【正文】 然后史密斯先生開始尋找購物車，并在他的汽車附近找到一輛。在停車場指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車。學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 1 過程方法 烏龜圖與章魚圖 主講：劉林 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 2 專心聽講 （請手機 “收聲”） 積極思維 （杜絕“魚眼”現(xiàn)象） 互動學習 （敞開心胸，積極投入） 些許自由 （允許小磕睡、短時外出，但須保持安靜） 拒絕干擾 （非緊急情況下，請勿接受干擾） 禁止在課室內吸煙。把物品放入后備箱內，然后交還了購物車。如人 員培訓、設備維護、品質保證等） 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 17 SP過程 （ ： 2/2 輸入 計劃和 項目確定 產品設計 和開發(fā) 過程設計 和開發(fā) 產品和 過程確認 反饋 /評審 糾正措施 輸出 1 2 3 4 5 FMEA 過程 流程 圖 試生產 CP 編制 作業(yè) 文件 包裝 標準 產品實 現(xiàn)策劃 采購 過程 顧客要 求確定 產品實現(xiàn)過程 過程是 有層次的 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 18 過程方法 MP過程 agement Process）： 1/2 供方 組織 輸出 （ O） 輸入（ I） 輸入（ I） 輸出 （ O） 輸出 （ O） 輸出 （ O） 輸入 （ I） 輸入 （ I） 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 3 管理過程 指管理過程，為顧客導向的輸入和輸出交接處或 COP過程與過程之間的過程（如管理評審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等） 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 19 19 輸入 計劃和 項目確定 產品設計 和開發(fā) 過程設計 和開發(fā) 產品和 過程確認 反饋 /評審 糾正措施 輸出 1 2 3 4 5 階段 評審 階段 評審 階段 評審 階段 評審 MP過程 （ Management Process）： 2/2 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 20 20 過程方法 4 IATF規(guī)定 效分析的過程方法 ― 顧客導向過程形成的組織 “ 章魚圖 ” 模式 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑩ ⑦ ⑧ ⑨ I I O O /顧客要求 (成本分析、核算 ) /要求 (合同評審 ) (產品 實現(xiàn)、設計和開發(fā) ) /確認 (供應商 ) (財務追蹤 ) /服務 /顧客反饋 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 21 /過程設計 /過程設計確認 /支付 顧客得到需要的產品 ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ O I O I O I O I O I I ① O I O 顧客需求導向 顧客調研報告 顧客對產品的要求 滿足顧客要求的圖紙、工藝文件、設備、工裝等 圖紙、文件等 產品驗證報告 PPAP 顧客產品的需求 滿足客戶要求的產品 顧客需求的產品 顧客需求的產品、交付計劃 顧客想購買的產品 /零件 /價格 顧客得到的產品和零件并支付 顧客需要的服務 ⑧ I O 生產計劃、原輔材料 顧客得到需要的服務 TS16949及過程方法分析應用 ——“章魚圖” 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 22 ? 范例 超級市場 史密斯先生正在休假 ,今天下雨 ,他決定用大部分時間購物 .現(xiàn)在他在尋找超級市場 .史密斯先生從指路牌上看到一家名叫 “ 不可思議的好吃 ” 的超級市場就在街道的拐角處 ,就決定去那里 . 到達超級市場后，史密斯先生找到一個車庫，這樣可以使他的車不被雨淋濕。 史密斯先生進入超級市場，開始尋找妻子要求他采購的物品。沒有擁擠，他很快付了款。 小憩后請準時回到課室切勿流連忘返 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 3 第二講 TS16949過程方法 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 4 目 錄 ? 第一章、過程方法簡介 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 5 過程方法 過 程 顧 客 要 求 KCC/KPC 資 源 法 律 法 規(guī) 輸入 輸出 合格的產品 滿意的服務 符合的文件 規(guī)定過程實現(xiàn)的 方法途徑和步驟 程序 監(jiān)視測量 產品特性 過程特性 過程績效 過程 （ Process） ： 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 6 典型的過程模型 輸入 輸出 轉 換 管理 資源 測量 ≠ 目標 改進行動 持續(xù)改進 D A C P 要求 第一章 :過程方法簡介 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 7 過程方法 輸 出 輸 入 步驟1 步驟2 步驟3 步驟4 步驟5 步驟N 過程方法 1/4 管理過程 過程（活動） 支持過程 顧客滿意 具有需求的顧客 期望需求被 滿足的顧客 輸入 輸出 組織內諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用 及其管理，可稱之為“過程方法” 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 8 過程化管理 輸入 輸出 過程 程序 — 控制方法 過程的有效性 有能力達到所確定的目標 過程的效率 達到目標時所消耗的資源 產品 過程的結果 包括資源 監(jiān)控和測量的時機 事前、事中、事后 第一章 :過程方法簡介 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 9 過程方法 （ Process approach）： 2/4 輸 入 輸 出 組 織 過程 (Process) 過程方法 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 10 10 2 過程方法 3/4 質量管理體系的持續(xù)改進 量