物流終端配送標(biāo)準(zhǔn)(專業(yè)版)
【正文】 配：您好，我是萬道商城的送貨員，您訂購的 ***商品送來了，請查收！ 開箱驗貨 送貨員不得隨意進(jìn)入顧客家中，如顧客有要求，應(yīng)穿戴鞋套后方可進(jìn)入。 針對第三類電話聯(lián)系不上的情況，送貨員當(dāng)時撥打客服電話 400－ 675－ 8686進(jìn)行反饋 （重新確認(rèn)新的電話號碼），按客服人員的指示進(jìn)行操作。 送 貨 原 則 Page 5 話 語 技 巧 ? 如遇交通狀況不好，無法將商品按和顧客預(yù)約好的時間送到；商品送到后有損壞等 ? 主要針對貨到付款訂單送達(dá)后，顧客無理由拒收的情況 ? 顧客的意見或建議，或多或少能給我司銷售、服務(wù)等帶來一定的參考價值，通過直接與顧客接觸的配送員，能夠收集到一些較好的建議 挽留客戶 Page 6 步驟一 ：向顧客表示歉意 如：給您添麻煩了、對您造成的不便，我表示歉意等。 配送人 員 在收到商品后 請 注意： 配 送 流 程 Page 9 ★ 情況一：預(yù)約成功，正常送貨 配：您好，我是萬道商城的送貨員，您在萬道商城訂購的 ***商品即將送到，您方便收貨嗎？您的地址是 ***地方，對嗎？ 顧：我現(xiàn)在有空，具體地址是 ***，我等你。 A、顧客的新收貨地址在自己的配送區(qū)域內(nèi)（能滿足顧客要求） 送貨員應(yīng)盡力滿足顧客要求，根據(jù)當(dāng)時情況與顧客進(jìn)行溝通處理。 針對無需收款的訂單，送貨員有必要確認(rèn)顧客身份，避免錯投誤投的情況發(fā)生。 挽留失?。核拓泦T在“萬道商城送貨單”上記錄詳細(xì)內(nèi)容并將此信息 立即 反饋給萬道物流部，萬道物流部將信息整理反饋給客服中心，客服部將處理結(jié)果告知物流部，以便進(jìn)行后續(xù)處理。再見！ 顧客不接受 配：真對不起，您看這樣好嗎？我今天晚點或明天 ***時間再給你送過來，行嗎？ 將重新預(yù)約的送貨時間備注在“萬道商城送貨單”上，記得在預(yù)約的時間再次為顧客送貨。物流 終 端配送服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 萬 道 商 城 物流部－重 慶 卷 首 語 萬道商城重慶公司－物流部 目 錄 服 務(wù) 宗 旨 1 送 貨 規(guī) 范 2 送 貨 原 則 3 4 話 語 技 巧 5 配 送 流 程 Page 1 服 務(wù) 宗
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