[精選]第七章_顧客在服務(wù)傳遞中的角色-資料下載頁

【摘要】第七章顧客在服務(wù)傳遞中的角色本章目標?說明在成功的服務(wù)傳遞中顧客的重要性以及合作創(chuàng)造服務(wù)體驗?列舉顧客扮演的多種角色：服務(wù)商的生產(chǎn)運營資源；質(zhì)量和滿意的貢獻者；競爭者?解釋介入服務(wù)的顧客有效提高質(zhì)量和生產(chǎn)力的戰(zhàn)略服務(wù)傳遞中顧客的重要性?本章的重點是接受服務(wù)的顧客和服務(wù)環(huán)境中的“其他顧客”表：不同服務(wù)中的顧客參

2025-01-12 02:26

化工傳遞過程基礎(chǔ)1-資料下載頁

【摘要】化工傳遞過程基礎(chǔ)主要參考教材[1]陳濤，張國亮．化工傳遞過程基礎(chǔ)．北京：化學工業(yè)出版社，２００9[2]王紹亭，陳濤．化工傳遞過程基礎(chǔ)．北京：化學工業(yè)出版社，1987[3]王紹亭．化工傳遞過程．北京：化學工業(yè)出版社，198

2024-12-29 08:46

專題三顧客價值與顧客滿意-資料下載頁

【摘要】第三專題顧客價值和顧客滿意?全球經(jīng)濟一體化使得企業(yè)僅僅依靠產(chǎn)品本身的特點來贏得競爭優(yōu)勢越來越困難。因此，在顧客價值的基礎(chǔ)上度量顧客滿意，并以此作為企業(yè)競爭的關(guān)鍵就成為必然。?1、顧客期望和顧客滿意?2、顧客價值與讓渡價值?3、顧客價值的讓渡?4、顧客贏利率分析?5、全面質(zhì)量管理

2025-05-09 22:20

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理(1)-資料下載頁

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進行了如下的交談：Robert：“你好。明天

2025-02-13 21:50

[精選]顧客導向的市場營銷戰(zhàn)略為目標顧客創(chuàng)造價值-資料下載頁

【摘要】Chapter7-slide1Copyright?2023PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall第7章顧客導向的市場營銷戰(zhàn)略：為目標顧客創(chuàng)造價值《市場營銷原理》顧客導向的市場營銷戰(zhàn)略：為目標顧客創(chuàng)造價值差異化和定位目標市場選擇市場細分主

2025-03-05 14:24

voc顧客價值理解-資料下載頁

【摘要】CustomerValue-1顧客價值(CustomerValue)理解CustomerValue-2成功與失敗成功企業(yè)?強調(diào)顧客期待.?研究顧客要求.?按顧客基準使用品質(zhì)與測定.?對于所有功能準備品質(zhì)管理SYSTEM.失敗企業(yè)?重視顧客觀點.?通過Tight公差達成

2025-07-26 09:26

傳遞顧客價值(1)(留存版)

傳遞顧客價值(1)-文庫吧

傳遞顧客價值(1)-wenkub

傳遞顧客價值(1)(已修改)