【正文】 然后史密斯先生開始尋找購(gòu)物車，并在他的汽車附近找到一輛。在停車場(chǎng)指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車。學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 1 過(guò)程方法 烏龜圖與章魚圖 主講：劉林 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 2 專心聽講 （請(qǐng)手機(jī) “收聲”） 積極思維 （杜絕“魚眼”現(xiàn)象） 互動(dòng)學(xué)習(xí) （敞開心胸，積極投入） 些許自由 （允許小磕睡、短時(shí)外出，但須保持安靜） 拒絕干擾 （非緊急情況下，請(qǐng)勿接受干擾） 禁止在課室內(nèi)吸煙。把物品放入后備箱內(nèi)，然后交還了購(gòu)物車。如人 員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等） 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 17 SP過(guò)程 （ ： 2/2 輸入 計(jì)劃和 項(xiàng)目確定 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和開發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì) 和開發(fā) 產(chǎn)品和 過(guò)程確認(rèn) 反饋 /評(píng)審 糾正措施 輸出 1 2 3 4 5 FMEA 過(guò)程 流程 圖 試生產(chǎn) CP 編制 作業(yè) 文件 包裝 標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)策劃 采購(gòu) 過(guò)程 顧客要 求確定 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 過(guò)程是 有層次的 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 18 過(guò)程方法 MP過(guò)程 agement Process）： 1/2 供方 組織 輸出 （ O） 輸入（ I） 輸入（ I） 輸出 （ O） 輸出 （ O） 輸出 （ O） 輸入 （ I） 輸入 （ I） 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 3 管理過(guò)程 指管理過(guò)程，為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或 COP過(guò)程與過(guò)程之間的過(guò)程（如管理評(píng)審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等） 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 19 19 輸入 計(jì)劃和 項(xiàng)目確定 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和開發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì) 和開發(fā) 產(chǎn)品和 過(guò)程確認(rèn) 反饋 /評(píng)審 糾正措施 輸出 1 2 3 4 5 階段 評(píng)審 階段 評(píng)審 階段 評(píng)審 階段 評(píng)審 MP過(guò)程 （ Management Process）： 2/2 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 20 20 過(guò)程方法 4 IATF規(guī)定 效分析的過(guò)程方法 ― 顧客導(dǎo)向過(guò)程形成的組織 “ 章魚圖 ” 模式 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑩ ⑦ ⑧ ⑨ I I O O /顧客要求 (成本分析、核算 ) /要求 (合同評(píng)審 ) (產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和開發(fā) ) /確認(rèn) (供應(yīng)商 ) (財(cái)務(wù)追蹤 ) /服務(wù) /顧客反饋 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 21 /過(guò)程設(shè)計(jì) /過(guò)程設(shè)計(jì)確認(rèn) /支付 顧客得到需要的產(chǎn)品 ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ O I O I O I O I O I I ① O I O 顧客需求導(dǎo)向 顧客調(diào)研報(bào)告 顧客對(duì)產(chǎn)品的要求 滿足顧客要求的圖紙、工藝文件、設(shè)備、工裝等 圖紙、文件等 產(chǎn)品驗(yàn)證報(bào)告 PPAP 顧客產(chǎn)品的需求 滿足客戶要求的產(chǎn)品 顧客需求的產(chǎn)品 顧客需求的產(chǎn)品、交付計(jì)劃 顧客想購(gòu)買的產(chǎn)品 /零件 /價(jià)格 顧客得到的產(chǎn)品和零件并支付 顧客需要的服務(wù) ⑧ I O 生產(chǎn)計(jì)劃、原輔材料 顧客得到需要的服務(wù) TS16949及過(guò)程方法分析應(yīng)用 ——“章魚圖” 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 22 ? 范例 超級(jí)市場(chǎng) 史密斯先生正在休假 ,今天下雨 ,他決定用大部分時(shí)間購(gòu)物 .現(xiàn)在他在尋找超級(jí)市場(chǎng) .史密斯先生從指路牌上看到一家名叫 “ 不可思議的好吃 ” 的超級(jí)市場(chǎng)就在街道的拐角處 ,就決定去那里 . 到達(dá)超級(jí)市場(chǎng)后，史密斯先生找到一個(gè)車庫(kù)，這樣可以使他的車不被雨淋濕。 史密斯先生進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)，開始尋找妻子要求他采購(gòu)的物品。沒(méi)有擁擠，他很快付了款。 小憩后請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)回到課室切勿流連忘返 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 3 第二講 TS16949過(guò)程方法 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 4 目 錄 ? 第一章、過(guò)程方法簡(jiǎn)介 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 5 過(guò)程方法 過(guò) 程 顧 客 要 求 KCC/KPC 資 源 法 律 法 規(guī) 輸入 輸出 合格的產(chǎn)品 滿意的服務(wù) 符合的文件 規(guī)定過(guò)程實(shí)現(xiàn)的 方法途徑和步驟 程序 監(jiān)視測(cè)量 產(chǎn)品特性 過(guò)程特性 過(guò)程績(jī)效 過(guò)程 （ Process） ： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 6 典型的過(guò)程模型 輸入 輸出 轉(zhuǎn) 換 管理 資源 測(cè)量 ≠ 目標(biāo) 改進(jìn)行動(dòng) 持續(xù)改進(jìn) D A C P 要求 第一章 :過(guò)程方法簡(jiǎn)介 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 7 過(guò)程方法 輸 出 輸 入 步驟1 步驟2 步驟3 步驟4 步驟5 步驟N 過(guò)程方法 1/4 管理過(guò)程 過(guò)程（活動(dòng)） 支持過(guò)程 顧客滿意 具有需求的顧客 期望需求被 滿足的顧客 輸入 輸出 組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用 及其管理，可稱之為“過(guò)程方法” 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 8 過(guò)程化管理 輸入 輸出 過(guò)程 程序 — 控制方法 過(guò)程的有效性 有能力達(dá)到所確定的目標(biāo) 過(guò)程的效率 達(dá)到目標(biāo)時(shí)所消耗的資源 產(chǎn)品 過(guò)程的結(jié)果 包括資源 監(jiān)控和測(cè)量的時(shí)機(jī) 事前、事中、事后 第一章 :過(guò)程方法簡(jiǎn)介 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 9 過(guò)程方法 （ Process approach）： 2/4 輸 入 輸 出 組 織 過(guò)程 (Process) 過(guò)程方法 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 10 10 2 過(guò)程方法 3/4 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 量