【正文】 團隊自愿依附組織。 團隊中能缺少哪類角色 團隊 缺乏 實干者 協(xié)調者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完善者 推進者 創(chuàng)新者 將會怎樣 ? 流于空談 領導力不強 封閉 大起大落 人際關系緊張 太粗 效率不高 團隊中的有利角色和阻礙性角色 ? 在大多數(shù)情況下，團隊中成員可以扮演相近的兩個或三個角色，如某個成員既是協(xié)調者又是凝聚者；或既是監(jiān)督者又是推進者。創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)始人或一個新產品的發(fā)明者。 ?在團隊之內的超越領導意指團隊全體成員自我及相互制定目標、觀察、評價、評論、壓力和報酬。 94 PDCA循環(huán)工作步驟圖 A P C D 修正后再執(zhí)行 對檢查結果 做出修正 設定 目標 搜索 信息 擬定方案 制作計劃工作表 檢查執(zhí)行情況 按計劃工作表 執(zhí)行工作 95 創(chuàng)造性解決問題的原則 ■ 解決正確的問題 我們失敗的原因，多半是因為嘗試用正確的 方法解決不正確的問題，而非不正確地解決正確 問題。 第五原則 ：時間原則 人們通常高估 一年 能做到的事，而低估 十年 能做成的事；實際上，十年我們幾乎可以做成任何事情，而一年內幾乎做不成任何事情。 領導者在關鍵時刻，面對復雜關鍵的形勢，必須要有較高的情商，要能夠迅速調整自己的心態(tài)，戰(zhàn)勝恐懼，保持冷靜和果敢。 以身作則。領導并非無所不知 ,無所不能 ?誠實可靠 ?果斷 能夠坦率地表達需求、觀點、感受和態(tài)度 ?情緒穩(wěn)定 擁有將個人感情控制在適合周圍情況的能力 ?熱情 ?富有幽默感 使領導更易接近和富有人情味 “為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之” —— 孔子 21 誠實可靠是成功領導者的重要特質 成功的領導必須做到： ? 言行一致。 ? 自我管理。 優(yōu)秀領導者的五種行為 26 領導力是影響他人的一種能力 太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之?！昂唵蔚募词亲詈玫摹?。 — 莫里森 55 計劃如何有效 ?詳列清單：列出實現(xiàn)目標必須要做的每一件事，盡量詳細、完整 ?合理分配時間 ?確定優(yōu)先事項 ?運用圖表 ?明確第一步 56 找到解決問題的關鍵條件 是制定計劃的基礎 ?魚骨刺分析法： 依據(jù)對目的和現(xiàn)狀的分析找出解決問題的所有條件。 102 討論： ? 士兵為何 視死如歸 103 激勵的原則 針對性，因人而異 抗藥性，不斷變化 公平性，賞罰分明，獎懲適度 及時性，不能時過境遷 激勵的 四原則 104 激勵的目的 調動員工的積極性 激發(fā)員工的創(chuàng)造力 105 激勵的誤區(qū) ? 激勵體制不完善 ? 平均主義嚴重 ? 與目的違背 ? 力度不夠、方式少 ? 金錢 至上，忽視精神激勵 ? 信用度低 ? 不公平 ? 忽視非正式激勵 106 建立增強員工組織公平感的制度 ?建立合理的薪酬與績效考核制度 ?完善員工參與制度 ?建立員工申訴制度 ?保障分配制度的穩(wěn)定性與可完善性 ?建立監(jiān)督制度 ?建立上下級的定期溝通制度 107 通過目標來激勵員工 ?制定合理的，具有挑戰(zhàn)性的目標 ?目標必須得到員工的認同 ?分階段檢查目標達成情況，給予員工反饋 個人努力 個人績效 組織獎勵 個人目標 1 2 3 108 通過滿足員工的需求來激勵 自我實現(xiàn) （達到完美境界，成為自己希望所能成為的人） 自尊需要 （個人的自尊心、名譽、地位、成就等） 社會需要 （如朋友的愛護關懷、社交活動等） 安全需要 （如住屋、不受傷害、心理安全等） 生理需要 （如飲食、睡眠、保暖等） 109 自我實現(xiàn) ? 有趣和具有挑戰(zhàn)性的工作 ? 參與決策 ? 自由決定如何工作 生存 ? 基本工資 ? 工作 社會 ? 友好的同事 ? 友好的主管 ? 社會與體育活動 自尊 ? 令人印象深刻的工作名稱 ? 卓有成效的工作 ? 上級和同事的表揚與承認 ? 較高的表現(xiàn)等級評定 ? 大幅加薪 ? 表現(xiàn)獎金 安全 ? 安全與健康的工作場所 ? 工作安全性 ? 穩(wěn)定的工資 ? 有保障的福利 通過滿足員工的需求來激勵員工 110 運用非物質激勵 ?描繪組織遠景 ?讓員工清楚職業(yè)方向與目標 ?賦予工作的意義 ?尊重每個人 ?管理者的魅力感召 ?多賞識、多肯定、多表揚、少指責 111 負激勵的方法 1. 事先告訴員工工作標準，給予員工必須的資源 2. 批評要及時和具體 3. 