【正文】 :59:3802:59Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ?學(xué)會使用同期聲。 [案例 ]營銷的肓點 — 善于發(fā)掘機會、把握機會，是營銷成功的關(guān)鍵。 ? ?調(diào)整心情 ?盡量使用第一人稱詢問客戶。 02:59:3802:59:3802:59Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 上午 2時 59分 38秒 上午 2時 59分 02:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :59:3802:59:38March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時 59分 38秒 上午 2時 59分 02:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 ―― 減少手勢。 ―― 如何說。 ?音量適中。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 22日星期三 2時 59分 38秒 02:59:3822 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :59:3802:59Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ―― 經(jīng)常讓你的臉上掛著溫和的微笑。在與客戶第一次接觸時，要有意為進一步的接觸埋下伏筆，為建立長期的客戶關(guān)系創(chuàng)造條件和機會。 冰凍三尺非一日之寒 ― 建立長期客戶關(guān)系 與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系 學(xué)習(xí)型關(guān)系是牢固建立長期客戶關(guān)系的堅實基礎(chǔ)。 ―― 注重笑容的正確用法。 02:59:3802:59:3802:59Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 2時 59分 38秒 上午 2時 59分 02:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 22日星期三 上午 2時 59分 38秒 02:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 ?盡快接聽投訴電話 ?理解客戶激動的情緒 ?要解釋而非辯解 ?感謝客戶的投訴 一片冰心在玉壺 ―― 應(yīng)對客戶投訴的技巧 向客戶道歉的技巧 ?要向投訴的客戶道歉 ?一定要向客戶當(dāng)場表示對他的觀念認同或部分認同 ?道歉的語言要誠懇 ?不要跟客戶爭論對錯 ?用平和的語調(diào)與投訴的客戶交談 一片冰心在玉壺 ―― 應(yīng)對客戶投訴的技巧 ?引導(dǎo)客戶說出你想知道的有關(guān)情況 ?引導(dǎo)客戶有條理地講清事情的經(jīng)過 ?鼓勵客戶說出心理話，征求客戶意見 ?把問題直接吸引到銀行內(nèi)部，避免擴散到社會上 鼓勵客戶的技巧 一片冰心在玉壺 ―― 應(yīng)對客戶投訴的技巧 解決問題的技巧 ?積極尋求解決問題的辦法 ?幫助客戶正確認識產(chǎn)品性能和銀行的有關(guān)政策 ?靈活變通挽留客戶 一片冰心在玉壺 ―― 應(yīng)對客戶投訴的技巧 跟蹤的技巧 ?留下客戶的聯(lián)系方式，事后詢問客戶的滿意度 ?經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系 ?有新的產(chǎn)品或服務(wù)，及時向客戶提供 ?制訂解決方案，及時通知客戶 ?定期向投訴客戶發(fā)放調(diào)查表，了解他們更多的需求 一片冰心在玉壺 ―― 應(yīng)對客戶投訴的技巧 投訴的善后處理 ?建立投訴資料庫 ?建立投訴客戶資料檔案 ?及時報上級主管銀行，并提出改進方案 ?總結(jié)吸取教訓(xùn)，提出改進措施 客戶經(jīng)理營銷技巧 第七大技巧 投之桃李，報之以瓊瑤 ―― 客戶經(jīng)理對稱營銷技