【正文】 12:25:1112:25:1112:253/19/2023 12:25:11 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 19日星期日 下午 12時(shí) 25分 11秒 12:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 如果說(shuō)太多，會(huì)讓對(duì)方失去耐心或被我們轉(zhuǎn)移注意力。同樣，當(dāng)你關(guān)注自己而不是說(shuō)者的時(shí)候，是因?yàn)橐呀?jīng)把聽(tīng)到的和自己以往經(jīng)驗(yàn)之間聯(lián)系了起來(lái)。 如果理解信息不是第一位（猜測(cè)是第一位），我們的注意力會(huì)轉(zhuǎn)到別處，傾聽(tīng)會(huì)到一個(gè)較低的水平?！? “他這么說(shuō)嗎，看來(lái)你以后一定會(huì)忙得不得了，加班一定成了家常便飯，這對(duì)你來(lái)說(shuō)真是很大的改變。消極聽(tīng)者的思維沒(méi)有真正 與對(duì)話(huà)相連接。兩天之后，他們討論了哪些細(xì)節(jié)，只記得 25％了。有時(shí)不用語(yǔ)言都能改進(jìn)信息傳遞的效果。 提高你的表達(dá)能力：腹式呼吸法 加強(qiáng)你對(duì)自己聲音的認(rèn)識(shí)和改進(jìn)使之富于變化，可以通過(guò)錄音的方式，將自己大聲朗讀一本書(shū)或報(bào)紙雜志的內(nèi)容記錄下來(lái)。聲音是表達(dá)一切感情的手段，從極度開(kāi)心到極度難過(guò) 語(yǔ)言可以掩飾我們的真正意圖，但我們的聲音卻往往暴露出我們的真實(shí)意圖。同樣的笑話(huà)看電子郵件可能會(huì)博得微微一笑，但電話(huà)或面對(duì)面說(shuō)出來(lái)可能引起哄堂大笑。LOGO 有效溝通原理 —— 有效表達(dá)與傾聽(tīng) 課程目標(biāo) ?通過(guò)改善發(fā)聲提高表達(dá)能力 ?清晰有效傾聽(tīng)的障礙 ?改善傾聽(tīng)技巧，成為溝通“傾聽(tīng)”高手 前 言 如何發(fā)聲 積極有效的傾聽(tīng) 課程內(nèi)容 課程期望 ?主動(dòng)通過(guò)改善發(fā)聲提高自身表達(dá)能力 ?克服有效傾聽(tīng)的障礙 ?改善傾聽(tīng)技巧，成為溝通“傾聽(tīng)”高手 目 錄 前 言 如何發(fā)聲 積極有效的傾聽(tīng) 人與人之間的交流過(guò)程遠(yuǎn)比僅僅一個(gè)說(shuō)而另一個(gè)人聽(tīng)復(fù)雜。 傳情達(dá)意 在表達(dá)感情方面，聲調(diào)傳遞信息不是單靠詞匯傳遞信息所能及。 最好的傳播者知道利用聲音必須抓住聽(tīng)者的興趣同時(shí)增加信息的影響力。 重播，評(píng)估自己的表現(xiàn)。 提高你的表達(dá)能力：停頓 沉默能夠用來(lái)表達(dá)這些感情，如生氣、混亂、不贊成或不同意。 這就意味著兩天前對(duì)話(huà)的記憶已經(jīng)非常不完整了。 傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次 有選擇 ：通常他們會(huì)聚焦于你說(shuō)的某一點(diǎn)而忽視其他部分，在其感興趣時(shí)會(huì)有一些積極的肢體語(yǔ)言如：身體傾向說(shuō)話(huà)的人、點(diǎn)頭和目光接觸等，但并不持久，會(huì)經(jīng)常脫離對(duì)話(huà)，回到消極的聽(tīng)的狀態(tài)?！? Lisa在聽(tīng)的時(shí)候僅僅關(guān)注自己飯碗是否保住，沒(méi)有注意其他的內(nèi)容；聽(tīng)清楚了每個(gè)詞，但是沒(méi)有完全理解。 當(dāng)注意力會(huì)轉(zhuǎn)到別處，我們將不會(huì)正確地理解、評(píng)估和牢記別人的話(huà)。 