【正文】 18:28:5918:28:5918:283/23/2023 6:28:59 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 23日星期四 下午 6時(shí) 28分 59秒 18:28: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 假設(shè)路徑檢定 假設(shè)路徑 假設(shè)關(guān)係 Coefficients tvalue H1： 市場(chǎng)導(dǎo)向 顧客關(guān)係管理 正向 + * H2： 顧客關(guān)係管理 顧客利益 正向 + * （五）假設(shè)檢定 ? 三模型比較：檢定假設(shè)中關(guān)於中介的預(yù)測(cè)。 ：企業(yè)提供較低的價(jià)格給長(zhǎng)期關(guān)係 的顧客。 「顧客關(guān)係管理」實(shí)施對(duì)「企業(yè)績(jī)效」 與「顧客利益」之影響。 從研究 結(jié)果發(fā)現(xiàn) ：市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)轭櫩完P(guān)係管理之重要前 置因素，並需藉由顧客關(guān)係管理提升顧客利益 並為企業(yè)帶來(lái)正向的績(jī)效。 一、顧客關(guān)係管理 文獻(xiàn)探討 2 IT對(duì)於顧客關(guān)係管理的效果 Tavinen(1995) ：唯有透過(guò) IT架構(gòu)才能蒐集與分析大量顧客資訊，由此產(chǎn)生個(gè)別顧客服務(wù)。 (四 )、假設(shè)檢定 : 以模型 γ與 β係數(shù)來(lái)判定假設(shè)是否成立。 ?建議先從 文化面切入 來(lái)進(jìn)行顧客關(guān)係管理，主因於 企業(yè)文化代表一家公司的願(yuàn)景及目標(biāo)， 培養(yǎng)全體組織認(rèn)知企業(yè)應(yīng)以顧客滿意為目標(biāo)，並發(fā)展符合顧客需求的產(chǎn)品及服務(wù)，及注意對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，運(yùn)用跨部門的力量為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)和達(dá)到顧客的需求。 :28:5918:28:59March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 6時(shí) 28分 59秒 18:28:5923 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :28:5918:28Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 （三）顧客關(guān)係管理的中介角色 市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)榻M織的主要文化 → 推動(dòng)顧客關(guān)係管理 →增加顧客利益，企業(yè)績(jī)效上升。 H5：透過(guò)顧客關(guān)係管理，市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)额櫩屠婢? 有正向影響。 M：企業(yè)前端與後端資訊的流程整合。我們將顧客 關(guān)係管理實(shí)施要素分為關(guān)係活動(dòng)、顧客資訊與 資訊科技運(yùn)用，並提出一研究架構(gòu)與相關(guān)假 設(shè)，以實(shí)證方式驗(yàn)證各變數(shù)間關(guān)係。 文獻(xiàn)探討 1 顧客關(guān)係管理本質(zhì)定義 Newell(2023) ：顧客關(guān)係管理最終目的是達(dá)到顧客與企業(yè)雙贏的局面。 文獻(xiàn)探討 4 三、市場(chǎng)導(dǎo)向 市場(chǎng)導(dǎo)向是種企業(yè)文化，可以有效率創(chuàng)造優(yōu)越 的價(jià)值給顧客，通常表現(xiàn)在顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)者 導(dǎo)向與跨功能協(xié)調(diào)等三類活動(dòng)上。 ? 部份中介模型：市場(chǎng)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效、顧客利益「存在直接路徑」；顧客關(guān)係管理與企業(yè)績(jī)效「存在直接路徑」。 2023年 3月 下午 6時(shí) 28分 :28March 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 18:28:5918:28:5918:28Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 6時(shí) 28分 59秒 下午 6時(shí) 28分 18:28: