4管理決策(專業(yè)版)
【正文】 災(zāi)難降臨了！訂票的電話劇增，但由于新的接線系統(tǒng)存在機(jī)械上的問題，很多電話根本打不進(jìn)來。 這里把每個(gè)行動(dòng)方案都看成是離散的隨機(jī)變量 ， 其取值就是每個(gè)方案所對應(yīng)的損益值 。 （德爾菲法 +頭腦風(fēng)暴法） 最新的定性決策方法是將專家會議法與尖端的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的電子會議（ Electronicmeeting）。 德爾菲法（ Delphi technique）， 1964年首創(chuàng)于美國蘭德公司。” ? 讓我們來看看這兩個(gè)人的所面臨的生存戰(zhàn)略的選擇： ? 熊來了，如果跑不掉就得被它吃掉，他們要在這樣一個(gè)危險(xiǎn)的處境中謀求生存?！? 【 開篇案例 】 — 唐氏玩具公司 廣告部經(jīng)理李韓說：“我同意你的看法，我總是努力實(shí)現(xiàn)合理的、合乎邏輯的決策。沒有人會同意做出不合理的決策，不是嗎？但是，阿瑞夫先生，你能不能向我解釋一下，怎么做才能達(dá)到你的要求呢？” 【討論題】 1. 什么叫決策？ 2. 如何才能做出正確的、合理的決策？ 3. 你若是營銷副總裁，你將如何回答廣告部經(jīng)理的問題？ 第一節(jié) 決策的類型 長期決策與短期決策 ?戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 ?集體決策與個(gè)人決策 ?初始決策與追蹤決策 ?程序化決策與非程序化決策 ?確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策與不確定性決策 其中各種決策間的相關(guān)性見下圖： 戰(zhàn)略決策 管理決策 業(yè)務(wù)決策 程序化 決 策 非程序化決策 第二節(jié) 決策的理論模式 一、理性決策模式 (“最佳原則 ) 以量化技術(shù)為工具，以期望值比較為手段。 A分析了自己所面臨的各項(xiàng)壓力，內(nèi)部條件為 — 他們都沒有穿鞋，肯定是處于同一起跑線上，而外部環(huán)境為熊肯定比他們跑得快，所以 A的目標(biāo)就設(shè)定為比 B跑得快，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)也即保障這一目標(biāo)的落實(shí)，就是要穿上球鞋。德爾菲是古希臘傳說中的神諭之地，城中有座阿波羅神殿可以預(yù)測未來，因而借用其名。 多達(dá) 50人圍坐在一張馬蹄形的桌子旁。 方案 損失值 狀態(tài) d1 d2 …… d n θ1 P(θ1) θ2 P(θ2) θm P(θm) L11 L12 … L1n L21 L22 … L2n Lm1 Lm2 … Lmn [例 ] 某公司生產(chǎn)家電產(chǎn)品 ， 共設(shè)計(jì)了 AA2和 A3三個(gè)工藝方案 。許多顧客還是像往常一樣，到總站直接買票上車，計(jì)算機(jī)仿佛陷入了泥潭，擊一下鍵需要 45秒，而打印一張車票則需要 5分鐘。 面對
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