【正文】 如無特別需要解決的問題，周末繁忙時(shí)段，不應(yīng)在辦公室度過。最后留 30分鐘的時(shí)間請兩組老師現(xiàn)場做課，并進(jìn)行點(diǎn)評和記錄。 第四章 用 PDCA法則管理你的工作 親子園中的 PDCA 親子園中各種圍繞目標(biāo)制定的計(jì)劃都要遵循 PDCA法則（ PDCA循環(huán)是有美國質(zhì)量管理專家戴明在上世紀(jì) 60年代初創(chuàng)立的，故也稱戴明環(huán)。 第五節(jié) 宣 傳 推 廣（一） 好的推廣計(jì)劃以及有效的執(zhí)行是所有親子園市場活動成功的關(guān)鍵。 D、前臺接待： 要求護(hù)校畢業(yè)，最好從事過婦產(chǎn)科、兒科的工作。 三、親子園中財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容 ◆管好錢、物，保證資產(chǎn)的安全。 所有的支出單據(jù)除了要有憑證之外（憑證粘貼在單據(jù)后面），還要由主管和總經(jīng)理簽字認(rèn)可才能支付。 ③支票有效期為十天，對于已填好的支票，必須檢查大小寫金額是否相符，收款單位、日期、用途填寫是否正確。 呈現(xiàn) ：備課計(jì)劃中要包括教師的呈現(xiàn)環(huán)節(jié)，考察教師是否了解課程的要點(diǎn)是 否可以較流暢的上好課程 上課 ：教師正式上課時(shí)，要根據(jù)教案要求考察教師的授課水平。 二、課程管理的原則 （ 1）、課程管理的重要性和意義 a、業(yè)績目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵； b、提高教師的授課水平； c、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。 顧客投訴的目的不僅是發(fā)泄自己的不滿，隱藏在背后的是希望給我 們改正的機(jī)會，并在得到滿意的處理結(jié)果后，還會再次光顧。 物資要貼標(biāo)識備案。在排定課表時(shí)要根據(jù)寶寶的大致生活規(guī)律安排合理的上課時(shí)間（課表模本見第六章附件）： 溫馨提示： 7－ 9個(gè)月， 10－ 12個(gè)月這兩個(gè)班，一般安排在上午上課。 ? 電話交談過程中，將與顧客交談中了解的信息進(jìn)行記錄，做好潛在顧客資料的收集工作。 第二節(jié) 音樂特色課程 課程簡介： 課程結(jié)合奧爾夫理論，利用節(jié)奏訓(xùn)練、兒歌、童謠、律動樂器伴奏等形式，教寶寶掌握穩(wěn)定節(jié)奏，在寶寶掌握良好節(jié)奏的基礎(chǔ)上課程會滲透音符的學(xué)習(xí)，音樂欣賞的內(nèi)容。 季度計(jì)劃招生人數(shù) ＝ 季度業(yè)績目標(biāo) 247。 第二節(jié) 如何設(shè)定工作目標(biāo) 一、設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則 二、 親子園中的重要經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定及分解 一、設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則 目標(biāo)必須是經(jīng)努力可以實(shí)現(xiàn)的。 溝通協(xié)調(diào)者： 做為親子園的園長，不僅要管理好內(nèi)部員工，更重要的是要建立工作中的網(wǎng)絡(luò)，便于開展親子園其他工作。一般情況下冬季、夏季是招生的淡季，春、秋兩季是招生的旺季。 第四節(jié) 親子園園長的職責(zé) 親子園的園長在親子園運(yùn)營過程中責(zé)任重大，園長的主要責(zé)任有以下幾個(gè)方面： 職 責(zé) 范 圍： ? 負(fù)責(zé)程度實(shí)現(xiàn)全年的預(yù)定經(jīng)營目標(biāo)，及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成 全責(zé) ? ? 對親子園內(nèi)人、財(cái)、物實(shí)施有效管理，確保提供給顧客高品質(zhì)的服務(wù) 全責(zé) ? 建立有凝聚力的團(tuán)隊(duì)全責(zé)與周邊社區(qū)及關(guān)系單位保持良好關(guān)系 全責(zé) ? 制定有效的推廣計(jì)劃，并指導(dǎo)員工有效實(shí)施 全責(zé) ? 制定完善的工作計(jì)劃，有效實(shí)施并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)（ PDCA法則） 全責(zé) ? 培養(yǎng)員工 全責(zé) 第二章 親子園的教學(xué)體系 第一節(jié) 全腦開發(fā)課程 第二節(jié) 音樂特色課程 第三節(jié) 蒙特梭利課程 第一節(jié) 全腦開發(fā)課程 課程簡介： 早教親子課程是以美國加州大學(xué)艾爾絲博士的感覺教育和感覺統(tǒng)合訓(xùn)練做基礎(chǔ)，以美國牛津大學(xué)的腦科學(xué)研究理論為依據(jù)，以美國哈佛大學(xué)的多元智能開發(fā)為課程，以蒙特梭利和奧爾夫的教育理念做指導(dǎo)，融合了生理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、腦科學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科，遵循 03寶寶身心特點(diǎn)及其發(fā)展的規(guī)律，為其量身訂制的專業(yè)課程。