批評要私下進行，盡全力維護員工的自尊 4. 耐心聽取員工的申訴，共同找出問題的原因 5. 讓他們感受你為他們難受的心情 6. 總結原因，展望未來，提醒他們，公司和你是如何器重他們，并充分相信他們能做得更好 7. 握手、或友善地拍拍他們，使他們的明白你和他們同舟共濟，讓他們清楚地懂得，你對他們的印象不錯，但是像這樣干可不行 8. 說清楚，批評完了就完了，不要再提 112 激勵 的方法 —— 花點錢的小方法 比賽激勵法 趣味獎勵法 娛樂激勵法 親人激勵法 設立各種工作獎品 提供便利設施和服務 113 鯰魚效應 激勵 的方法 —— 常用的一個小 手術 鯰魚效應 鯰魚效應 團隊在進入穩(wěn)定期后會出現(xiàn)一潭死水的現(xiàn)象 讓員工感受到挑戰(zhàn)和一定的威脅 可以引進充滿活力的新員工 115 如何打造 高績效 團隊 北京德知林咨詢有限公司 劉克選 問題：如何提高企業(yè)效率？ 企業(yè)效率 的構成 戰(zhàn)略選擇 對效率的貢獻 機制（企業(yè)文化、組織結構、規(guī)章制度與流程）優(yōu)化對效率的貢獻 優(yōu)秀團隊和高素質的員工帶來的高效率 團隊成員的角色定位 2 打 造 高績效團隊 4 關于團隊 3 1團隊發(fā)展階段 和 管理風格 3 什么是團隊 唐僧取經 狼群智慧 蟻群智慧 一只球隊 什么是團隊 雁陣飛行智慧 團隊定義 1 團隊是在特定的可操作范圍內，為實現(xiàn)目標而共同合作的人組成的共同體。 推進者 作用： 是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。 凝聚者 作用： 凝聚者善于調和各種人際關系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時候，人 們能協(xié)作得更好，團隊士氣更高。 典型特征： 誠心誠意、主動性強，甘于奉獻。 評估 在這一過程中，有許多已有的診斷工具可以使用 回顧與總結 187 謝謝各位 。 ? 合作能彌補個人能力不足。 優(yōu)點： 冷靜，判斷、辨別能力強。 協(xié)調者 作用： 擅長領導一個具有各種技能和個性特征的群體，其善于協(xié)調各種錯綜復雜的關系，座右銘是“有控制地協(xié)商”，喜歡平心靜 氣地解決問題。 提升執(zhí)行力的 5I方法 100 六 .激勵的技巧 101 員工只要用 20％ —30％的努力即可完成他的工作 而經過激勵的員工，將會以其 80％ 90％的能力工作 ——威廉 貝格 計劃是聯(lián)結我們當前所在之處與將來我們所去之處的橋梁。 ?要帶領自己的團隊打造一流的效率 ?打造卓越的產品質量或服務質量 ?勇于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新，才能使企業(yè)確立可持續(xù)競爭優(yōu)勢 ?一流的客戶響應，才能使企業(yè)占有優(yōu)勢市場地位。 使眾人 行。了解自己的情感是四種情緒智力中最重要的能力。一次泄密事件導致永久地失信于人 ? 高度正直。 榜樣的力 量是無窮的。 諸如金錢、 權勢、關系、 遺產。 一點開始時小小的領先會變成極大的優(yōu)勢，甚至是控制性的地位； 先到者可以定游戲規(guī)則。你要記住，一個時時產生問號的頭腦是一筆很大的財富。 ?團體的表現(xiàn)是各個成員貢獻的總和 1+1+1=3 ?團隊取得的成績則比簡單個體單獨相加大 1+1+1＞ 3 工作組 —————————————————— ? 有利的目標明確領導人 ? 個人負責制 ? 工作組的目的與更廣的組織任務是一致的 ? 個人的工作產品 ? 通過有效的會議運行 ? 通過工作組對他人的間接影響來評定其效率（如企業(yè)的財務業(yè)績） ? 討論決策和代表作用 團隊 —————————————————— ? （團隊）成員分擔領導作用 ? 個人負責制和相互負責相結合 ? 團隊自己產生具體的目的 ? 集體的工作產品 ? 鼓勵進行不限人員參加的討論和積極的解決問題的會議 ? 通過評價集體的工作產品直接評定業(yè)績 ? （團隊成員）共同討論，共同決策，也共同做事 工作組和團隊的差異 團隊力量大于工作組的原因 1 團隊比工作組要求成員有更高的使命感和忠誠度 2 二者主要區(qū)別在于團隊除了包含個人職責外，還包含合作職責 3 團隊和工作組的區(qū)別還在于項目合作的密切程度，包括信息共享、合作分擔任務、目標設定和實際總結等。 信息者 作用： 調查團隊外的意見 \進展和資源并予以匯報。 ? 實際團隊中還存在阻礙性角色，比如分析過度、控制過度，缺少主動精神，吹毛求疵，倉促決策等。 第一團隊 — 攜程與如家的創(chuàng)業(yè)團隊 ? 季琦 創(chuàng)業(yè)者、開路先鋒 ? 梁建章 思想者、戰(zhàn)略高手 ? 沈南鵬 投資者、融資高手