【正文】 ?當履職能力考核結果與單位績效考核結果運用發(fā)生矛盾時 ， 以履職能力考核結果為主 。 發(fā)展 戰(zhàn)略 ? 以煤炭生產洗選加工、煤化工、矸石電廠為主業(yè)，兼顧其他輔業(yè)。 ? 利潤為年度績效目標的 %。 2023/3/22 勞動工資研究所 38 （二）平衡計分卡的管理思想 戰(zhàn)略高度、把握全局的管理思想 有機聯(lián)系、相互驅動的管理思想 重輕相宜、均衡發(fā)展的管理思想 以人為本、關注員工的管理思想 2023/3/22 勞動工資研究所 39 戰(zhàn)略高度、把握全局的管理思想 ? 即從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，著眼企業(yè)管理的整體及其與外部適應的關系來進行績效管理。 KPI是指標，不是目標，但是能夠借此確定目標或行為標準；是績效指標，不是能力或態(tài)度指標；是關鍵業(yè)績指標 ， 不是一般所指的績效指標。 ? 以戰(zhàn)略為導向的績效管理是一種全新的管理理念，它的目的是把原來以人為中心或以事為中心分散式的績效管理整合為以創(chuàng)造組織業(yè)績?yōu)橹行牡娜婵冃Ч芾怼? ? 比如：執(zhí)行力、主動性、創(chuàng)新性、工作效率、遵章守紀等。 ? 不同于以往 ——按下葫蘆起來瓢。 ?如勞動生產率指標，確保完成 30000元 /人年，超過部分30001元～ 31000元為中上， 31001元以上為上； 28000元～29999元為中下， 27999元以下為下，該指標配 130分，五檔次各自配分為上（ 130分）、中上（ 115分）、中（ 100分）、中下（ 85分）、下（ 70分）。 則有： ∑Ci = C ? 內部流程指標有 n個，權重為 Pi(i=1,… n)。 2023/3/22 勞動工資研究所 106 普通員工績效管理：員工績效考核結果運用 （調配、晉升、合同管理） ? 員工年度考核為優(yōu)秀或連續(xù)兩年考核為良好的 ， 作為員工晉升 、 調整到更高崗位的依據(jù)； ? 員工年度考核為不可接受或連續(xù)兩年考核為需要改進的 ， 作為員工內部待崗 、 緩聘專業(yè)技術職務 、 不參與升資的依據(jù) ， 同時進行適應性培訓 。 ?各單位績效工資標準值參見《公司工資總額管理辦法》。 抓好建立員工個人績效考核表關鍵環(huán)節(jié) ④確定績效考核標準 行為指標 態(tài)度指標 能力指標 行為基準執(zhí)行情況、工作效率、遵章守紀 責任感、積極性、主動性、協(xié)調性 決策能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調能力、綜合分析能力、領導能力、學習能力、表達能力、人際交往能力等 2023/3/22 勞動工資研究所 77 (案例介紹一 ) ? 首先確定總分數(shù)，一般為 100分制； ? 其次確定權重，員工業(yè)績指標權重應大一些，行為、態(tài)度、能力指標權重小一些，前者與后者一般為 7∶ 3； ? 再次確定各指標考核分級標準，一般分為五檔，優(yōu)、良、中、弱、差，按本指標分數(shù)分別配分。企業(yè)必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標 ? 客戶指標衡量的主要內容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率 結果性指標 過程性指標 財務方面 客戶方面 內部流程方面 學習與成長 方面 傳統(tǒng)的績效指標 新增的績效指標 2023/3/22 勞動工資研究所 46 ? 平衡計分卡要求企業(yè)專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的企業(yè)內部流程 ? 內部流程績效考核應以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務目標影響最大的業(yè)務流程為核心 ? 內部流程指標既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務的改善，又涉及長遠的產品和服務的革新 ? 內部流程指標涉及企業(yè)的若干方面： 改良與創(chuàng)新過程，經營過程，售后服務過程 結果性指標 過程性指標 財務方面 客戶方面 內部流程方面 學習與成長 方面 傳統(tǒng)的績效指標 新增的績效指標 （三） 四方面的主要內容 平衡 計 分卡 的具體構成：內部流程方面 2023/3/22 勞動工資研究所 47 滿足 顧客 需求 辨別 市場 創(chuàng)造產 品和服務 生產產 品和 服務 遞交產 品和 服務 認識 顧客 需求 服務 顧客 創(chuàng)新流程 營運流程 售后服務流程 （三） 四方面的主要內容 平衡 計 分卡 的具體構成：內部流程方面 2023/3/22 勞動工資研究所 48 ? 平衡計分卡把 學習與成長視為其他三個方面的基礎，是驅使上述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力 ? 面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術和能力已無法確保其實現(xiàn)未來的業(yè)務目標 ? 