一般先主動問好：“您好，歡迎致電 xx親子園，請問有什么可以幫您”，而后開始交談。 三、會員管理（一） 親子園中的會員管理主要包括招生前準(zhǔn)備，招生期服務(wù)，開課期服務(wù)，插班管理，升班期服務(wù)，結(jié)課期服務(wù)等。在排定課表時(shí)要根據(jù)寶寶的大致生活規(guī)律安排合理的上課時(shí)間。無形中給了他的一種成就感和滿足感。 教師應(yīng)了解本班每位寶寶的發(fā)展情況，在課程中對寶寶進(jìn)行有針對性地指導(dǎo)。降低教具的丟失率。年報(bào)主要內(nèi)容需有：當(dāng)年的現(xiàn)金收入，支出明細(xì)，當(dāng)年的銀行收入，支出明細(xì)等內(nèi)容。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人要對庫存現(xiàn)金進(jìn)行定期或不定期的檢查，以保證現(xiàn)金的安全和完整。 第五條、財(cái)務(wù)報(bào)表 財(cái)務(wù)報(bào)表分月度報(bào)表、季度報(bào)表和年報(bào)表三種； 月度報(bào)表由公司會計(jì)人員在每月底將每月的銀行收支和現(xiàn)金收支詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出當(dāng)月的收支情況，以月報(bào)表格的形式遞交給財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。 關(guān)于招聘 A、根據(jù)親子園工作需求制定招聘計(jì)劃，在親子園中應(yīng)配備園長 1名，教師 2－ 4名，前臺接待 1－ 2名。 ◆保持相對公平的人性化管理。 ◆與關(guān)系單位聯(lián)系，商談合作方案，確定活動時(shí)間、地點(diǎn)，各方的責(zé)任分工。 第一節(jié)：親子園現(xiàn)場管理流程（平時(shí) 2） 13:0016:30 周三、周四 組織各部門開展業(yè)務(wù)拓展工作，各部門要根據(jù)本部門的業(yè) 績情況制定務(wù)實(shí)可行的辦法，推廣形式要多樣化，推廣要見成效，業(yè)績要見增長，效率要見提高。 每節(jié)課下課前 5分鐘至開課后 5分鐘在前臺與會員溝通，及時(shí)了解會員的反饋信息。最后留 30分鐘的時(shí)間請兩組老師現(xiàn)場做課，并進(jìn)行點(diǎn)評和記錄。 組織員工清洗整理本周全部教具 周五 組織教師進(jìn)行學(xué)習(xí)教研工作： 針對課程中的問題，討論出解決方案，并由專人負(fù)責(zé)追蹤； 設(shè)定和專業(yè)有關(guān)的主題，如前庭覺的訓(xùn)練、兩歲寶寶的語言訓(xùn)練，音樂歌曲等； 與家長的溝通話題； 從早教雜志中挑選精美文章，通過閱讀和討論的形式，達(dá)到共享和交流的目的； 加強(qiáng)顧客服務(wù)代表的課程專業(yè)知識以及教師的服務(wù)意識。 第一次現(xiàn)場巡視（側(cè)重于整體環(huán)境與安全）。所以親子園從其它渠道獲得的任何方案和資料在當(dāng)?shù)厥褂们?，都需要對?dāng)?shù)厥袌鲎龀稣_的評估，并且根據(jù)各地市場的具體情況對實(shí)施方案進(jìn)行調(diào)整。 關(guān)于考核 A、目的： 使員工自覺養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和提高員工的工作積極性，同時(shí)也便于公司對員工的工作效率、工作業(yè)績和工作計(jì)劃的達(dá)成情況進(jìn)行考核。 ◆每期結(jié)課要進(jìn)行親子園資產(chǎn)盤點(diǎn)，并記錄在案，所有責(zé)任人簽字確認(rèn)。借用現(xiàn)金，必須用於現(xiàn)金結(jié)算范圍內(nèi)的各種費(fèi)用專案的支付。 3. 500元以上的費(fèi)用支出，原則上以支票結(jié)算為主，領(lǐng)用支票后應(yīng)妥善保管，不得丟失，如有丟失支票，損失由個(gè)人負(fù)擔(dān)。使用后，填寫支出憑單 → 部門經(jīng)理審核 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) → 持憑單到財(cái)務(wù)報(bào)銷。 a、 教室環(huán)境 教室地面干凈整潔，不能有紙屑，頭發(fā)。 同時(shí)在對話當(dāng)中適時(shí)的給予顧客簡短的回應(yīng)：”我明白了”“我能 理解”“好的”等等，讓顧客知道您是在認(rèn)真的聽他講話。往往有時(shí)候答案就隱含在顧客提供的信息中。 資料準(zhǔn)備： 會員卡，報(bào)名表，開課通知單，課程介紹宣傳單等。 ? 顧客掛完電話后，前臺人員再掛電話。 班級定員： 小班授課每班 612個(gè)寶寶。我們必須做好開班數(shù)量的預(yù)估，盡量提高滿班率，減少資源浪費(fèi)。 目標(biāo)最好是自己首先提出來的。 人才培養(yǎng)者： 做為親子園的園長