【正文】 該標識經(jīng)常用在流程欄中。戰(zhàn)略決策工作流程流程 戰(zhàn)略決策工作流程 流程文件編號 : 本流程共 1頁之第 1頁 生效日期 :董事會 責任人 備注流程協(xié)調(diào)控制部門 : 董事會 總責任人 : 董事長 制訂人 : 審核 : 簽署 :相關部門?戰(zhàn)略方案高層領導信息匯總戰(zhàn)略意向 行業(yè)信息召集決策會議形成戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略提案綜合研究董事長簽署戰(zhàn)略方案執(zhí)行內(nèi)部資源分析存檔???參會人員由董事會決定，可以包括公司高層、外部專家董事長南通金輪針布有限公司總經(jīng)理外部環(huán)境分析產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程流程 產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程 流程文件編號 :南通金輪針布有限公司本流程共 1頁之第 1頁 生效日期 :責任人 備注流程協(xié)調(diào)控制部門 : 銷售中心 總責任人 :銷售中心經(jīng)理 制訂人 : 審核 簽署 :銷售中心新產(chǎn)品開發(fā)狀況報告研究所?產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 市場調(diào)研報告 生產(chǎn)能力報告協(xié)同相關部門草擬產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃審核同意匯集有關部門修改草案產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行 ??各分廠高層管理是否銷售中心經(jīng)理總經(jīng)理銷售中心經(jīng)理技術研究流程??產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃草案銷售計劃執(zhí)行管理流程（一）流程 銷售計劃執(zhí)行管理流程 流程文件編號 :南通金輪針布有限公司本流程共 2頁之第 1頁 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門 :銷售中心 總責任人 :銷售中心經(jīng)理 制訂人 : 審核 : 簽署 :銷售中心 責任人 備注各分廠銷售總計劃草案成品倉庫管理員? ?銷售計劃市場預測銷售預測 生產(chǎn)計劃管 理流程發(fā)貨流程分廠產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程區(qū)域銷售主管銷售預測匯總銷售中心經(jīng)理總經(jīng)理審核董事會批準存檔年度銷售總計劃月度銷售計劃 辦事員市場研究策劃員結帳銷售計劃執(zhí)行管理流程（二）南通金輪針布有限公司責任人 備注銷售中心 財務部開發(fā)票總帳會計銷售開票統(tǒng)計員?結帳單貨款回收?流程 銷售計劃執(zhí)行管理流程 流程文件編號 : 本流程共 2頁之第 2頁 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門 :銷售中心 總責任人 :銷售中心經(jīng)理 制訂人 : 審核 : 簽署 :客戶服務管理流程（一）南通金輪針布有限公司責任人 備注銷售中心定期客戶電話回訪客戶電話接聽電話客戶了解客戶情況、需求做電話記錄、客戶需求判斷查看客戶產(chǎn)品、技術資料能否獨立解決結束承諾響應時間對客戶服務需求初步診斷辦事員??按公司客戶服務制度規(guī)定?服務記錄單?客服電話記錄否是銷售員客服信息其他客服信息??技術服務員技術服務員流程 客戶服務管理流程 流程文件編號 : 本流程共 2頁之第 1頁 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門 :銷售中心 總責任人 :辦事員 制訂人 : 審核 : 簽署 :客戶服務管理流程（二）南通金輪針布有限公司責任人 備注銷售中心 客戶在承諾響應時間內(nèi)與客戶聯(lián)系能否電話解決結束在規(guī)定的時間內(nèi)派員現(xiàn)場解決填寫服務記錄?按公司客戶服務制度規(guī)定??電話記錄是否?技術服務員技術服務員質(zhì)量問題客戶確認記錄歸檔定期問題統(tǒng)計分析匯總否處理意見 ??產(chǎn)品補償、賠償、退貨檢測中心是檢測中心經(jīng)理銷售中心經(jīng)理做出處理流程 客戶服務管理流程 流程文件編號 : 本流程共 2頁之第 2頁 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門 :銷售中心 總責任人 :辦事員 制訂人 : 審核 : 簽署 :客戶信息管理流程流程 客戶信息管理流程 流程文件編號 :南通金輪針布有限公司本流程共 1頁之第 1頁 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門 :銷售中心 總責任人 :信息管理員 制訂人 : 審核 : 簽署 :銷售中心 責任人 備注?客戶卡客戶資料完善客戶卡信息資料填寫新客戶卡客戶臺帳登記銷售員信息管理員?客戶 臺帳是否屬于新客戶否是信息管理員?定期確認、更新客戶信息?售后服務信息 技術服務員流程 發(fā)貨流程 流程文件編號 :南通金輪針布有限公司本流程共 2頁之第 1頁 生效日期 :責任人 備注流程協(xié)調(diào)控制部門 : 銷售中心 總責任人 : 辦事員 制訂人 : 審核 : 簽署 :銷售中心銷售員發(fā)貨申請銷售員辦事員辦事員庫存是否足夠 否是客戶發(fā)貨申請 ?發(fā)貨申請單，（含電話、傳真發(fā)貨申請）??出庫通知單發(fā)貨流程（一）產(chǎn)品發(fā)貨 成品倉庫管理員客戶貨運調(diào)度 辦事員? ?