【正文】 ?團隊 工作：有助于發(fā)展合作和分享知識的能力。 SD主要功能 ?直接匯入來自于 RM 之業(yè)務(wù)策略分析、交易預測、 Call Report等信息 ?直接查詢項目之其它相關(guān)信息 ?可以匿名提案或響應 ?自動通知提案人各種相關(guān)響應 ?亦可以針對其它主題研討 信息倉儲 (MB) ?業(yè)務(wù)知識管理可以大量節(jié)省業(yè)務(wù)人員日常尋找信息之時間，并且可以提供所有企業(yè)內(nèi)所需信息，包括產(chǎn)品標準報價、產(chǎn)品規(guī)格、公司簡介、新產(chǎn)品介紹、經(jīng)營知識及心得報告、標準信件及電子卡片、各類產(chǎn)業(yè)趨勢及信息、競爭廠商及產(chǎn)品信息等，可以節(jié)省業(yè)務(wù)人員每日 30% 的尋找信息、傳真等時間。換言之， 豐富的職業(yè)背景和在組織內(nèi)的威信是 CKO成功的兩個有利條件。 ?在我的公司 ， 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)助成員做好工作 。 知識管理的戰(zhàn)略模式 ?一是把知識管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。 ?不確定的價值。 東西一般都被某個人所擁有 ， 而知識也有產(chǎn)權(quán) ， 類似于一種財產(chǎn)；其次 ， 東西需要儲藏和維修 ， 而知識的積累也需要人們付出種種努力 。 ?在當今世界很多發(fā)達國家，知識正在逐漸替代與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的手工工具、工業(yè)經(jīng)濟的機器工具以及信息經(jīng)濟的電子計算機工具，而成為一種非實物形態(tài)的全新勞動工具。 知識的波粒二象性 如同物理學中關(guān)于光的認識一樣 ， 人們在對知識的理解上也一直存在著疑問： 知識究竟是一種沒有清晰邊界的社會過程 ， 還是能夠為我們所有的一種有形物質(zhì)呢 ？ 美國學者維娜 ?OECD， 以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟 – 事實知識（ knowwhat） – 原理知識（ knowwhy） – 技能知識（ knowhow） – 人力知識（ knowwho） 知識的隱含性 ?波拉尼 ?知而難言者眾！ ?顯性知識和隱性知識（ know?） ?野中郁次郎 ?為什么外企要“管理本地化”？ 知識的四項特征 ?驚人的可多次利用率和不斷上升的回報。 ?知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。 ?我們通過商業(yè)合作來創(chuàng)造新的智力資本 。 ?我們把它設(shè)想成一個圓圈，被考評人是圓心，考評人分布在他（或她）的四周，考評人是被考評人的同級人員（被考評人同部門的和部門外的），上級人員（被考評人的直接主管上級和組織內(nèi)其他高一級管理人員）和下級人員（被考評人直接主觀的下級或被考評人工作直接服務(wù)的對象）；同時，被考評人自己也要評價自己的工作。 HD主要功能 ?連續(xù)完整記錄客戶所有客訴 ?查詢與客戶各成交產(chǎn)品狀態(tài) ?追蹤客訴完成與否之狀態(tài) ?標準題庫回答經(jīng)常性問題，縮短解決時間 ?解決方案匯入成為題庫的一部份 ?依客戶、時間別、產(chǎn)品問題別查詢 技術(shù)支持 (TS) ?團隊式技術(shù)支持服務(wù)，可以提升服務(wù)品質(zhì)。 社交能力 ?結(jié)網(wǎng) ：是關(guān)鍵，因為它幫我們建立起一個緊密的人際圈。 ?顯性知識可以說是‘冰山的尖端’，隱性知識則是隱藏在冰山上底部的大部分。它也包括如何發(fā)現(xiàn)特殊信息的能力。那個人需要能夠做些什么呢？如果你說他需要能夠胡說八道，那么胡說八道些什么呢？ ?如果我們要說明您能做些什么，例如您說：“如果您需要 ____，如果您需要 ___，如果您需要 _____，那么請叫我。 ?在知識迅速更新的今天，中心的轉(zhuǎn)移快過你的想象。 ?四是建立企業(yè)員工對知識的責任感。 – “下班了，還這么忙？” ?“不忙不行啊，公司要求必須每天向總部匯報當天的工作情況。 米切爾 ?發(fā)展積累到今天，知識終于在全世界得到前所未有的極大重視，知識管理也終于擺脫了自己默默無聞的地位，隆重而正式地登上歷史舞臺。 ?羅素：知識是一個意義模糊的概念。 數(shù)據(jù)、信息與知識 ?結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值、相關(guān)信息和專家洞察力的融合，提供了評價和產(chǎn)生新的經(jīng)驗和信息的框架。 ?知識管理是對知識進行正式的管理。 ?在我的公司 ， 每位研究開發(fā)與管理人員都懂得專利保護的基本知識 。 我們在這兒做事的方法 ?廣泛共有的理念、哲學 ?商業(yè)文化 ?習俗和儀式 ?冠軍和英雄 ?所有商業(yè)行為的環(huán)境 ?可觀測的標志：習俗、儀式、成功的尺度、企業(yè)理念、準則。 RM主要功能（上） ?有效性的整理各業(yè)務(wù)的任何訪談記錄，做為日后各業(yè)務(wù)活動之參考 ?每個客戶連絡(luò)人的活