削減對企業(yè)學習和成長能力的投資雖然能在短期內增加財務收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊 ? 學習和成長指標涉及 ；員工的能力， 信息系統(tǒng)的能力， 激勵、授權與相互配合等 結果性指標 過程性指標 財務方面 客戶方面 內部流程方面 學習與成長 方面 傳統(tǒng)的績效指標 新增的績效指標 （三） 四方面的主要內容 平衡 計 分卡 的具體構成：學習與成長方面 2023/3/22 勞動工資研究所 49 （四）建立平衡計分卡的流程 4. ? 進行數(shù)據(jù)處理 3. ? 建立評價指標體系 2. ? 將企業(yè)戰(zhàn)略和目標轉化為部門、個人的行動 1. ? 明確總流程 2023/3/22 勞動工資研究所 50 （四）建立平衡計分卡 的流程 明確總流程 確定評價標準 ?組建評價團隊 ?確定評價指標 ?建立評價標準 處理、分析及分解數(shù)據(jù) ?歷史數(shù)據(jù)的收集 ?預測未來數(shù)據(jù) ?專家打分確定各指標的權重 ?數(shù)據(jù)綜合處理 ?數(shù)據(jù)的分析 ?數(shù)據(jù)分解到企業(yè)、部門、個人 制訂措施 ?按分解的指標制訂各個層面的措施 實施及反饋 ?各個層面實施措施 ?實施的反饋 ?修正指標 闡明愿景 ?闡明愿景與戰(zhàn)略目標 ?溝通與教育 ?達成共識 事先擬訂平衡記分卡的實施規(guī)劃 2023/3/22 勞動工資研究所 51 （四）建立平衡計分卡 的流程 將企業(yè)戰(zhàn)略和目標轉化為部門、個人的行動 明確各個角度的目標 明晰企業(yè)戰(zhàn)略和要注重的關鍵績效領域 設定各個目標的績效考核指標 設定各個指標的目標值 明確達到目標值的行動方案 定義各個行動方案的任務 將任務分解至部門 將部門任務分解至個人 2023/3/22 勞動工資研究所 52 1 第二層指標 第三層指標凈資產收益率總資產報酬率資本保值增值率銷售利潤率成本費用利潤率總資產周轉率流 動 資 產 周 轉 率 存 貨 周 轉率應收賬款周轉率不良資產比率資產負債率流動比率速動比率現(xiàn)金流動負債比率銷售增長率資本積累率總資產增長率三年利潤平均增長率三年資本平均增長率固定資產更新率財務指標盈利指標資產營運償債能力增長能力財務指標 （四）建立平衡計分卡 的流程 建立評價指標體系 2023/3/22 勞動工資研究所 53 2 第二層指標 第三層指標顧客購買成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務成本質量控制體系廢品率退貨率準時交貨率產品生產周期顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本占銷售總額的百分比占該類總產品百分比顧客指標成本質量及時性顧客忠誠度吸引新顧客能力市場份額客戶指標 （四）建立平衡計分卡 的流程 建立評價指標體系 2023/3/22 勞動工資研究所 54 3 第二層指標 第三層指標R D 占總銷售額的比例R D 投入回報率新產品銷售收入百分比研發(fā)設計周期單位成本水平管理組織成本水平生產線成本顧客服務差錯率業(yè)務流程順暢服務成本 / 次技術更新成本顧客投訴響應時間訂貨交貨時間上門服務速度內部運作流程指標創(chuàng)新過程運作過程售后服務過程企業(yè)內部流程指標 （四）建立平衡計分卡 的流程 建立評價指標體系 2023/3/22 勞動工資研究所 55 4 第二層指標 第三層指標員工的知識結構人均脫產培訓費用人均在崗培訓費用年培訓時數(shù)員工平均年齡人均產出人均專利員工被顧客認知度員工流動率高級管理、技術人才流失率員工滿意度員工獲提升比率管理者的內部提升比率評價和建立溝通機制費用協(xié)調各部門行動目標費用有效溝通評估團隊工作有效性評估傳達信息或接受反饋的平均時間軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有 PC 的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期學習創(chuàng)新與成長指標員工素質員工生產力員工忠誠度員工滿意度組織結構能力信息系統(tǒng)學習創(chuàng)新與成長指標 （四）建立平衡計分卡 的流程 建立評價指標體系 2023/3/22 勞動工資研究所 56 (五 )平衡計分卡在我國企業(yè)的實踐 3 ? 借鑒企業(yè)成功經驗 2 ? 試行平衡計分卡的通行做法 1 ? 我國企業(yè)試行平衡計分卡簡況 2023/3/22 勞動工資研究所 57 ?(1)簡況： 1996年引入我國，其后成為熱銷書； 目前已有少數(shù)企業(yè)開始實行平衡計分卡辦法。 2023/3/22 勞動工資研究所 34 （六）公司 KPI體系存在的問題及改革的預期效果： 預期效果 公司發(fā)展戰(zhàn)略 公司級 KPI體系 單位級 KPI體系 崗位級 KPI體系 KPI評價標準體系 建立 縱橫交叉立體型的 KPI體系 2023/3/22 勞動工資研究所 35 三、用平衡計分卡改進完善企業(yè)績效管理體系 （五） ? 平衡計分卡在中國企業(yè)的實踐 （四） ? 建立平衡計分卡的流程 （三） ? 平衡計分卡的基本框架和構成 （二） ? 平衡計分卡的管理思想