【正文】 :12:1606:12Mar2319Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 80 公共關系評估的標準與方法 社會與文化的改變 達到的目標與解決的問題 重復期望行為的公眾數(shù) 量 實施期望行為的公眾數(shù)量 改變態(tài)度的公眾數(shù)量 改變觀點的公眾數(shù)量 了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量 評估注意到信息的公眾數(shù)量 測量信息理論接受者的數(shù)量 統(tǒng)計信息為傳播媒介所采用的數(shù)量 評估發(fā)送信息的數(shù)量 評估信息表現(xiàn)形式 評估信息內(nèi)容 評估背景材料 準備過程 實施過程 影響過程 評估階段和層次圖 81 公共關系評估的標準與方法 2．形象評估方法： （ 1）圖表檢測法：是一種將可以量化的公共關系目標和實際進度繪在同一圖標上，以直觀形象的評價公共關系效果的方法?？梢哉f，政府對于此次事件的應急公關堅決有力，及時有效，體現(xiàn)了國家應急體制建設的水平和能力。于是，他接受了第二盤，緊接著是艱難的第三盤。 61 公共關系目標障礙 案例 4：美國一家牛奶公司意欲將該公司的消毒牛奶打入日本市場，但是它卻遇到了一系列障礙：日本消費者對喝這種消毒牛奶是否有好處持懷疑態(tài)度；日本消費者聯(lián)盟反對這種產(chǎn)品，擔心消毒牛奶安全問題；靠近大城市的牛奶場主反對消毒牛奶的分銷，害怕與之競爭；由于有關利益集團施加壓力，幾家大經(jīng)銷商不愿意經(jīng)銷這種奶，那些依靠當?shù)刎浂d旺起來的牛奶專業(yè)商店，也反對消毒牛奶的引進；衛(wèi)生福利部門和農(nóng)林部門表示，他們將首先等待和觀察消費者能否接受消毒牛奶，然后再決定贊成還是反對消毒牛奶廣泛銷售。 利益驅(qū)動的原則：公關策劃總是在利于公眾的同時也有利于自己。 廣播站開辟環(huán)保專題節(jié)目。信息的收集不僅僅局限于每天住宿的客人身上，而是注意到了信息在空間上和時間上的發(fā)展變化。前臺經(jīng)理與在京各大飯店的前臺經(jīng)理每月交流一次游客情況，互通情報，共同分析本地區(qū)的形勢。態(tài)度可設計分出若干種類：一定應聘、可以去應聘、根本不關心。 如：如產(chǎn)品的權威機構(gòu)認證、國內(nèi)外各類組織給予的榮譽記載，等等。調(diào)研結(jié)果：第二天早晨 8：00， Surveycool調(diào)查系統(tǒng)已經(jīng)回收 3000余份答卷，研究人員下載了系統(tǒng)自動生成的分析報告，上午 9： 00，帶有研究人員解讀分析的調(diào)查報告順利呈現(xiàn)在客戶眼前。第六章 公共關系調(diào)查與策劃 1 第一節(jié) 公關調(diào)查 2 公關調(diào)查的意義、原則 公關調(diào)查的內(nèi)容（重點） 公關調(diào)查的公關調(diào)查的程序（重點） 公關調(diào)查的公關調(diào)查的方法 3 公關調(diào)查的意義 資料 1： 在美國 《 幸福 》 雜志排名前 1000名的大公司中，有一半的公司都利用公共關系調(diào)查為其形象服務。通過這份數(shù)據(jù)，該企業(yè)在上午的高層會議上做出相關決議，采取了一系列應對措施，順利的度過危機。 由企業(yè)組織的各類有影響的社會 公益活動 ，及其產(chǎn)生的積極的社會效果。 15 商務公關信息調(diào)查 產(chǎn)品服務調(diào)查 產(chǎn)品在消費者心目中的地位 產(chǎn)品、服務市場的競爭地位 競爭企業(yè)的有關情況 16 商務公關信息調(diào)查 公眾信息調(diào)查 對內(nèi)部公眾信息調(diào)查 對外部公眾信息調(diào)查 17 案例 3： 長城飯店的日常調(diào)查 北京長城飯店是 1979年 6月由國務院批準的全國第三家中外合資合營企業(yè)。 