【正文】 08:49:4208:49:4208:491/25/2023 8:49:42 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 25 一月 20238:49:42 上午 08:49:42一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 沉默的時間越長，給對方的壓力越大，而后不得不盡 快表態(tài)購買。 例如： “ 明天還是后天送貨？ ”“50 箱還是 100 箱？ ”“ 現(xiàn)金還是月結(jié)？ ”六、締結(jié)成交技巧 行動法 以實際采取訂購或發(fā)貨手續(xù)去促成顧客決策。 反對意見處理之基本技巧五、反對意見處理技巧 反對意見處理之基本技巧 回音法 象回音一樣，將對方的話重復(fù)一次，進行反問。“－ ”：在 處理顧客異議 時，運用減法法則， 逐一解答 ， 或強調(diào)其他優(yōu)點 ， 轉(zhuǎn)移顧客注意力 。 服從講師安排 ,認(rèn)真聽講 ,不得遲到216。 ” 面對客戶異議，業(yè)務(wù)員應(yīng)有正確的認(rèn)識。 例如： “我不知道有沒有真正了解您的意思，您所擔(dān)心的主要問題是不是 …… ？ ”五、反對意見處理技巧 反對意見處理之基本技巧 自食其果法 將對方反對的重點，轉(zhuǎn)而變?yōu)閼?yīng)該購買的重點。 ”“ 價格沒有問題了吧？ ”“ 您需要 上午送貨，沒錯吧。最好避免第三者在場。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 25 一月 20238:49:42 上午 08:49:42一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 例如： “ 如果換了是您，您認(rèn)為下一步還要怎麼做， 才能獲得客戶滿意呢？ ” 單刀直入法 直接了當(dāng)要求顧客訂貨，或者直接請求顧客同意發(fā)貨。? 這是商業(yè)行為中公平的溝通機會。 例如： “ 您覺得我們產(chǎn)品的口味在哪些方面令您不滿意？ ” YES…BUT… 法 先表示接受客戶的反對，再慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榉磽?。各小組觀察后派代表說出是 否恰當(dāng)？為什么？ 分組角色表演二、推銷三部曲推銷三部曲推銷七步驟推銷技巧反對意見處理技巧締結(jié)成交技巧課程回顧與演練推銷的定義測試題第一單元第二單元第五單元第六單元第七單元第八單元第三單元第四單元課程大綱√三、推銷七步驟事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備接接 近近發(fā)掘需求發(fā)掘需求產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹展展 示示 建議建議締締 結(jié)結(jié)售后服務(wù)售后服務(wù)異議處理異議處理 事前準(zhǔn)備 充分的事前準(zhǔn)備可以使銷售事半功倍 推銷前準(zhǔn)備 進店前準(zhǔn)備三、推銷七步驟 推銷前的準(zhǔn)備? 擴大推銷之效果 : 把握推銷對 象及方向? 加速推銷之效率 : 較少投入而 有較高生產(chǎn)力三、推銷七步驟? 走進店里之前 ,要迅速敏捷的把當(dāng)天所準(zhǔn)備的訪問計劃 ,作全面的總檢點；? 核對店名及店東的名字，在開始談話時，要能正確的叫出對方的姓名；? 核查該店參加活動的項目。表演說明：每個小組選擇兩名學(xué)員上臺表演： 其中一人模擬助代，另外一人模擬 老板。緩沖探詢聆聽答復(fù)五、反對意見處理技巧 反對意見種類 產(chǎn)品異議 —— 對產(chǎn)品特性不了解 價格異議 —— 希望壓低價格 服務(wù)異議 —— 對服務(wù)條件不滿意 寡欲異議 —— 無購買欲望，認(rèn)為不需要 人