8d經(jīng)典培訓(xùn)資料--wqyyxy(專業(yè)版)
【正文】 8D： 8 DISCIPLINES ? 8D: 8 Disciplines of Problem Solving 解決問題的 8個(gè)步驟 ? 8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法 Page 1 of 110 8D 的本質(zhì) : 問題解決程序 對 策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如： 人員出勤率 93% 現(xiàn) 象 問 題 原 因 當(dāng)我們觀察到 或發(fā)現(xiàn) ……… 時(shí) 確認(rèn)並定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 這現(xiàn)象是否正常 ? 跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差 異（偏離程度） ? 其差異是否不該在 ? 人員出勤率的目標(biāo)為 95%低了 2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過大為異常狀況。 請假人數(shù)太多 為什麼會(huì)發(fā)生異常 ? 設(shè)定改善目標(biāo) 並形成解決方案 如何改善異常 ? 如何控制發(fā)生異常的 原因 ? 處置：問題發(fā)生立即採 公佈人員出勤狀況取的措施 分析原因 WHY 治標(biāo)：解決問題的手段 強(qiáng)化請假管制 治本：避免問題再發(fā)生加強(qiáng)員工向心力的方法 Page 2 of 110 G8D 步驟 成立改善小組 暫時(shí)性的對策實(shí)施及確認(rèn) 描述問題 D1 D2 D3 原因分析及証實(shí) D4 D5 永久改善行動(dòng)效果確認(rèn) D6 永久改善行動(dòng)的對策實(shí)施及確認(rèn) D7 避免再發(fā)生 / 系統(tǒng)性預(yù)防建議 D8 完成 徵兆 / 緊急反應(yīng)措施 D0 Page 3 of 110 G8D Additional Portions 成立改善小組 暫時(shí)性的對策實(shí)施及確認(rèn) 描述問題 D1 D2 D3 原因分析及証實(shí) D4 D5 永久改善行動(dòng)效果確認(rèn) D6 永久改善行動(dòng)的對策實(shí)施及確認(rèn) D7 避免再發(fā)生 / 系統(tǒng)性預(yù)防建議 D8 完成 徵兆 / 緊急反應(yīng)措施 D0 異常報(bào)告 處理流程 Page 4 of 110 掌握“問題”之要領(lǐng) ? 1)什麼是“問題” ? 問題是 實(shí)際與理想 （標(biāo)準(zhǔn)）之間的差距 ? 2)如何發(fā)掘問題 ? 把問題視作一座冰山 ( 使用工具 : 5 Why, 親和圖法 ,關(guān)連圖法 ..) Page 5 of 110 把問題想像成一座冰山 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺 , 可測量 問題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標(biāo)對策 (暫時(shí) ) n
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