【正文】 08:47:4308:47:4308:473/22/2023 8:47:43 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 22日星期三 上午 8時(shí) 47分 43秒 08:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 程度 ? 最糟糕 → 極好 ? 最不喜歡 → 最喜歡 ? 總結(jié)了消費(fèi)者喜歡不喜歡的偏好，是傾向性行為的 主要決定因素 10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 分組討論 11 低價(jià)競爭為什么買不到顧客忠誠？ （時(shí)間： 5分鐘） 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 行為傾向 —— ABC理論的結(jié)論 經(jīng)濟(jì)誘惑足夠大時(shí)，可以臨時(shí)改變 消費(fèi)者的 購買行為 ，但是 改變不了 消費(fèi)者對被選擇品牌已經(jīng)建立起來的 信念和態(tài)度 ! 12 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 三種影響層級 13 認(rèn)知 情感 行為 基于認(rèn)知信息 加工的態(tài)度 認(rèn)知 行為 情感 基于行為學(xué)習(xí) 過程的態(tài)度 情感 行為 認(rèn)知 基于享樂主義 消費(fèi)的態(tài)度 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 消費(fèi)者態(tài)度的功能 態(tài)度的功能 適應(yīng) 價(jià)值 表現(xiàn) 自衛(wèi) 識別 14 卡茨（ D． Katz， 1960） ?有助于幫助個(gè)體回避或忘卻嚴(yán)峻 環(huán)境及難以正視的事實(shí) ?建立在操作性條件反射基礎(chǔ)上 ?對能夠給予回報(bào)的產(chǎn)品 /品牌形成積極的態(tài)度，反之亦然 ?說明提供回報(bào)或允諾的重要性 ?幫助組織日?；A(chǔ)的信息，排序信息， 摒棄不相關(guān)信息 ?形成產(chǎn)品或品牌或購物的知識 ?可能與客觀事實(shí)相符或不符 ?表達(dá)核心價(jià)值觀、價(jià)值體系和自我形象 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 態(tài)度形成的影響因素 態(tài)度 個(gè)人經(jīng)歷 家庭和朋友的影響 市場營銷 大眾傳媒 人格因素 學(xué)習(xí)（聯(lián)想、強(qiáng)化、模仿）： 順從 → 認(rèn)同 → 內(nèi)化 15 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 測量消費(fèi)者的態(tài)度 ? 問卷法 ? 瑟斯頓等距量表 ? 李克特量表 ? 奧斯古德語意差別量表 ? 自由反應(yīng)法 ? 現(xiàn)場觀察法 16 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 瑟斯頓等距量表 題序 題目 分值 1 汽水中碳酸很多，才夠刺激。 ? 不像商業(yè)支持者，意見領(lǐng)袖并非代表某一公司的利益，他們心中別無企圖，所以更值得信賴。 :47:4308:47:43March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 8時(shí) 47分 43秒 08:47:4322 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :47:4308:47Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 對誰說 (接收者 ) 和 傳播渠道 (媒體 ) 。 3 6 汽水中含一點(diǎn)碳酸就行了，但是又不能不含，否則怎么叫汽水呢？ 6 9 為了健康，汽水中最好不含碳酸。 2023年 3月 上午 8時(shí) 47分 :47March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 08:47:4308:47:4308:47Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 8時(shí) 47分 43秒 上午 8時(shí) 47分 08:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 08:47:4308:47:4308:47Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 在這種基礎(chǔ)上，消費(fèi)者會以 一貫有利或不利 的方式對待一個(gè)對象或一類對象。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 22日星期三