【正文】 2023/3/192023/3/192023/3/19Mar2319Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/192023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 水杯： 對(duì)客戶(hù)用一次性水杯，員工用自己的水杯?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？” 反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了。 （ 10）食物或飲料再燙，也要讓它自然涼，不要去“吹”。 白酒和啤酒可以斟滿(mǎn) ， 洋酒不用斟滿(mǎn) 。做任何事情，量入為出，不管是請(qǐng)誰(shuí)，都要避免大吃大喝，不要鋪張浪費(fèi)、過(guò)分招搖。 ?在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話(huà)聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。相反，應(yīng)向代接電話(huà)者詢(xún)問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話(huà)。 ?熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)?！? 溝通禮儀 接待禮儀 待客位次一 主 客 人 桌子 人 主 客 人 桌子 人 主方 客方 隨員 隨員 溝通禮儀 接待禮儀 待客位次二 客 方 6 4 2 1 3 5 7 桌子 主 方 7 5 3 1 2 4 6 主 桌 客 方 子 方 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 溝通禮儀 介紹禮儀 介紹分： ?自我介紹 ?介紹他人 溝通禮儀 介紹禮儀 ?在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 因此，作為辦公室人員必須十分重視和切實(shí)做好接待工作。 基本禮儀 －－握手禮儀 何時(shí)要握手 ? ?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 ?與人道別 ?某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) ?被相互介紹時(shí) ?與客戶(hù)第一次見(jiàn)面出于禮貌（必需是對(duì)方先 伸手） 溝通禮儀 ?案例： 文文是一位辦公室文員，從第一天上班起，就認(rèn)為自已的工作就是打打字，接接電話(huà)，復(fù)印文件，做做報(bào)表而矣。 視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀(guān)和理智 。 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 走姿 ?步位： 女士雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線(xiàn)上，男士?jī)赡_跟交替行進(jìn)在一條直線(xiàn)上，腳尖稍向外展。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。 客戶(hù)到我們公司 從前臺(tái) 每一位員工 領(lǐng)導(dǎo) 每個(gè)人都注意禮儀，就會(huì)使公司的形象大大加分，我們自己展開(kāi)業(yè)務(wù)才 能更得心應(yīng)手。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 “首因效應(yīng)” ?最初印象取決于 最初的 7秒 2分鐘 。 你就是那個(gè)木匠！ 每天你釘一顆釘子，放一塊木板，壘一面墻， 但往往沒(méi)有竭心全力。 雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。然后將膝蓋偏向談話(huà)對(duì)方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來(lái)定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。 當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。 ? 不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論 ， 點(diǎn)頭哈腰 ， 濫用熱情 ， 顯得過(guò)分客套 。 ? 作為辦公室人員，你的熱情、禮貌、耐心、細(xì)致的接待能使客人有賓至如歸的感覺(jué)，從而留下美好的印象?！? 乘電梯：客人先行，主動(dòng)按鍵。接電話(huà)時(shí)，與話(huà)筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話(huà)聲大小適度。詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。切忌讓對(duì)方莫名地久等。你請(qǐng)客戶(hù)吃飯，如果還要請(qǐng)人作陪，就要考慮怎么請(qǐng)。 ? 不要非議別人點(diǎn)的菜 。 （ 7）不宜張開(kāi)大口當(dāng)眾剔牙。 舉止禮儀 名片禮儀 注意事項(xiàng) ?在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。 傳話(huà)給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告 客人，由客人于待傳話(huà)這直接聯(lián)系。 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 2:39:13 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/3/192023/3/192023/3/192023/3/19 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/192023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/192023/3/19March 19, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 辦公秩序 建立良好的人際關(guān)系 同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 也許這些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中 遵時(shí)守約 尊重他人 公私分明 加強(qiáng)溝通 擔(dān)當(dāng)責(zé)任 態(tài)度認(rèn)真 人際關(guān)系 辦公秩序 ?遵時(shí)守約 一個(gè)不遵守時(shí)間的人，往往不被他人所信任。 （ 2）出入無(wú)人控制的電梯 出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。 ?口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。而且，如果向同一個(gè)人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過(guò)之后再敬。要重點(diǎn)考慮人家不吃什么，然后再是愛(ài)吃什么。 ?不要插嘴 他人講話(huà)時(shí) ， 盡量不要在中途打斷 。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。 ? 認(rèn)真記錄 5W1H ? （ WHEN WHO WHERE WHAT WHY HOW） ?聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。 ?請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼您呢？ 自我介紹 溝通禮儀 介紹禮儀 介紹他人 ?順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 ?口到： 講普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)呼；交談一般選擇大家其 同感興趣的話(huà)題。”中年男子說(shuō)“負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的。 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（會(huì)議、辦公室）。） ?步速： 女士每分鐘 118120步 ,男士每分鐘108110步。 ?男士坐姿變換：端正式、側(cè)轉(zhuǎn)式、社交式、屈膝開(kāi)立式。 禮儀培訓(xùn) ?尊重他人 尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶(hù)是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分 尊重所有人 是一種 教養(yǎng) ?尊重自己 自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。一個(gè)人給人的第一印象是難以泯滅的。 禮儀培訓(xùn) ?簡(jiǎn)單深刻哲理小故事 木匠完工后，雇主來(lái)了。 1）入坐的要點(diǎn)： 在他人之后入坐；從座位左側(cè)就座； 毫無(wú)聲息地就座；以背部接近座椅。 從左離開(kāi)。 B、社交凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫樯暇€(xiàn)、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 ? 不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里 。 幾十萬(wàn)美元的訂單就泡湯了。讓對(duì)方有所準(zhǔn)備。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。給客戶(hù)家里打電話(huà)，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ?如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 ?餐桌上的舉止，是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。 ? 假如你做東 ， 可以用點(diǎn)套餐 、 包桌或請(qǐng)幾位主賓點(diǎn) ， 其余的搭配著來(lái) ， 而且最好能征求一下被請(qǐng)者或主賓的意見(jiàn) ， 不要光憑自己的喜好 。 （ 4）不宜對(duì)別人點(diǎn)的食物進(jìn)行抱怨。 ?把對(duì)方名片放入褲兜里。 ?輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。 辦公秩序 ?不與上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講 ?聽(tīng)取忠告 聽(tīng)取忠告可增進(jìn)彼此的信賴(lài) ?不應(yīng)背后議論他人 背后議論人表明自身的人格低下