(tái)； 公關(guān)能力 ?公關(guān)策劃報(bào)告對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)狀反饋準(zhǔn)確，能夠提出有效地提升客戶(hù)關(guān)系的措施，實(shí)施后效果明顯。 1/21/2023 51 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 職業(yè)行為管理的意義之一 作為工作的指南針，讓高談闊論的人腳踏實(shí)地，讓埋頭苦干的人抬頭看路，牽引員工去正確地做事。 1/21/2023 44 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 市場(chǎng)員工的素質(zhì)模型 素質(zhì)類(lèi)別 優(yōu)秀人員 N＝ 29 普通人員 N＝ 16 總數(shù) 平均數(shù) 總數(shù) 平均數(shù) 影響力 (IMP) 287 117 關(guān)系建立 (RB) 113 54 人際理解 (IU) 103 47 信息搜集 (INF) 86 30 堅(jiān)韌性 (TNC) 76 23 組織意識(shí) (OA) 67 37 顧 客 服 務(wù) 導(dǎo) 向(CSO) 50 17 靈活性 (FLX) 40 15 邏輯思維 (LT) 38 30 主動(dòng)性 (INT) 34 10 1/21/2023 45 和君