【正文】 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:05:2312:05:2312:05Tuesday,2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:05:2312:05:2312:05Tuesday,2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:05:2312:05:2312:05Tuesday,人們經(jīng)常不清楚自己到底要的是什么，因此導(dǎo)致不完整或不正確的需求。.的演示如何為的生意增加價(jià)值？. 客戶引出了 Stephen：資深銷售顧問”“你的腳步要快一點(diǎn)你的腳步要快一點(diǎn) 重要客戶經(jīng)理新加坡錄象錄象喪失的機(jī)會(huì)（喪失的機(jī)會(huì)（分鐘）分鐘）73的新期望 Yo的理想互動(dòng)模式 探索Explore誰更值得同情誰更值得同情 ?在我們的團(tuán)隊(duì)中在我們的團(tuán)隊(duì)中 ,中立（沒有期望）58第四節(jié)：探索 54客戶期望：結(jié)論 ”著想 目標(biāo)回顧：在此節(jié)的最后，你將能夠：■提議Offer提供了超乎預(yù)期的承諾，甚至愿意在自己的休假時(shí)間打電話，以確保 Paul無法符合期望符合期望38錄象錄象不愉快的結(jié)果不愉快的結(jié)果（分鐘）（分鐘）36如果看到了留言如果看到了留言 ….? 對(duì)的認(rèn)知會(huì)改變嗎？對(duì)的認(rèn)知會(huì)改變嗎？? 也許不會(huì)也許不會(huì) ….? 因?yàn)樗茨馨盐蘸靡驗(yàn)樗茨馨盐蘸?“關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵時(shí)刻 ”!!? 何謂何謂 ”” 關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵時(shí)刻 ”” ？？不愉快的結(jié)果不愉快的結(jié)果37關(guān)鍵時(shí)刻 無法符合期望符合期望個(gè)月 運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻記錄表中的四個(gè)項(xiàng)目：探索、提議、行動(dòng)、確認(rèn)，對(duì)客戶的對(duì)話進(jìn)行分析 認(rèn)知一旦形成，便很難改變認(rèn)知一旦形成，便很難改變220。參會(huì)人物簡介錄象：決策會(huì)錄象：決策會(huì)議（）議（）21認(rèn)知練習(xí) 目標(biāo)：在此節(jié)的最后，你將能夠：■中立（沒有期望）了解客戶之期望，并找出其他潛在需求15我們?cè)谶@里？錄象：錄象：前言前言 (分鐘分鐘 )14課程一：為客戶著想目標(biāo)：課程結(jié)束后，你可以學(xué)習(xí)到：■站在客戶的角度站在客戶的角度 ,理解客戶導(dǎo)向的思維模式理解客戶導(dǎo)向的思維模式216。20錄影帶練習(xí) 仍強(qiáng)烈地支持，為什么？ 觀察理想情境的互動(dòng)情形探索Explore.確認(rèn).60個(gè)案：好意的同事 準(zhǔn)備準(zhǔn)備 立刻到表達(dá)的關(guān)心.部分沒有符合期望 討論討論81做個(gè)機(jī)敏的傾聽者？做個(gè)機(jī)敏的傾聽者？找商機(jī)信息：找商機(jī)信息：、 “剛剛忘了問你，可否給我一些你們有關(guān)的資料，包括技術(shù)資料，實(shí)施問題剛剛忘了問你，可否給我一些你們有關(guān)的資料，包括技術(shù)資料，實(shí)施問題和使用者經(jīng)驗(yàn)和使用者經(jīng)驗(yàn) ”。 但沒花時(shí)間確認(rèn)，直到 Stephen已經(jīng)聯(lián)絡(luò)競爭者.January202312:05:23January202312:05:23January一月 下午 12:05:23一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 12:05:23一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 26下午 12:05:23一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 26 課程二：雙贏1 課程簡介課程簡介 1 回饋2 誰扼殺了這個(gè)合約誰扼殺了這個(gè)合約 2 提議3 無辜的留話者無辜的留話者 3 不專心傾聽的業(yè)務(wù)副總4 探索探索 4 行動(dòng)5 好心的同事好心的同事 5 確認(rèn)6 繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理 6 于事無補(bǔ)的求助熱線7 付諸行動(dòng)課程表課程表付諸行動(dòng)付諸行動(dòng)96每日回顧每日回顧? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。解釋如何從一個(gè)簡單的要求中，探索出其背后所隱 的示范簡報(bào)使得主管委員會(huì)支持他對(duì)此計(jì)劃的期許及時(shí)間表（ .由于探索的問題，挖掘出怎樣的潛在需求及期望？.如何從中找出企業(yè)利益及個(gè)人利益？ 錄象錄象影響（分鐘）影響（分鐘） Cheung的要求已被滿足她利用她的銷售專業(yè)來幫助 討論討論86記錄表讓客戶喜悅Cheung的真正需求第二次他聽到了，但并未顯示對(duì)此需求的興趣，也未提出問題以建立客戶期望帶來更多的價(jià)值？帶來更多的價(jià)值？ .他仔細(xì)地詢問相關(guān)的情況，仔細(xì)傾聽以了解詳細(xì)狀況 .危機(jī)雙方的關(guān)系正面價(jià)值負(fù)面價(jià)值正面關(guān)鍵時(shí)刻負(fù)面關(guān)鍵時(shí)刻68? 的問題已得到徹底解決了嗎？的問題已得到徹底解決了嗎？? 那么，那么， 但是他沒有提問或是耐心的傾聽以探索更深的問題所在 ……作筆記.你離席了一會(huì)兒，就跟不上了55為客戶著想 ）取得他在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)所欠缺的專業(yè)知識(shí)與建議減緩時(shí)間壓力因?yàn)楣ぷ鲌A滿達(dá)成進(jìn)而提升在的地位獲得個(gè)人成就感 43記錄表互動(dòng) 處理 對(duì)的正面印象嗎？為什么？討論討論35搞砸的留話：糟糕的結(jié)果 財(cái)務(wù)及規(guī)劃擔(dān)任現(xiàn)職： 知如何影響了合約結(jié)果 對(duì)持強(qiáng)硬反對(duì)態(tài)度，你覺得這是應(yīng)得的嗎？4. .接下來要看的案例，是下面三家公司的人員互動(dòng)的實(shí)況：一家制造和配銷紡織品的國際性公司：一家提供資訊科技服務(wù)及解決方案的國際性公司，為長期以來的主要供應(yīng)商 課程一：為客戶著想課程一：為客戶著想4談到客戶滿意，談到客戶滿意，你會(huì)想到什么？你會(huì)想到什么？第一節(jié)第一節(jié) 課程介紹課程介紹5讓您更了解為您服務(wù)的人讓您更了解為您服務(wù)的