【正文】 c) 適用時 ,以前類似設(shè)計提供的信息 。 2) 整頓 : 通過整理的物品要分別存放 ,使之一目了然 ,從而提高工作效率 。 7) 新員工或轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn) 。 g) 改進(jìn)的建議 . 審核報告 顧客意見及 滿意程度 過程績效 預(yù)防和糾正 措施狀況 產(chǎn)品質(zhì)量 狀況 管理評審的 跟 蹤措施 環(huán)境變化 及其對策 評 審 輸 入 評 審輸入是為管理評審提 供充分和準(zhǔn)確的信息 ,是管理評 審有效實(shí)施的前提條件 .應(yīng)從當(dāng) 前的業(yè)績上考慮找出與預(yù)期目 標(biāo)的差距 ,同時考慮各種可能的 改進(jìn)機(jī)會 . 評 審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施 : a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn) 。組織規(guī)模的大小 。 d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解 。 b) 制定質(zhì)量方針 。 e) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄 (見 ) 注 1:本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序”之處 ,即要求建立該程序‘形成文件 ,并加以實(shí)施和保持 . 注 2:不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決於 : a) 組織的規(guī)模和活動的類型 。 b) 質(zhì)量手冊 。 d)為改進(jìn)體系提供依據(jù) 。 定期的管理評審才能掌握質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性 ,充分性和有效性 ,找出從質(zhì)量管理體系 ,從產(chǎn)品的符合 性方面不斷改進(jìn)的方向 . 最高管理者 承 諾 兌 現(xiàn) 建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn) () () 通過活動提供証據(jù) 向組織傳達(dá)滿足 顧客和法律法規(guī) 要求的重要性 全體員工樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的思想 ,在產(chǎn)品形成全過程貫徹滿足顧客要求 有關(guān)人員清楚相關(guān)的法規(guī)要求及強(qiáng)制性的技術(shù)要求 .() 制定質(zhì)量方針 說明建立質(zhì)量方針的依據(jù)、步驟和方法 . 全體員工明確質(zhì)量方針的基本思想和意義 . ( ) 確定質(zhì)量目標(biāo) 是否包括了產(chǎn)品的符合性并可測量 ?是否在相關(guān)職能和層次上建立了目標(biāo) ?是 否與質(zhì)量方針協(xié)調(diào)一致 ?( ) 管理評審 親自主持 ,并提供 :評審計劃、輸入文件、資料、評審輸出和評審報告等証據(jù) . () 確保資源 是否適時提供必要的資源 ,包括人力、設(shè)施和工作環(huán)境 ,以確保質(zhì)量管理體系 的建立實(shí)施 .() 注 : 括號內(nèi)的數(shù)字為對應(yīng)于 8788頁敘述的條款號 活 動 証 據(jù) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的 ,確保顧客的要求得到確定并予以滿足 (見 ). 最高管理者 滿 足 顧 客 顧客的需求和期望 可以通過市場調(diào)研 ,抽 樣調(diào)查等方式取得 . 質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針 : a) 與組的宗旨相適應(yīng) 。 g) 顧客投訴未解決率 ,每季度不超過 15%,全年不超過 10.以上七項(xiàng)目標(biāo)中第 c、 d 、 g項(xiàng)各部門可以有高低 ,但 總體平均數(shù)字不得超過 .每季度初由管理者代表召集有關(guān)部門和人員討論、檢查上一季度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施 情況 ,針對發(fā)生的問題重新進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 ,在資源、文件、手段上予以協(xié)調(diào) ,由責(zé)任部門制定并實(shí) 施糾正措施 ,以確保本質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) . 質(zhì)量管理體系策劃 最高管理者應(yīng)確保 : a) 對質(zhì)管理體系進(jìn)行策劃 ,以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 . b) 在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時 ,保持質(zhì)量管理體系的整性 . 質(zhì)量管理體系策劃是實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保証 ,是設(shè)定 質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)定必要的操作 過程和資源的活動 . 最高領(lǐng)導(dǎo)者 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 質(zhì)量管理體系策劃 條款 配備資源 確定為實(shí)現(xiàn)全 部質(zhì)量目標(biāo)所 需要的資源 識別、控制過程 識別所需過程及其作用 ,確定過程順序和用 , 確定過程順序和相互作用 ,確定控制過程的 準(zhǔn)則和方法 . 