【正文】 盯住對方過失 ， 攻擊對方 大吼大叫地壓制對方 說話太多 諷刺對方 保全客戶代表面子 不要故意與人為難 不要揭人短處 不要用質問的口氣講話 為對方推卸責任 千萬不要讓客戶討厭您 2023/3/22 異議（拒絕）處理 成功營銷第五步 第 37招 認識異議（拒絕） ━━ 市場營銷是從被拒絕開始的 營銷自拒絕開始 沒有拒絕 ， 便沒有營銷 “ 不 ” 可能意味著 “ 是 ” “ 不 ” 只是代表著今天的 “ 不 ” 2023/3/22 正確面對拒絕 以平常心面對拒絕 始終誠實與謙虛 需要有信心與權威感 千萬不可爭論 靈活處理 準備撤退 ， 保留后路 2023/3/22 第 38招 辨別異議（拒絕） ━━ 識別廬山真面目 辨別客戶異議 （ 拒絕 ） 的種類 真實的拒絕 假的拒絕 隱藏的拒絕 2023/3/22 找準客戶提出異議（拒絕）的原因 原因在客戶 原因在客戶經理 原因在銀行及產品和服務 掌握辨別客戶異議的方法 紅燈：傳遞反對的信息 黃燈：傳遞徘徊的信號 綠燈：傳遞可行的信號 2023/3/22 第 39招 冰釋異議（處理拒絕） ━━ 隨機應變總相宜 肯定否定法 ｛ 是的 (yes),如果 (if)｝ 認同 給自己時間 找準時機闡明觀點 盡量利用 “ 是的 (yes),如果 (if)”的句法 積極思考法 詢問法 通過詢問 ， 把握客戶真正的拒絕點 通過詢問 ， 能化解客戶的反對意見 2023/3/22 忽視法 轉移話題法 補償法 太極法 故事舉例法 先發(fā)制人法 快速反問法 認真傾聽法 冷處理法 直接反駁法 2023/3/22 促成交易 成功營銷第六步 第 40招 捕捉成交信號 ━━ 該出手時才出手 掌握客戶情緒變化規(guī)律
。2023/3/22 客戶經理營銷技巧 60招 巴倫一 中國農業(yè)銀行 “ 十大杰出客戶經理 ” 中國農業(yè)銀行 “ 首屆知識型員工標兵 ” “湖北省有突出貢獻中青年專家 ” 2023/3/22 營銷自己 成功營銷第一步 第 1招 積極的心態(tài) ━━ 心態(tài)決定命運 積極的心態(tài)決定您成功 消極的心態(tài)意味您失敗 失敗者和成功者之間差別就是心態(tài)不同 營銷任何東西都必須用態(tài)度作包裝 沒有積極的心態(tài)就不要做市場營銷 積極的心態(tài)就是自己做自己的心理醫(yī)生 2023/3/22 “享受論”心態(tài)：享受工作！ 客戶經理可以從中享受尊嚴與名望 客戶經理可以從中享受挑戰(zhàn)與創(chuàng)新 客戶經理可以從中享受與成材與成功 是知識含金量和報酬含量都很高的 “ 緊俏商品 ” “ 快樂論 ” 心態(tài)：太好了 ! “ 命運論 ” 心態(tài)：信命不認命 ！ 一命二運三風水四積陰德五讀書 讀書是改變命運的最大力量 ! “ 簡單論 ” 心態(tài)： 復雜的生活簡單過 ， 簡單的事情重復做 ！ 2023/3/22 “今天論”心態(tài)： 假如今天是我生命的最后一天 ！ “ 平衡論 ” 心態(tài)： 心理和身理平衡才能真正平衡 ！ “ 看透論 ” 心態(tài)： 對人生和客戶要看透不看破 ！ “ 知足論 ” 心態(tài)： 對生活和工作要知足不滿足 ！ “才干論”心態(tài)： 肯干加能干等于才干！ 2023/3/22 “作為論”心態(tài)： 有作為 ， 才有地位 ， 才有滋味 ！ “ 欲望論 ” 心態(tài)： 一定要有強烈的成功欲望 ！ 一定要強烈的成功欲望 ！ 一定要有強烈的成功欲望 ！ “讀書論”心態(tài)： 讀書好！ 讀好書！ 好讀書！ 2023/3/22 第 2招 火一樣的熱情 ━━ 熱誠贏得一切 熱情似火 熱情是一個人最重要的財富之一 熱情是客戶經理贏得營銷事業(yè)成功 的致命武器 熱情可以贏得客戶 熱情可以贏得朋友 2023/3/22 提高熱情的方法 用愛心來提高熱情 對您的朋友獻出真誠的愛 ! 對您的對手獻出豁達的愛 ! 用培養(yǎng)自信心來提高熱情 用目標管理來提高熱情 用給自己以精神鼓勵來提高熱情 用事業(yè)激勵來提高熱情 用保持身體健康來提高熱情 2023/3/22 第 3招 誠實的信用 ━━ 誠信是營銷之本 先做人后做事 ,先賣人品后賣商品 取得客戶信賴的秘方 真誠老實 ， 千萬別說慌 說到做到 ， 嚴守信用 遵紀守法 ， 注重職業(yè)道德 千方百計給客戶留下真誠的印象 營銷由兩個口字組成 :自己的口才 。 消費者的口碑 . 2023/3/22 第 4招 豐富的知識 ━━ 把知識變成營銷的最大資本 知識就是力量