20 (三 )半年調(diào)查 喜來登總部每半年召開一次世界范圍內(nèi)的全球旅游情況會，其所屬的各飯店的銷售經(jīng)理從世界各地帶來大量的信息，相互交流、研究，使每個飯店都能了解世界旅游形勢，站在全球的角度商議經(jīng)營方針。在立足于全市、全國、全世界范圍的信息采集與分析的同時，對全年、半年、月、日等。 廠報開辟環(huán)保專欄、專刊。 案例 4:到上海中聯(lián)商場購買一臺微波爐，放在電梯扶手上，不慎微波爐順勢而下，碰倒了大型的燈箱，維修費用 6000元。 思考 在案例中公共組織要解決的問題有幾個？首要解決的問題是什么？如何用線性法來表示？ 62 公共關系目標障礙 為了排除這些障礙，公司的第一步是與日本衛(wèi)生部聯(lián)系，使之批準銷售該產(chǎn)品。女主人憂心忡忡地準備了第四盤。 3月 17日，針對食用鹽集中購買現(xiàn)象，一些不法經(jīng)銷商乘機哄抬價格現(xiàn)象，國家發(fā)改委發(fā)出緊急通知，要求各地立即開展市場檢查，堅決打擊造謠惑眾、惡意囤積、哄抬價格、擾亂市場等不法行為。 例如：某公司公共關系部計劃在一年內(nèi)將本公司的美譽度由原來的 23％提高到 45％，每個目的的計劃進度如圖中實線所示，而實際進度則如圖中虛線所示。 2023年 3月 上午 6時 12分 :12March 19, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 06:12:1606:12:1606:12Sunday, March 19, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 06:12:1606:12:1606:123/19/2023 6:12:16 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 19日星期日 上午 6時 12分 16秒 06:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 在公關部門取得對意見的一致 確定搜集證據(jù)的最佳途徑 保持完整的計劃實施記錄 78 公共關系評估的程序 評估結(jié)果的使用 將評估結(jié)果向組織管理者報告 79 公共關系評估的標準與方法 三階段法 美國學者卡特李普和森特所著的 《 有效公共關系 》將評估分為三個階段 14個層次（見圖），對不同的階段，提出一些評估的標準和方法 。 70 公共關系實施中的特發(fā)事件 搶鹽事件發(fā)生以后，中國政府在第一時間作出果斷決策，各級部門及時公布事態(tài)真相，出臺穩(wěn)定鹽價，打擊炒作的各項措施。而在亞洲朋友的家鄉(xiāng)，若客人不吃完盤中食物則是對主人的侮辱。 線性排列法 是按公共關系行動、措施的內(nèi)在聯(lián)系為先后順序， 逐一排列出來，然后再一步一步地向目標邁進。 38 公共關系策劃的原則 目標導向原則： “ 有的放矢 ” ：解決什么問題，問題的難易程度；每一步驟和環(huán)境緊扣公關總目標（美譽度、認知度、和諧度） 劃 分 標 準 分 類 結(jié) 果 目的 傳播信息目標、聯(lián)絡感情目標、改變態(tài)度目標、引起行為目標 時間 長期目標、中期目標、短期目標、項目目標 規(guī)模 宏觀目標、中觀目標、微觀目標 組織的要素 CIS目標、組織文化目標、 CS目標、促銷目標、名牌戰(zhàn)略目標 過程 有效目標、備用目標、追蹤目標 效果 最優(yōu)目標、滿意目標 39 公共關系策劃的原則 靈活創(chuàng)新的原則：貫穿于策劃的每一個步驟、細小環(huán)節(jié)上。 大眾傳播：閉路電視進行環(huán)保教育。長城飯店在信息來源、采集方式、如何處理等方面都有自己的特點，形成了一個全方位的信息系統(tǒng)。 2．市場調(diào)查。 公眾對企業(yè)招聘的態(tài)度 。 了解考察企業(yè)知名度的途徑： 經(jīng)營管理、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營特色、新產(chǎn)品開發(fā)等方面在國內(nèi)獲得的榮譽。 解決方案：數(shù)字 100公關調(diào)查組接到客戶需求后，當天 19：