【正文】 :10:1512:10Mar2323Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :10:1512:10:15March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 12:10:1512:10:1512:103/23/2023 12:10:15 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 下午 12時(shí) 10分 15秒 下午 12時(shí) 10分 12:10: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :10:1512:10:15March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 12時(shí) 10分 15秒 12:10:1523 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 28 GEC Program 江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司連云港分公司客戶服務(wù)部 29 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 29 GEC Program 江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司連云港分公司客戶服務(wù)部 30 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 30 GEC Program 江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司連云港分公司客戶服務(wù)部 31 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 31 GEC Program 江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司連云港分公司客戶服務(wù)部 32 電話注意事項(xiàng) 1. * 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速 2. 吐出食物，再接電話 3. * 聽(tīng)到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 4. 話 5. * 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 6. * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 7. * 講電話的聲音不要過(guò)大 ， 話筒離口的距離不要過(guò)近 8. * 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 9. * 接聽(tīng)讓人久等的電話 ， 要向來(lái)電者致歉 10. * 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談 ， 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 11. * 工作時(shí)朋友來(lái)電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 12. * 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 32 GEC Program 江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司連云港分公司客戶服務(wù)部 33 拜訪客戶的禮儀 步驟１ ． 事先約定時(shí)間