【正文】 :40:4003:40Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ? 要評估什麼？內(nèi)部效率（流程效率、使用時間、成本、產(chǎn)品量率等）、外部效果（產(chǎn)出效益、顧客滿意度、投資報酬率、產(chǎn)品品質(zhì)等） ? 評估也就是衡量，任何的管理系統(tǒng)一定要建構(gòu)在正確的衡量系統(tǒng)上，才能夠有具體的果效。 Yi也可以視為企業(yè)系統(tǒng)之產(chǎn)出 16 清大工工所 何謂績效？ ? 產(chǎn)品之績效：顧客使用產(chǎn)品之滿意水準(zhǔn) 。 ?績效評估最主要的目的是隨時掌握目標(biāo)顧客群對於產(chǎn)品需求之變化，並努力改善產(chǎn)品來滿足這些需求，且超越競爭者所能提供的?？冃гu估指標(biāo)代表汽車之各種指示儀表，透過駕駛者從週遭環(huán)境配合與各儀表所獲得的資訊，進(jìn)行綜合判斷（績效評估模式），以隨時調(diào)整（決策與行動）各種控制器（例如方向盤、煞車、油門、方向燈等），確保車子用最有效的方式，往目的地前進(jìn)。 ?任何產(chǎn)品 /系統(tǒng)之問題若不是因為開發(fā)設(shè)計之不良，就是因為使用 /營運不佳。 （ 3)一個企業(yè)若能在目前之客戶群中保持 比競爭者有更高的顧客滿意度，且能 積極開發(fā)新產(chǎn)品，爭取更多的顧客 群，則必有很好的經(jīng)營績效。 (3)顧客的滿意度 。 03:40:4003:40:4003:40Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 上午 3時 40分 40秒 上午 3時 40分 03:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :40:4003:40:40March 23, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時 40分 40秒 上午 3時 40分 03:40: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 25 清大工工所 績效評估之重要問題 ? 要評估什麼？ What to evaluate? 評估的對象：例如一家公司或一種產(chǎn)品。 企業(yè)產(chǎn)品在市場之形象 。 9 清大工工所 如何選擇投資一家好的公司？ ?每年都有清楚的企業(yè)成長策略：營業(yè)額持續(xù)成長、利潤率持續(xù)增加、受歡迎的新產(chǎn)品不斷地推出。 ?一個好的績效評估系統(tǒng)可以確保企業(yè)的資源都是投入在最關(guān)鍵的流程，以創(chuàng)造更強(qiáng)之競爭力（顧客滿意與企業(yè)獲利）。 ?過去企業(yè)經(jīng)營常犯的錯誤，就是評估系統(tǒng)不夠完整，往往只重視企業(yè)內(nèi)部績效的評估（例如產(chǎn)量、品質(zhì)、交期等），但卻缺乏對員工學(xué)習(xí)成長（能力）、顧客滿意度（顧客心聲）與競爭產(chǎn)品之評估，以致於努力的方向有所偏差，導(dǎo)致績效不彰。 ?以臺塑企業(yè)之經(jīng)營為例，它在臺灣四五十年來的經(jīng)濟(jì)成長歷程中扮演著很重要的角色，它的領(lǐng)域從塑膠到紡織到醫(yī)院到石油到汽車等，不斷地開創(chuàng)企業(yè)之價值領(lǐng)域，也提供更多的就業(yè)機(jī)會。 19 清大工工所 何謂績效？ ?企業(yè)經(jīng)營績效（ Yi）的好壞主要決定因素有： (1)是否該有的流程（能夠創(chuàng)造更多顧客 價值的流程）都有了？ 屬於系統(tǒng)設(shè)計 的問題（例如 ISO系統(tǒng)之標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè) 計） （ 2）該有的流程中是否有急待改善的 （效率或誤差嚴(yán)重影響顧客之價值）？ 屬於系統(tǒng)改善的問題（例如自動化或 e化之 改善） 20 清大工工所 何謂績效？ 21 清大工工所 何謂績效？ ?企業(yè)經(jīng)營績效的最終表現(xiàn)在兩面： (1)每年營業(yè)額成長率是否持續(xù)加？ (2) 每年獲利率是否持續(xù)增加？ ?要達(dá)到以上兩方面需要： (1