【摘要】服務(wù)運營思維導(dǎo)圖Ⅲ構(gòu)建服務(wù)企業(yè)(實施戰(zhàn)略)結(jié)構(gòu)要素管理要素服務(wù)開發(fā)設(shè)施設(shè)計選址布點能力規(guī)劃服務(wù)設(shè)計因素服務(wù)藍圖前臺后臺顧客參與失敗點機會服務(wù)流程標準與定制服務(wù)過程規(guī)模美學(環(huán)境心理)布局(服務(wù)場景)人口統(tǒng)計單點?多點競爭特征:容量水平區(qū)域選址方法管理排隊服務(wù)人員數(shù)量接待量、最高需求服務(wù)接觸
2025-01-12 12:10
【摘要】第六章客戶服務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的含義?戰(zhàn)略是指企業(yè)面對急劇變化的環(huán)境和激烈競爭的市場,為謀求自身的長期生存和持續(xù)發(fā)展,而制定的全局性發(fā)展規(guī)劃。其中,“急劇變化的環(huán)境和激烈競爭的市場”是戰(zhàn)略部背景,“謀求長期生存和持續(xù)發(fā)展”是戰(zhàn)略目標,“全局性發(fā)展規(guī)劃”是戰(zhàn)略內(nèi)容。服務(wù)營銷戰(zhàn)略?從事服務(wù)營銷的企業(yè)面對急劇變化的環(huán)境和激烈
2025-01-11 09:17
【摘要】LOGO來自《企業(yè)管理》來自第四章現(xiàn)代企業(yè)資源管理來自基本知識技能描述開篇故事案例分析實踐練習來自開篇故事管理故事—如何分骨頭來自一、指導(dǎo)思想與基本理念1.以人為本:(1)不僅要造就有成就的人才個體,而且應(yīng)培培育人才團隊
2025-02-20 13:48
【摘要】第六章:媒介的人力資源管理一、媒介人力資源管理的原則二、媒介人力資源管理的內(nèi)容三、媒介從業(yè)人員的素質(zhì)分析四、媒介人力資源的開發(fā)、激勵與保護五、媒介人事管理制度的改革一、媒介人力資源管理的原則1、德才兼?zhèn)涞脑瓌t2、適才適用的原則3、養(yǎng)用結(jié)合的原則
2025-03-04 17:41
【摘要】中國外運裕利有限公司國際職業(yè)訓練協(xié)會非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓劉子熙教授課程綱要一、優(yōu)秀經(jīng)理的人力資源管理觀念二、優(yōu)秀經(jīng)理的人力資源管理技術(shù)與方法一、優(yōu)秀經(jīng)理的人力資源管理觀念什么是人本管理?尊重人的人格;肯定人的長處;服務(wù)人的需要;開發(fā)人的潛能。
2025-02-22 11:35
【摘要】HR–BusinessPartnerBusinessTransformationWorldMarkets?V()=zero=death?V()V(wm)=growthComChangeChangeC
2024-12-31 18:35