【正文】 五、反饋系統(tǒng) 正面反饋的步驟、要求 ? 就希望強(qiáng)化的方面搜集定量，定性的行為資料；確認(rèn)他的表現(xiàn)達(dá)到或者超過期望； ? 提出以 組織目標(biāo) 為中心的優(yōu)秀行為態(tài)度 /績(jī)效成就，給予肯定贊揚(yáng)； ? 一起分析成功的原因，希望得到對(duì)方分析； ? 讓員工知道對(duì)于以上的成就表示認(rèn)可； ? 提出下一階段相關(guān)的目標(biāo)，任務(wù)，認(rèn)同。 (3)目標(biāo)認(rèn)同 自上而下〈工作目標(biāo)〉已經(jīng)誕生 上下級(jí)平等溝通 雙方認(rèn)同〈工作目標(biāo)〉 其中一方不認(rèn)同 承諾 績(jī)效考核 和后果責(zé)任 雙向提出完成目標(biāo)的資源，支援 終止 員工認(rèn)同原則 ? 員工參與原則是制定目標(biāo)的“最高原則”； ? 員工在正式被告知公司和部門目標(biāo)之后，首先需要自己根據(jù)自己崗位的職務(wù)說明，自己制定工作目標(biāo)，然后與經(jīng)理討論，并且達(dá)成一致； ? 認(rèn)同的時(shí)候雙方簽字，確認(rèn)評(píng)估時(shí)間。 評(píng)級(jí)法與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法對(duì)比實(shí)例 評(píng)級(jí)法： 銷售能力評(píng)估 很差 較差 一般 尚好 很好 ? 大多數(shù)人會(huì)把自己評(píng)為什么級(jí)別 ？ “ 尚好 ” ！ ? 即使較差的推銷員也會(huì)把自己評(píng)為這個(gè)級(jí)別 。 績(jī)效計(jì)劃中經(jīng)理的作用 ? 制定計(jì)劃時(shí)經(jīng)理的作用就是同員工一起決策； ? 經(jīng)理必須幫助員工了解工作的輕重緩急； ? 經(jīng)理必須幫助員工共同制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)； ? 必須要有將口頭協(xié)議制成文檔的過程； ? 由員工完成計(jì)劃的最終稿雙方在上面簽字； ? 如果需提供幫助 ， 將你的承諾附到計(jì)劃后面 。 二、為什么需要績(jī)效管理 ?組織需要績(jī)效管理 ?管理者需要績(jī)效管理 ?員工需要績(jī)效管理 組織需要績(jī)效管理 企業(yè)面臨各種挑戰(zhàn)，如何使自己更有競(jìng)爭(zhēng)力？ 通常：把組織目標(biāo)分解成每個(gè)工作者的目標(biāo)，這樣組織目標(biāo)就由個(gè)人績(jī)效來支持 組織需要績(jī)效管理 ? 目標(biāo)有效分解，大家共同向著目標(biāo)努力 ? 監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成過程各環(huán)節(jié)的工作情況，了解工作產(chǎn)出，發(fā)現(xiàn)問題并解決 ? 通過人員調(diào)配、培訓(xùn)，增強(qiáng)整體實(shí)力，得到最有效的人力資源，以便高效完成目標(biāo) 這樣，組織就關(guān)心以下問題： 績(jī)效管理恰恰是解決上述問題的有效途徑 資金、人員、技術(shù)、信息支持 組織的使命 組織發(fā)展戰(zhàn)略 組織的目標(biāo) 業(yè)務(wù)單元目標(biāo) 每個(gè)職位責(zé)任 個(gè)人的績(jī)效 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 組織的績(jī)效 組織目標(biāo)與績(jī)效管理 組織從績(jī)效管理中獲益 ? 通過目標(biāo)分解，保證所有的事都有人做； ? 保證所有人的努力都朝向組織的戰(zhàn)略目標(biāo)； ? 組織能對(duì)外部環(huán)境的變化做出迅速的反應(yīng)； ? 通過高績(jī)效的工作系統(tǒng)和對(duì)員工的貢獻(xiàn)認(rèn)可，形成良好的組織氛圍和士氣； ? 績(jī)效管理體系的建立過程是組織的學(xué)習(xí)過程，有效的做事方式被保留下來，無效的被淘汰，有差距的不斷提升?？?jī)效管理滿足了這樣的需求 員工從績(jī)效管理中獲益 ? 