持續(xù)改進(jìn) 建 立 監(jiān) 視、測 量、分析過程確保 質(zhì)量管理體系持續(xù) 改進(jìn) . 形成 文件 書面程序 質(zhì)量手冊 內(nèi)外環(huán)境的變化導(dǎo) 致體系的變更 ,這種變更不應(yīng)影響體系的有 效性 ,策劃應(yīng)確保在變更期間保持體系的完 整性 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通 . 組織應(yīng)提供有關(guān) 職責(zé)及權(quán)限 ,各職能接口及必要的 溝通方法的規(guī)定 ,確保有關(guān)人員理 解一致 職 責(zé) 權(quán) 限 接 口 規(guī) 定 溝 通 促進(jìn)有效的質(zhì)量管理 崗 位 職 責(zé) 管 理 部 門 職 責(zé) 權(quán) 限 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 生 產(chǎn) 副 總 技 術(shù) 副 總 經(jīng) 營 副 總 全 質(zhì) 辦 技 術(shù) 科 檢 驗(yàn) 科 生 產(chǎn) 科 設(shè) 備 科 銷 售 科 供 應(yīng) 科 生 產(chǎn) 車 間 文件要求 ● ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5 管理職責(zé) ● ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 資源提供 ● ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 人力資源 ● ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ● ○ ○ ▲ 工作環(huán)境 ● ○ ○ ▲ ○ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ● ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 與顧客有關(guān)的過程 ● ○ ○ ○ ▲ ○ 設(shè)計和開發(fā) ● ▲ ○ ○ ○ ○ 采購 ● ○ ○ ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ● ○ ○ ▲ ○ ○ ○ 監(jiān)視和測量裝置控制 ● ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 總則 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 監(jiān)視和測量 ● ▲ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 不合格品控制 ● ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 數(shù)據(jù)分析 ● ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 改進(jìn) ● ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 標(biāo)準(zhǔn)條款 職 務(wù)、 部門 ● 主管領(lǐng)導(dǎo) ▲ 主要責(zé)任部門 ○ 相關(guān)責(zé)任部門 管理者代表 最高管理者應(yīng)指定一名管理者 ,無論該成員在其他方面的職責(zé)如何 ,應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限 : a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持 。 d) 預(yù)防和糾正措施的 \狀況 。 4) 使員工了解顧客和法律法規(guī)要求的重要性和增強(qiáng)顧客滿意的要求 。紙張、紡織品等的測試環(huán)境要嚴(yán)格控制溫度和濕度在一定的范圍 .啤酒的貯存溫度要求在 40度以下 。 b) 適合於每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗(yàn)証和確認(rèn)活動 。 c) 包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 。 b) 針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求 。能 (文化水平、專業(yè)知識、 業(yè)務(wù)水平、分析判斷能力、決策和組織能力 )。 b) 通過滿足顧客要求 ,增強(qiáng)顧客滿意 . 人 力 資 源 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 工 作 環(huán) 境 軟 件 硬 件 資 源 ? 實(shí) 施、保持質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。過程的相互作用情況 。 c) 成本 : 嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的開支 ,確保預(yù)算指標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 確保整個組織關(guān)注顧客要求 ( a)。 b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?。 d) 確保可以獲得必要的資源和信息 ,以支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視 。 