如：有時(shí)我們會(huì)在對(duì)方還沒(méi)說(shuō)完之前加入投入自己的故事：“這讓我想起當(dāng)時(shí)我在 ……” 。 溝通中積極的傾聽(tīng)者聽(tīng)和說(shuō)的比例通常是： 3:7 打斷或支配對(duì)話(huà)就意味著我們沒(méi)有積極傾聽(tīng)，如何克服??？ 如何傾聽(tīng) 在聽(tīng)完對(duì)方的話(huà)之前一定保證三緘其口：不管對(duì)他的觀點(diǎn)是同意還是反對(duì)，抵制發(fā)表言論的欲望； 唯一可以接受的插嘴理由是澄清或確定剛才聽(tīng)到的話(huà)； 帶著目的去聽(tīng)：如果沒(méi)有聽(tīng)是因?yàn)槲覀兠τ谙胱约旱幕卮?、思考其他無(wú)關(guān)的主題或者在做白日夢(mèng)，那么我們需要帶著目的去聽(tīng)。 。 :25:1112:25Mar2319Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 19, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :25:1112:25:11March 19, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 如何傾聽(tīng) 如果 實(shí) 在忍不住想插嘴，手邊有水就喝一口，或者吞咽一下口水吧！如果不得不開(kāi)口，請(qǐng)盡量簡(jiǎn)短。 即使其動(dòng)機(jī)是想幫助對(duì)方，然而打斷別人的話(huà)卻顯示出這樣的信號(hào)：你相信你所說(shuō)的比對(duì)方的話(huà)更重要或 顯著。心理上的過(guò)濾或是先入為主會(huì)使我們對(duì)對(duì)方的話(huà)進(jìn)行預(yù)先判斷，這些事先的猜測(cè)會(huì)影響傾聽(tīng)的注意力。一些資歷較淺可能會(huì)離開(kāi)，遺留下來(lái)的工作會(huì)重新分配給合適的人。 他們可能看都不會(huì)看你，即使看著也帶著一種目的或是散光的眼神，如要他們重復(fù)剛才你說(shuō)的話(huà)，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直比登天還難。 平均每個(gè)人接收并保持的信息只占聽(tīng)到的 5065％，記憶的水平也很低，只能保持幾分鐘。 提高你的表達(dá)能力：錄音演練法 對(duì)成功的人際傳播有影響的并不僅僅是你說(shuō)什么和怎樣說(shuō)。 第四步 重復(fù)練習(xí)，吐氣后至少保持十秒。” 說(shuō)什么反映想什么，怎么說(shuō)表現(xiàn)出感覺(jué)怎樣。 如何發(fā)聲 在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，和不同城市甚至不不同國(guó)家的同事、客戶(hù)、朋友溝通越來(lái)越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么在不同的情況下，好聲音有多么關(guān)鍵： 電話(huà) 如果是電話(huà)溝通，對(duì)方無(wú)法從你的面部表情獲取信息，你只有通過(guò)聲音和語(yǔ)調(diào)表達(dá)詞匯后面的情緒 細(xì)微差別 盡管電子郵件的作用無(wú)可限量，還是與聲音表達(dá)細(xì)微差別的能力相去甚遠(yuǎn)。 面對(duì)面溝通主要利用以下兩個(gè)要素來(lái)傳遞信息： 語(yǔ)言 —口頭的內(nèi)容 聲音和肢體語(yǔ)言 – 非口頭內(nèi)容 前言 游戲再一次說(shuō)明：人們對(duì)信息的理解只有 7%來(lái)源于語(yǔ)言文字的內(nèi)容，非語(yǔ)言元素傳遞的信息占到 93%。想想看你有多少次真正被書(shū)面的備忘錄打動(dòng)過(guò)呢？ 以聽(tīng)為先 有些人基于聲音思考。你可能有智慧的珍珠愿意和大家分享，但是沒(méi)有一個(gè)人認(rèn)真聽(tīng)，就明珠暗投了。