【正文】 知識(shí)管理的目的（內(nèi)容） 增加組織整體知識(shí)的量與質(zhì) 應(yīng)用知識(shí)以提升競(jìng)爭(zhēng)力（技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新、績(jī)效） 促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，以提升成員獲取知識(shí)的效率。 製程特性（ process characterization），又稱「know how」 知道如何改變輸入以影響輸出，並能經(jīng)由變數(shù)的調(diào)整來(lái)減低成本、減少輸出的變異性。 無(wú)法預(yù)測(cè)： ? 智慧資本的價(jià)值未必和取得智慧資本的成本有任何關(guān)係。 在新的經(jīng)濟(jì)體系裡，知識(shí)並不是和人力、資本或土地等並列為製造資源之一，而是 唯一有意義 的一項(xiàng)資源。他認(rèn)為新社會(huì)獨(dú)特之處，正在於 知識(shí)正是資源本身，而非僅是資源的一種 。 知識(shí)的分類 知識(shí)可依照「可表達(dá)的程度」、「核心能力的觀點(diǎn)」、「專業(yè)的層次」、「知識(shí)被瞭解的程度」進(jìn)行不同的分類，這將會(huì)有助於我們視情境的不同，建立多元、有效率的知識(shí)系統(tǒng)，使每一個(gè)使用者的使用立場(chǎng)及需求能被全盤地考量、與增加系統(tǒng)的適用性。 know why 科學(xué)模型（ scientific model）已經(jīng)產(chǎn)生，可以藉由電腦處理絕大多數(shù)的變數(shù)，幾乎所有的內(nèi)隱知識(shí)都已經(jīng)轉(zhuǎn)換成外顯知識(shí)。 指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向。 無(wú)形資產(chǎn)不能只依賴個(gè)人的英明，必須是團(tuán)體裡共有的默契知識(shí)，如此知識(shí)才不會(huì)因?yàn)槿说牧鲃?dòng)而消失。 製程能力（ process capability），又稱「變異數(shù)控制」（ control of the variance） 開(kāi)始可以更精確地控制輸入變數(shù)，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)製作方法，但輸出結(jié)果仍殺可能無(wú)法達(dá)到高水準(zhǔn)。 頭重腳輕： ? 設(shè)計(jì)和研發(fā)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)製造複製的費(fèi)用。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的兩件事就是知識(shí)管理與創(chuàng)新 知識(shí)的定義之前 … Drucker（ 1993），《後資本主義》一書中指出： 知識(shí)在每個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域中所代表的涵義不同，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上之定義會(huì)比學(xué)術(shù)或教育上較為狹隘。 知識(shí)的定義【從哲學(xué)觀點(diǎn)】 知識(shí)論學(xué)派 理性主義 經(jīng)驗(yàn)主義 對(duì)知識(shí)來(lái)源的看法 心智（內(nèi)生） 感管 （ 外生 ） 取得知識(shí)的方法 演繹法 歸納法 主義創(chuàng)使者 柏拉圖 亞里斯多德 重要的傳承人 笛卡爾 洛克 主義盛行區(qū)域 歐陸 英國(guó) 企圖整合的學(xué)者 ．康德：經(jīng)驗(yàn) 為 知識(shí)基礎(chǔ)卻非唯一來(lái)源。 依知識(shí)可表達(dá)的程度分類 日本學(xué)者「竹內(nèi)弘高」 「野中郁次郎」（ 1995）將知識(shí)區(qū)分為「內(nèi)隱」與「外顯」兩種： 內(nèi)隱知識(shí) （主觀的） 外顯知識(shí) （客觀的） 經(jīng)驗(yàn)的知識(shí) 理性的知識(shí) 同步的知識(shí) 連續(xù)的知識(shí) 類比知識(shí) 數(shù)位知識(shí) 強(qiáng) 調(diào)將人與人聯(lián)結(jié)在一起的資訊網(wǎng)路 著重資料庫(kù)系統(tǒng)，使知識(shí)可重複使用及聯(lián)結(jié) 鼓勵(lì)員工、雇用學(xué)習(xí)能力 強(qiáng) 者 科學(xué)方式訓(xùn)