g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用 ,若因任何原因而保留作廢文件時 ,對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識 . 控制范圍是與質(zhì)量管理體系要求相關(guān)的 文件 ,包括適當(dāng)范圍的外來文件 文件應(yīng)清晰可辨 ,易於識別和檢索 ,所有 大件含記錄表格應(yīng)有現(xiàn)行的修訂狀態(tài)指 示 (如控制清單 ,一覽表等 ). 發(fā)放號 文件保管 報 批 稿 首版 文件 N版 文件 作廢 (無效 ) 文件 文件控制程序 發(fā)放號 文件保管 外來 文件 適用的 外來文 件 外來文 件新版 本 作廢 (無效 ) 版本 外來文件控制程序 記錄的控制 應(yīng)建立并保持記錄 ,以提供待合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的証據(jù) . 記錄應(yīng)保持清晰 、易於識別和檢索 .應(yīng)編制形成文件的程序 ,以規(guī)定記錄 的標(biāo)識、貯存、保謢、檢索、保存期限和處置所需的控制 . 証 明 產(chǎn)品 、過程符合要求 質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行 提 供 采取糾正和預(yù)防措施的信息 保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的信息 記 錄 記錄的作用是 : a)信息管理 。除此之外 ,要實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo) ,最高管理者需要去建立、實(shí)施和保持一個有效的 質(zhì)量管理體系 ,和確保實(shí)施適宜的過程去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 d) 通過降低生產(chǎn)過程的廢品率降低成本 ,降低值為全年銷售額的 %。 6) 內(nèi)審、管理評審、糾正 /預(yù)防措施等自我完善機(jī)制的有效性 . 對質(zhì)量管理體系“三性”的評價是不能割裂開來進(jìn)行的 ,它們?nèi)咧g是相互聯(lián)系的 .是一個整體 ,在進(jìn)行評價時要綜 合分析 . 評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息 : a) 審核結(jié)果 。 e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄 (見 ) 確 定 能力要求 根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn) ,規(guī)定從事不同崗位的人員任職資格和工作能力要求 實(shí) 施 培訓(xùn) /措施 對照能力要求 ,確定培訓(xùn)需求 ,實(shí)施培訓(xùn)教育或其他措施 ,使員工具備相應(yīng)的能力 , 滿足質(zhì)量活動的要求 評 價 措施效果 對所采取培訓(xùn)措施內(nèi)容 、方法和效果進(jìn)行評價 ,可通過面試、筆試、實(shí)際操作 和業(yè)績評定等方式檢查培訓(xùn)的有效性 . 確 保 質(zhì)量意識 對員工進(jìn)行質(zhì)量意識和質(zhì)量管理方面的培訓(xùn) ,確保員工充分理解質(zhì)量方針和目 標(biāo) ,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn) 記 錄 教育培訓(xùn)技 能和經(jīng)驗(yàn) 保留每位員工的教育 、培訓(xùn)、經(jīng)歷以及崗位 (或工種 )資格認(rèn)可的適當(dāng)?shù)挠涗?. 如學(xué)歷証明、職稱証明、工作經(jīng)歷等 . 人力資源的控制 對 於員工的能力和培訓(xùn) ,有關(guān)的責(zé)任部門應(yīng)考慮到 : 在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的今天 ,人們掌握的知識“過時”是很快的 ,也就是說不及時學(xué)習(xí)就會有落伍的危險 ,技術(shù)人員 , 管理人員 ,操作人員都有相應(yīng)的培訓(xùn)要求 ,以適應(yīng)工作的需求 ,適應(yīng)發(fā)展的需要 .因而組織應(yīng)對員工的教育和培訓(xùn)進(jìn)行策 劃 ,在策劃時應(yīng)當(dāng)考慮到過程的性質(zhì) ,人員的教育背景 ,企業(yè)文化 .可以考慮的培訓(xùn)有 (但不僅限於這些 ): 1) 組織的發(fā)展前景 ,發(fā)展和變化的方向和宗旨 。對於流程性材料在維修方面大多要求編制詳細(xì)的 檢修計劃 ,一旦遇到合適的時機(jī)即進(jìn)行必要的維修 ,當(dāng)設(shè)備運(yùn)行一定的時間間隔 ,通常 1~2年要進(jìn)行一次徹底的大修 , 所有的設(shè)備都拆開逐個逐個部件檢查 ,重新裝好后畏進(jìn)行試車和必要的確認(rèn)后才能重新運(yùn)行 .除了過程設(shè)備外 ,組織 還應(yīng)考慮到運(yùn)輸和通訊等設(shè)施的管理 .有的組織有自己的運(yùn)輸隊(duì) ,可以解決產(chǎn)品文付的運(yùn)輸 ,有的則需要委托運(yùn)輸公 司 ,假如委托運(yùn)輸公司交付的話 ,則需要識別這一外包過程 ,而且還要按 . 工作環(huán)境 組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境 . 人 的因素 工 作方法 激勵政策 安全防護(hù) 人體工效學(xué) 物 理因素 震 動 噪 聲 溫 度 濕 度 粉 塵 輻 射 清潔度 衛(wèi) 生 工作環(huán)境 識 別 控制 管理 和 諧 輕松 愉快 團(tuán)結(jié)合作心情舒暢 確 保產(chǎn)品符合要求 提高效率