用車申請單開出庫通知單?分廠分廠產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程南通金輪針布有限公司責任人 備注銷售中心發(fā)貨流程（二）火車快件火車慢件汽車托運辦事員辦事員辦事員 ?裝箱單?裝箱單?裝箱單自運是否辦事員 ?裝箱單貨車裝運裝車運至無錫發(fā)貨通知聯(lián)運公司來車裝貨通知長途客車裝運核定運費和油耗運費考核????流程 發(fā)貨流程 流程文件編號 : 本流程共 2頁之第 2頁 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門 : 銷售中心 總責任人 : 辦事員 制訂人 : 審核 : 簽署 :技術研究流程（一）流程 技術研究流程 流程文件編號 :南通金輪針布有限公司本流程共 2頁之第 1頁 生效日期 :責任人 備注流程協(xié)調(diào)控制部門 :研究所 總責任人 :研究所所長 制訂人 : 審核 : 簽署 :研究所通過提出技術研究計劃總工程師總經(jīng)理產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程審批可行性研究下達任務書任命項目負責人分解技術研究計劃開展調(diào)查、收集資料?研究所所長?可行性研究報告研究員研究所所長是否審核審核總經(jīng)理項目鑒定技術研究流程（二）南通金輪針布有限公司責任人 備注研究所?項目鑒定報告總工程師進度報告審核根據(jù)審核意見調(diào)整項目總結報告 召開項目鑒定會議?新產(chǎn)品開發(fā)流程存檔項目實施管理流程項目負責人項目負責人項目方案推廣相關部門相關部門負責人定期跟蹤與分析經(jīng)驗總結 研究所所長??為新研究的開展提供依據(jù)??除新產(chǎn)品開發(fā)以外的項目流程 技術研究流程 流程文件編號 : 本流程共 2頁之第 2頁 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門 :研究所 總責任人 :研究所所長 制訂人 : 審核 : 簽署 :項目實施管理流程（一）南通金輪針布有限公司責任人 備注研究所?項目計劃書總工程師項目負責人項目負責人技術研究流程制訂項目實施計劃審批制訂項目實施技術方案方案評審圖紙與試驗方案設計設計評審??參照設計評審標準?研究所所長項目負責人研究室主管? ?圖紙、文件流程 項目實施管理流程 流程文件編號 : 本流程共 2頁之第 1頁 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門 :研究所 總責任人 :項目負責人 制訂人 : 審核 : 簽署 :項目實施管理流程（二）南通金輪針布有限公司責任人 備注研究所?試驗分析報告項目負責人項目負責人?項目評價表分廠廠長總工程師項目負責人分廠裝備部 檢測中心試驗與研究工裝、設備設計制造 試驗與研究試驗分析結果反饋分析與完善檢驗員項目評價通過是形成最終項目實施方案否??流程 項目實施管理流程 流程文件編號 : 本流程共 2頁之第 2頁 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門 :研究所 總責任人 :項目負責人 制訂人 : 審核 : 簽署 :新產(chǎn)品開發(fā)流程（一）南通金輪針布有限公司責任人 備注項目負責人項目負責人?設計文件研究所新產(chǎn)品設計試制樣品樣品評估是否研究所所長研究所所長?技術研究流程各分廠銷售中心 檢測中心通過設計評審通過? ?參照設計評審標準否是能否試制試制樣品是否流程 新產(chǎn)品開發(fā)流程 流程文件編號 : 本流程共 2頁之第 1頁 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門 :研究所 總責任人 :項目負責人 制訂人 : 審核 : 簽署 :新產(chǎn)品開發(fā)流程（二）南通金輪針布有限公司責任人 備注研究所分廠廠長銷售中心負責人?檢驗報告研究所所長形成最終新產(chǎn)品開發(fā)方案各分廠銷售中心小量試制檢驗用戶驗證通過檢測中心設計定型評審?是否檢驗員修改產(chǎn)品設計? ?參照設計評審標準研究所所長項目負責人流程 新產(chǎn)品開發(fā)流程 流程文件編號 : 本流程共 2頁之第 2頁 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門 :研究所 總責任人 :項目負責人 制訂人 : 審核 : 簽署 :設備研發(fā)制造流程（一）流程 設備研發(fā)制造流程 流程文件編號 :南通金輪針布有限公司本流程共 3頁之第 1頁 生效日期 :責任人 備注流程協(xié)調(diào)控制部門 :研究所 總責任人 :項目負責人 制訂人 : 審核 : 簽署 :研究所 供運部機電工程師研究所所長機電工程師 ?設備研發(fā)方案通過可行性分析確定項目責任人編寫方案審核?項目背景分析組織討論通過總工程師機電工程師是否否是研究所所長研究所所長設計圖紙 機電工程師初審 研究所所長? ?圖紙審批 ? ?可行性分析報告設備研發(fā)制造流程（二）南通金輪針布有限公司責任人 備注研究所 供運部編制生產(chǎn)計劃??需要材料明細表?生產(chǎn)計劃造料單?車間主管?歸檔記錄編制生產(chǎn)工藝 ?辦事員機電工程師 ?工藝過程卡審核總工程師物資領用管理流程存檔流程 設備研發(fā)制造流程 流程文件編號 : 本流程共 3頁之第 2頁 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門 :研究所 總責任人 :項目負責人 制訂人 : 審核 : 簽署 :裝備部設備研發(fā)制造流程（三）南通金輪針布有限公司責任人 備注裝備部 檢測中心?檢驗報告成本會計出具檢驗報告交付使用財務部?編寫操作規(guī)程培訓操作工 ??操作規(guī)程檢驗員核算成本機電工程師檢驗合格 檢驗員研究所驗收、鑒