完成或超越目標(biāo)，提高自身能力 ? 識(shí)別杰出績(jī)效和不良績(jī)效，使優(yōu)秀人才脫穎而出 ? 了解每個(gè)人的工作表現(xiàn)，給予反饋 ? 了解別人眼中的自己 ? 根據(jù)優(yōu)勢(shì)和不足制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 了解自己努力的方向 ? 得到升遷機(jī)會(huì) ? 得到合理的收入 三、績(jī)效管理的組織保障體系 ? 績(jī)效管理推進(jìn)委員會(huì) ? 績(jī)效管理推進(jìn)小組 ? 績(jī)效管理支持和咨詢小組 績(jī)效管理推進(jìn)委員會(huì) ? 由公司總裁或高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥，各大部門領(lǐng)導(dǎo)參與的績(jī)效管理推進(jìn)委員會(huì)。 關(guān)鍵詞： ? 去掉溝通就不是績(jī)效管理 ！ 績(jī)效管理與持續(xù)溝通 ? 創(chuàng)造坦率輕松氣氛 ， 解釋持續(xù)績(jī)效溝通的原因； ? 請(qǐng)員工提出進(jìn)行溝通的有效辦法； ? 溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問題 ， 而不是責(zé)備； ? 持續(xù)溝通是動(dòng)態(tài)過程 。 三、目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng) 企業(yè)年度目標(biāo)考核常模 考核指標(biāo) 2023年指標(biāo) 2023年指標(biāo) 備 注 公司總?cè)藬?shù) (人） 5000 6000 本科以上學(xué)歷者 部門數(shù)量（人） 工人：管理：銷售 總產(chǎn)值 （億元） 人均產(chǎn)值（萬元） 30% 12 8： 1： 1 12 24 35% 10 8： : 20 33 深圳市 98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為70萬元 生產(chǎn)銷售能比 毛利率 30% 10: 8 10: 9 35% 純利率 生產(chǎn)成本總費(fèi)用比 工資總費(fèi)用比 固定資產(chǎn)折舊 管理費(fèi)用比 10% 15% 40% 30% 10% 15% 25% 35% 5% 4% 廣告費(fèi)用比 5% 4% 科研總費(fèi)用比 10% 15% 員工滿意度 80% 85% 以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù) 人員流失率 10% 8% 其中計(jì)劃內(nèi)占流失率的 25% 同類產(chǎn)品信譽(yù)排名 全國(guó)第五位 全國(guó)第三位 以行業(yè)協(xié)會(huì)公布的排名為依據(jù) 客戶忠誠(chéng)度 20： 50： 30 30： 60： 10 什么是《目標(biāo)管理》？ ? 以公司的商業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)過程為已任； ? 公司的愿景，戰(zhàn)略化為組織的同一目標(biāo)； ? 組織的各個(gè)功能（部門）對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同； ? 個(gè)人和部門的目標(biāo)是公司總目標(biāo)的分解； ? 公司對(duì)績(jī)效考核，而非其它標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)個(gè)人； ? 按照績(jī)效的成果，給予員工相應(yīng)的待遇。 有效溝通，達(dá)成共識(shí) 1）概述此次溝通的目的和有關(guān)信息； 2）鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出建議； 3）討論每個(gè)具體目標(biāo)，任務(wù)，達(dá)成一致； 4）就行動(dòng)計(jì)劃和所需要的資源，支持達(dá)成共識(shí)；雙向承諾，共勝雙贏； 5）避開無關(guān)的話題和情緒化題目。 管理者對(duì)員工可改進(jìn)領(lǐng)域的影響