傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理講義(專業(yè)版)
【正文】 傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理,楊青峰 企業(yè)管理咨詢事業(yè)部,目 錄,傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn) 剖析CRM理念 傳統(tǒng)企業(yè)與“實用”CRM 咨詢與“實用”CRM 案例分析,傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn),市場環(huán)境的變化,競爭日趨白熱化 生產(chǎn)和營銷進(jìn)入客戶主導(dǎo)階段 廠商只有滿足TQCSE，才能獲得最大利益 產(chǎn)品多樣性，以及客戶個性化需求明顯增加,市場變化對企業(yè)的要求,對客戶零距離關(guān)懷 靈活準(zhǔn)確的市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、運(yùn)營戰(zhàn)略 生產(chǎn)方式客戶主導(dǎo) 滿足客戶的任何個性化需要 維護(hù)現(xiàn)有客戶、發(fā)現(xiàn)潛在客戶，創(chuàng)造新客戶,剖 析 CRM 理 念,CRM理念辨析,CRM是一個平臺 CRM是一個管理企業(yè)與客戶溝通過程、客戶信息，實現(xiàn)企業(yè)與客戶零距離溝通的平臺。 這個平臺把相對封閉的企業(yè)環(huán)境與市場環(huán)境緊密的聯(lián)系起來?？蛻糇鳛槭袌龅牡膫€體能夠通過這個平臺獲得滿意的產(chǎn)品、服務(wù)
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